【正文】 并站在人才內(nèi)在需求的角度，為人才提供人力資源的產(chǎn)品與服務(wù)，并因此贏得人才的滿意與忠誠(chéng)。然后，他們會(huì)把下一年需要哪方面的人、多少人統(tǒng)計(jì)上來(lái)；接著根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的發(fā)展、業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)、工作的分配情況，分時(shí)段地把需要的人分批招募進(jìn)來(lái)。 159? 小組討論的時(shí)候能夠看到更多的東西。 155? 好的方法和經(jīng)驗(yàn) ? 　面試，只能從他過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和行為去推測(cè)，將來(lái)他在類似的環(huán)境下會(huì)怎樣做。還有就是了解他們每次變換工作的原因、現(xiàn)在為什么想來(lái)西門子工作、未來(lái)的打算和目標(biāo)、期望的薪資是多少等等。基本上以面試為主。這個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)跟蹤軟件，什么時(shí)候進(jìn)來(lái)簡(jiǎn)歷、什么時(shí)間進(jìn)行篩選、篩選結(jié)論是什么等情況，都會(huì)進(jìn)行跟蹤記錄。這們一來(lái)，管理者便好像正在工作地點(diǎn)看著應(yīng)征者工作一樣。個(gè)性與追求：包括性格、愛好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與人生態(tài)度等。如： 如果你是那個(gè)肇事的司機(jī)，你會(huì)怎樣處理？ 135? ６、壓迫式提問(wèn)? 　　一般來(lái)說(shuō)，主考官要盡力為應(yīng)試者創(chuàng)造一個(gè)親切、輕松、自然的環(huán)境，以使應(yīng)試者能夠消除緊張、充分發(fā)揮。比如，小組成員可能不清楚它們自身的任務(wù)，也不了解如何向候選人提問(wèn)。 116? “模擬測(cè)驗(yàn) ”的最大特點(diǎn)是應(yīng)聘者的 “智商 ”和 “情商 ”（情商指一個(gè)人認(rèn)識(shí)自己及別人的情感、需求并對(duì)其進(jìn)行控制、協(xié)調(diào)和管理的能力）都能集中表現(xiàn)出來(lái)，它能客觀反映應(yīng)聘者的綜合能力。? （ 3） 儀器測(cè)量。智力高低直接影響到一個(gè)人在社會(huì)是否成功。可通過(guò)看簡(jiǎn)歷、測(cè)試、面談了解過(guò)去的工作和未來(lái)潛力。（案例）106? 例如，企業(yè)界長(zhǎng)期習(xí)慣用生產(chǎn)成本和利潤(rùn)作為業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)人員喜歡把它叫做會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。主要包括兩部分內(nèi)容：職務(wù)內(nèi)容和任職要求。這是推進(jìn)職務(wù)分析工作的前提。? 態(tài)度：個(gè)體對(duì)客觀世界中的各種事物所具有的一種傾向性，如對(duì)宗教，對(duì)飲酒。 57? 工作描述? 指對(duì)工作調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，并加以規(guī)范性界定，用以說(shuō)明工作目的、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、工作關(guān)系、工作環(huán)境等? 具體包括 1） .職務(wù)名稱及主要任務(wù)； 2）職務(wù)的工作關(guān)系（業(yè)務(wù)、上下級(jí)關(guān)系） 3）職務(wù)的主要職責(zé)和權(quán)限； 4）工作的步驟及所需設(shè)備； 5）職務(wù)的工作環(huán)境和條件 58應(yīng)該包括哪些人? 人事主管? 該職位的人? 部門經(jīng)理? 其他同事? 客戶或供應(yīng)商59需要分析出什么? 該職務(wù)的目的? 該職位上的職員需要的任務(wù)與職責(zé)? 有效的工作表現(xiàn)所需的技能、知識(shí)和能力? 用來(lái)衡量工作表現(xiàn)的指標(biāo) 60職務(wù)分析的方法? 觀察? 日記和日志? 職業(yè)分析面談? 關(guān)鍵事件技術(shù)? 輪換式方格? 項(xiàng)目清單 /詳細(xì)目錄61? 職務(wù)分析面談問(wèn)題樣本 ? （ 1）請(qǐng)問(wèn)你的姓名、職務(wù)名稱、職務(wù)編號(hào)是什么？ ? （ 2）請(qǐng)問(wèn)你在哪個(gè)部門工作？你的直接上級(jí)是誰(shuí)？ ? （ 3）請(qǐng)問(wèn)你主要做哪些職務(wù)？可舉一些實(shí)例。48? 　　推行彈性工作制也需要一定的條件。職工上班時(shí)間減少，可以節(jié)省交通費(fèi)，提高公司的設(shè)備利用率。從 70年代開始，這一制度在歐美得到了穩(wěn)定的發(fā)展。能力、知識(shí) +空缺的管理崗位 組織發(fā)展 組織忠誠(chéng)。要調(diào)查配偶的背景、受教育程度、健康狀況及婚姻和諧與否。? 有效地在組織中進(jìn)行招聘和選拔活動(dòng)必須以下述兩項(xiàng)工作為基礎(chǔ)：一項(xiàng)為企業(yè)人力資源規(guī)劃和招聘規(guī)劃工作，另一項(xiàng)是崗位分析工作。? 美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說(shuō)過(guò)：你可以剝奪我的一切：資本、廠房、設(shè)備，但只要留下我的組織和人員，四年以后，我將又是一個(gè)鋼鐵大王。招聘與選拔1? 課程開始 2023， 4， 20? 自我介紹：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)商學(xué)院 王德應(yīng)，《招聘與選拔》課程主講教師。6? 