【正文】 目?jī)?nèi)容以外的其他有關(guān)的顧問服務(wù)，以期不斷深化與企業(yè)的關(guān)系。 高標(biāo)準(zhǔn) ? 以國(guó)際化管理水平為標(biāo)準(zhǔn) ? 充分運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)的管理模式、經(jīng)驗(yàn)和方法 ? 為企業(yè)提供國(guó)際水平的管理系統(tǒng) ? 基于對(duì)中國(guó)企業(yè)的深刻理解和中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) ? 運(yùn)用自創(chuàng)的結(jié)構(gòu)化管理模式、專用管理模板、工具和表格 ? 為企業(yè)提供實(shí)用的解決方案 針對(duì)性 可操作 共推進(jìn) 重實(shí)效 ? 在方案設(shè)計(jì)上，系統(tǒng)化考慮企業(yè)問題，而不限于某一專業(yè)領(lǐng)域的局部問題 ? 在問題解決上先抓管理上的 “ 短板 ” ? 注重實(shí)效 ? 在項(xiàng)目過程中，配備專業(yè)咨詢師深入客戶方調(diào)研 ? 與客戶共同推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施，而不是只提供報(bào)告，不關(guān)注結(jié)果 ? 主要咨詢師都有 10年以上的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并有廣闊的國(guó)際視野和深厚的理論基礎(chǔ) ? 對(duì)企業(yè)問題有深刻的感悟力，能抓住問題的本質(zhì) ? 給予客戶多方位指導(dǎo) 項(xiàng)目管理 58 華夏基石項(xiàng)目運(yùn)作的五個(gè)步驟 保證解決方案的 “ 針對(duì)性、可操作性 ” ！ 預(yù)調(diào)研 1 2 3 ? 客戶提出咨詢要求和需求 ? 對(duì)客戶基本情況進(jìn)行調(diào)查診斷 ? 向客戶提出咨詢建議書 ? 客戶對(duì)建議書提出修改意見 ? 雙方認(rèn)可并簽定咨詢合同 ? 成立項(xiàng)目聯(lián)合小組 ,由客戶和華夏基石共同組成 ? 雙方協(xié)商制訂詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃 ,明確各階段目標(biāo)和時(shí)間表 ? 召開項(xiàng)目動(dòng)員會(huì)，客戶方介紹咨詢目的，華夏基石介紹咨詢方法和時(shí)間安排及配合事項(xiàng) 項(xiàng)目啟動(dòng) 深度調(diào)研 方案設(shè)計(jì) 協(xié)助實(shí)施 ? 根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和內(nèi)容確定深入調(diào)查的內(nèi)容和方法 ? 與企業(yè)主要負(fù)責(zé)人深度訪談，了解企業(yè)現(xiàn)狀 ? 通過問卷獲取更大范圍信息；與有關(guān)人員訪談，獲取關(guān)鍵信息 ? 首先拿出框架性解決方案，就框架性方案征詢客戶建議 ? 雙方就框架性方案達(dá)成共識(shí)后，再進(jìn)行細(xì)化設(shè)計(jì) ? 最終方案征詢客戶意見 ? 在客戶反饋意見基礎(chǔ)上修改方案 ? 根據(jù)客戶要求，華夏基石可委派有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)資深人員協(xié)助客戶推行方案，協(xié)助方式如下： ? 培訓(xùn) ? 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) ? 電話咨詢 ? 根據(jù)需要優(yōu)化咨詢方案 4 5 項(xiàng)目管理 59 ? 項(xiàng)目合作方式 根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)以及華夏基石咨詢師的工作方法，本項(xiàng)目的合作方式為： 注重實(shí)地調(diào)研。 —— 北京大學(xué)哲學(xué)碩士。 —— 曾為中信國(guó)安、一汽轎車、牧羊集團(tuán)、奇正藏藥、鄭州交通銀行、三星中國(guó)等企業(yè)提供過人力資源、企業(yè)文化、戰(zhàn)略與營(yíng)銷等方面的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。 —— 先后在國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資公司、管理咨詢公司任職，歷任文員、會(huì)計(jì)、區(qū)域銷售經(jīng)理、總裁助理、副總裁、管理顧問等職務(wù)。 —— 中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士。 —— 曾主持多項(xiàng)國(guó)家大型項(xiàng)目的咨詢?cè)O(shè)計(jì)，獲得國(guó)家優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)一項(xiàng)，省部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)三項(xiàng)；主持多項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省部級(jí)課題的研究工作。 —— 華夏基石（北京）企業(yè)文化顧問有限公司合伙人、副總經(jīng)理。 6 、系統(tǒng)思考，有效協(xié)同 北京移動(dòng)要求經(jīng)理人員立足公司整體利益和整個(gè)工作流程思考問題，要服從公司整體發(fā)展的需要，自覺保持與其他部門的有效協(xié)同，快速響應(yīng)其他部門的配合需要，盡可能地為相關(guān)環(huán)節(jié)和他人多做貢獻(xiàn)，以切實(shí)到位的行動(dòng)提高系統(tǒng)效率，獲得整體績(jī)效優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的提升。經(jīng)理人員要做到不因維護(hù)職位而畏首畏尾，不因暫時(shí)的成績(jī)而知足自滿，不因改革的阻力而喪失信心。各級(jí)經(jīng)理人員要秉承追求卓越的信念，最大限度地貢獻(xiàn)自己的智慧，不 斷挑戰(zhàn)極限，超越自我。 （根據(jù)四川移動(dòng)的實(shí)際情況可能有適當(dāng)調(diào)整） 說明 — 1：華夏基石建議 《 四川移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部行為標(biāo)準(zhǔn) 》 的基本內(nèi)容框架（非方案，示意） 作用： —— 是約束四川移動(dòng)各級(jí)管理者行為的重要工作規(guī)范。所有案例，應(yīng)可成為公司其他員工學(xué)習(xí)的楷模和標(biāo)桿。 第七條 各分公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、省公司各部門企業(yè)文化建設(shè)小組負(fù)責(zé)本單位企業(yè)文化案例的收集、整理、初選和申報(bào)工作。一對(duì)銀發(fā)滿頭的老夫婦在車廂兩頭來回走了一圈后，一附一和地感嘆道：“多干凈舒適的火車，就連廁所也找不出半點(diǎn)污垢！”“難怪票這么貴，能坐上一 回這樣的火車，花錢也值！”看著旅客們遐意放松的神情，我心里一喜：到底是“白沙號(hào)！” 我想，在“白沙號(hào)”上，人們感受到家一般的舒適和溫馨，也會(huì)感受到“白沙”無言的祝福和品位；在愉快的飛奔前行中，也能體會(huì)到“鶴舞白沙、我心飛翔”的意境?！编?！我恍然大悟，這就是和長(zhǎng)煙結(jié)緣的“白沙號(hào)。 據(jù)此，相關(guān)工作的分工如下： 落地模塊 工作任務(wù) 華夏基石的責(zé)任 四川移動(dòng)的責(zé)任 主題傳播活動(dòng) 《 四川移動(dòng) “ 堅(jiān)守責(zé)任與追求卓越 ” 主題活動(dòng)規(guī)劃與實(shí)施方案 》 √ （創(chuàng)意） √ （配合） 貫徹實(shí)施 《 方案 》 √ 31 附件 — 3 華夏基石為某企業(yè)設(shè)計(jì)的落實(shí)核心價(jià)值觀系列主題活動(dòng)規(guī)劃（摘要，非原方案） 模塊 行動(dòng) 目標(biāo) 進(jìn)度 2005 2006 2007 內(nèi)宣 召開分行及部門研討會(huì)，形成分行或部門落實(shí)核心價(jià)值觀之行動(dòng)計(jì)劃 通過參與、溝通、反饋，進(jìn)一步增強(qiáng)員工投入感 以核心價(jià)值觀的行為模式為內(nèi)容，舉辦各類全員參與式趣味競(jìng)賽 激勵(lì)全體員工理解企業(yè)倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀 舉辦 “ 感動(dòng) xx” 大型頒獎(jiǎng)暨聯(lián)歡晚會(huì) 通過先進(jìn)人物介紹、表彰，宣導(dǎo)核心價(jià)值觀及其基本行為模式 ?? ?? 外宣 贈(zèng)與品包裝、宣傳冊(cè)和視頻設(shè)計(jì)及制作 使合作伙伴了解企業(yè)的核心價(jià)值觀 將核心價(jià)值觀融入企業(yè)各項(xiàng)贊助活動(dòng) 通過企業(yè)贊助活動(dòng)，傳播到社會(huì)公眾 購買 “ 自在飛翔 ” 歌曲版權(quán)，植入電話銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、商業(yè)廣告、儀式之中 提高客戶對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的感知度 組織 “ 步步領(lǐng)先 ” 品牌承諾主題活動(dòng) 強(qiáng)化 “ 不斷領(lǐng)先 ” 的核心價(jià)值觀承諾 組織 “ 卓越服務(wù) ” 推廣活動(dòng) 強(qiáng)化 “ 追求卓越 ” 的核心價(jià)值觀承諾 ?? ?? 32 傳播和表彰身體力行企業(yè)文化的典型人物，有助于促使其他員工對(duì)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化和行動(dòng)綱領(lǐng)的認(rèn)同（信），也能激發(fā)他們實(shí)踐理念的行為，因此必須加強(qiáng)案例傳播和表彰機(jī)制建設(shè) （ 1）在公司內(nèi)部，挖掘身體力行中國(guó)移動(dòng)新理念和 《 行動(dòng)綱領(lǐng) 》 相關(guān)精神的典型人物及其行為事跡。在很多情況下，企業(yè)的具體情況不同，管理層關(guān)于企業(yè)文化管理責(zé)任的分工可能會(huì)根據(jù)這些具體情況進(jìn)行調(diào)整，不完全與公司的組織結(jié)構(gòu)相符。 （ 2）體驗(yàn)訓(xùn)練 —— 以在四川移動(dòng)落實(shí) “ 責(zé)任 ” 和 “ 卓越 ” 為訓(xùn)練主題，努力培養(yǎng)全體員工的責(zé)任感和 “ 追求卓越 ” 的心態(tài)。 當(dāng)務(wù)之急，是整頓市場(chǎng)、規(guī)范渠道、建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)。而對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)，更應(yīng)該學(xué)精學(xué)透，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶覺得消費(fèi)能透明。”子貢問：“那么是 恰到好處，正是至善至美的表現(xiàn)。這種越來越大的差距對(duì)人的影響是不可忽視的。比如在3G 領(lǐng)域，華為在核心技術(shù)上始終保持高強(qiáng)度投入。發(fā)達(dá)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商極為挑剔，華為一直堅(jiān)持“本地化”戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)。 1995 年，當(dāng)華為剛剛成為中國(guó)電信市場(chǎng)的主要供應(yīng)商之一，成為國(guó)際知名 IT 供應(yīng)商在中國(guó)的最大威脅者時(shí)，華為就把目光轉(zhuǎn)向了國(guó)際市場(chǎng)，開始了從蛹到蝶的痛苦蛻變！ 最初，在國(guó)際化的道路上，華為確實(shí)走了不少的彎路。 理念 承諾 基本行為模式 四川移動(dòng)實(shí)際 以往經(jīng)驗(yàn) 優(yōu)化方向 “正德厚生，臻于至善 ” 客戶 以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標(biāo)，以客戶導(dǎo)向?yàn)榻?jīng)營(yíng)原則 ？ ？ ？ 主動(dòng)適應(yīng)新需求、新競(jìng)爭(zhēng)、新環(huán)境， ??及時(shí)、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個(gè)性化、信息化的需求 ？ ？ ？ 以 “ 專家 ” 的精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動(dòng)信息服務(wù)，為人類的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩 ？ ？ ？ 投資者 做最具價(jià)值的創(chuàng)造者 ？ ？ ？ 以誠信為本，高度尊重所有投資人的權(quán)益，以高度負(fù)責(zé)的精神對(duì)待投資人的委托 ？ ？ ？ 信息公正透明，遵紀(jì)守法 ？ ？ ？ 建立并遵循有效的治理結(jié)構(gòu) ？ ？ ？ 努力實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績(jī)， ?? 贏得股東的信任 ？ ？ ？ 員工 ?? ？ ？ ？ 四川移動(dòng)各級(jí)管理者和廣大員工一起來總結(jié)；集中反映以李總為核心的管理團(tuán)隊(duì)面向未來的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思路 13 再者，認(rèn)真分析四川移動(dòng)要取得持續(xù)成功，除應(yīng)遵循集團(tuán)公司確定的一系列行為模式外， 還應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)的其它行為要求 遵循集團(tuán)公司確定的一系列 行為模式，足以導(dǎo)致四川移 動(dòng)持續(xù)成功嗎？還有其它獨(dú) 特的行為要求嗎？ 如果有，是哪些？ ?? ?? ?? 思考 研討 結(jié)論 14 最后，對(duì)以上所有研討結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)表達(dá)，形成 《 四川移動(dòng)落實(shí)集團(tuán)公司新理念的行動(dòng)綱領(lǐng) 》 落實(shí)中國(guó)移動(dòng)新理念之 行 動(dòng) 綱 領(lǐng) 四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 一、中國(guó)移動(dòng)新理念 理念表述 基本行為模式 二、四川移動(dòng)基本經(jīng)驗(yàn) ?? ?? 三、未來優(yōu)化方向 ?? ?? 四、其它行為方向 ?? ?? 15 說明 — 1： 《 行動(dòng)綱領(lǐng) 》 作為四川移動(dòng)結(jié)合自身實(shí)際貫徹落實(shí)中國(guó)移動(dòng)新理念的基本綱領(lǐng)，一定要集中反映以李總為核心的管理團(tuán)隊(duì)率領(lǐng)全體員工，（ 1）以往創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)的基本經(jīng)驗(yàn)；（ 2）面向未來實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的經(jīng)營(yíng)管理思路。 本建議書僅基于四川移動(dòng)文化咨詢需求的初步了解及四川移動(dòng)的反饋意見編制而成，而非最終結(jié)論。因此，核心價(jià)值觀的貫徹應(yīng)是落實(shí)集團(tuán)公司新理念的主線！ 7 因此，四川移動(dòng)落實(shí)中國(guó)移動(dòng)新理念的指導(dǎo)方針為： (1) 堅(jiān)決貫徹、執(zhí)行集團(tuán)公司為落實(shí)中國(guó)移動(dòng)新理念而制定的各項(xiàng)政策、措施；（根據(jù)集團(tuán)公司要求落實(shí)，本 “ 項(xiàng)目建議書 ” 不作設(shè)計(jì)） (2) 結(jié)合四川移動(dòng)實(shí)際，制定 “ 落實(shí)集團(tuán)公司新理念的基本行動(dòng)綱領(lǐng) ” ，集中反映以李總為核心的管理團(tuán)隊(duì)率領(lǐng)四川移動(dòng)取得成功的基本經(jīng)驗(yàn)和面向未來的經(jīng)營(yíng)管理思路。 —— 有競(jìng)爭(zhēng)力、有社會(huì)責(zé)任感、有道德有文化； ?? 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的確立，歸根到底來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造出超過其成本的價(jià)值； ?? 客戶服務(wù) “ 五心 ” 服務(wù)；服務(wù) “ 六化 ” ；首問責(zé)任制；限時(shí)處理責(zé)任；網(wǎng)絡(luò)客服集中分析系統(tǒng)；普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化和大客戶差異化服務(wù)體系； “ 三張網(wǎng) ” 思想； ?? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 打造 “ 三全兩精一優(yōu)勢(shì) ” 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)；三集中； ?? 內(nèi)部管理 各工序崗位之間互為用戶； “ 五項(xiàng)管理 ” ； “ 一流的資金管理 ” 為 “ 一流通信企業(yè) ” 服務(wù) ； ?? 人力資源 公開招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗；績(jī)效管理系統(tǒng)化、績(jī)效目標(biāo)明晰化、績(jī)效指導(dǎo)習(xí)慣化、溝通長(zhǎng)期化 ；末尾淘汰； ?? 文化塑造 “ 烏龜精神 ” （最適者生存，內(nèi)在 “ 含金量 ” ，目標(biāo)明確，一往直前）；“ 創(chuàng)造、學(xué)習(xí)、應(yīng)用 ” 的創(chuàng)新文化；四敢 “ 敢于挑戰(zhàn)、敢于奉獻(xiàn)、敢于承擔(dān)、敢于人先 ” 以誠動(dòng)人、以信致遠(yuǎn)； “ 求真務(wù)實(shí) ” 的發(fā)展文化； ?? 16 說明 — 2： 《 行動(dòng)綱領(lǐng) 》 的形式生動(dòng)、活潑，內(nèi)容豐富多彩，是員工學(xué)習(xí)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化，理解四川移動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理導(dǎo)向，明晰個(gè)人工作行為方向的根本載體 《 行動(dòng)綱領(lǐng) 》 的內(nèi)容載體至少包括以下幾種形式： 《 行動(dòng)綱領(lǐng) 》 的內(nèi)容 撰寫方式 特點(diǎn) 集團(tuán)公司新理念及其行為模式 闡述式 正式、規(guī)范、簡(jiǎn)練 四川移動(dòng)遵循某一行為模式時(shí)應(yīng)考慮或結(jié)合的具體情況 描述式和說理式；輔之以某些數(shù)據(jù)報(bào)告（摘選）、外部報(bào)道、員工發(fā)言、實(shí)際圖片等 直觀、生動(dòng)、量化（盡可能） 四川移動(dòng)基本經(jīng)驗(yàn) 概括式撰寫；輔之以公司領(lǐng)導(dǎo)的講話（摘選）、某些數(shù)據(jù)報(bào)告（摘選）、外部報(bào)道、員工發(fā)言、故事案例等 直觀、生動(dòng)，富有教育意義 未來優(yōu)化方向 概括式撰寫；輔之以公司領(lǐng)導(dǎo)講話（摘選）、某些數(shù)據(jù)報(bào)告（摘選）、外部報(bào)道、員工發(fā)言、故事案例等 直觀、生動(dòng)、富有引導(dǎo)意義 17 說明 — 3：基于 《 行動(dòng)綱領(lǐng) 》 ，可開發(fā)一系列企業(yè)文化傳播媒質(zhì) ? “