管理學(xué)家湯姆 彼得斯說(shuō)：企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。10? 本專題目的就在于幫助你更有效地在組織中進(jìn)行招聘和選拔活動(dòng)，把恰當(dāng)?shù)娜税才旁谇‘?dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?。一般?lái)說(shuō)，企業(yè)界在任用高級(jí)主管時(shí)，都相當(dāng)重視他的婚姻狀況。 32? 職業(yè)資格準(zhǔn)入制（《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》） 33為什么正確做法非常重要? 可以從更多的人群中進(jìn)行選擇? 克服狹隘視角? 士氣提升? 維護(hù)在公眾中的形象? 避免法律方面的問(wèn)題34確保平等機(jī)會(huì)? 確保公司的機(jī)會(huì)平等政策? 親自參與到招聘和選拔過(guò)程的每一步? 確保每個(gè)招聘人員都清楚招聘包括哪些內(nèi)容? 尋找方法擴(kuò)大接觸面? 尋求使你的組織更有吸引力的方法? 考慮招聘方式的改變35從內(nèi)部招聘 36組織離職面談? 確定雇員離開的真正原因，并為接下來(lái)的招聘做準(zhǔn)備工作37? 內(nèi)部提升? 優(yōu)點(diǎn)：（ 1）利于鼓舞士氣、提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。43? 　　彈性工作制是 60年代由德國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的，當(dāng)時(shí)主要是為了解決職工上下班交通擁擠的困難。職工可以將一個(gè)星期內(nèi)的工作壓縮在二、三天內(nèi)完成，剩余時(shí)間由自己處理。? 　　另外，許多工作并不宜轉(zhuǎn)為彈性工作制，例如，百貨商店的營(yíng)業(yè)員、辦公室接待員、裝配線上的操作工，這些人的工作都與組織內(nèi)外的其它人有關(guān)聯(lián)，只要這種相互依賴的關(guān)系存在，彈性工作制通常就不是一可行的方案。出版《經(jīng)理工作的性質(zhì)》（ 1973），提出經(jīng)理角色理論。態(tài)度是否可以改變，如何改變。 ? （ 2）獲得企業(yè)（組織）高層管理者的支持。應(yīng)設(shè)計(jì)相關(guān)的表格，并說(shuō)明填寫方法和注意事項(xiàng)，以減少分析工作中可能出現(xiàn)的麻煩 78 信息的收集和分析階段 職務(wù)分析結(jié)果的表達(dá)階段 ? 將所收集的信息經(jīng)過(guò)多次討論和分析之后，以職務(wù)說(shuō)明書的形式確立下來(lái)。標(biāo)準(zhǔn)不一樣，選擇結(jié)果也不一樣。 109? 如何確定衡量人才和選拔員工的標(biāo)準(zhǔn)? 要把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為主要標(biāo)準(zhǔn)，不唯學(xué)歷、職稱、資歷、身份，不拘一格選人才。智力是指人類學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力，包括觀察能力、記憶能力、想象能力、思維能力（概念、判斷、推理；辯證思維）。梅奧參加了第二階段的實(shí)驗(yàn)。整個(gè)過(guò)程由專家和公司內(nèi)部的高級(jí)主管組成專家小組來(lái)監(jiān)督進(jìn)行，一般歷時(shí)兩天左右，最后對(duì)每一個(gè)應(yīng)試者做出綜合評(píng)價(jià)，提出錄用意見。它不僅擴(kuò)大了決策過(guò)程，看起來(lái)也很公平? 盡管如此，團(tuán)體面試也有其問(wèn)題。目的是鼓勵(lì)應(yīng)試者從多種角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，并提出了思考問(wèn)題的參考角度；比如， 你所在企業(yè)中最主要的問(wèn)題是什么？營(yíng)業(yè)額、缺勤、產(chǎn)品質(zhì)量差還是其他？ 134? ５、假設(shè)式提問(wèn)? 　　在這種提問(wèn)中，主考官為應(yīng)試者假設(shè)一種情況，通過(guò)應(yīng)試者的反應(yīng)和回答，來(lái)考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的能力、思維能力。早期家庭狀況：包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。 ? 應(yīng)征者在回答上述問(wèn)題時(shí)，必須要回想從前的經(jīng)歷，并且詳細(xì)描述他當(dāng)時(shí)的行為，及其他有關(guān)人的行為。 ? 　　西門子公司的總部采用了一個(gè)軟件系統(tǒng)，稱之為ATS，西門子（全球）的招聘工作都在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行。所以，每個(gè)職位的招聘流程并不是完全一樣的，并沒(méi)有固定的模式。 152? 面試問(wèn)題 ? 　　有一些固定的簡(jiǎn)單問(wèn)題，比如要求應(yīng)聘者做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，說(shuō)明自己學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷、以前負(fù)責(zé)過(guò)哪些項(xiàng)目、怎么做的、成績(jī)?nèi)绾蔚鹊葢T例問(wèn)題。? 面試的方法、技巧并不能百分百之說(shuō)明這個(gè)人合適這個(gè)職位，所以會(huì)有些人在試用期時(shí)被淘汰。應(yīng)聘者是不是過(guò)分緊張，英文是否流暢、能否很好地表達(dá)自己，是否善于借助表情、眼神、身體語(yǔ)言，并運(yùn)用當(dāng)時(shí)會(huì)議室里的工具等。公司需要拓展哪方面的業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)有什么樣的調(diào)整、某一業(yè)務(wù)需要多少人，這都是需要考慮的問(wèn)題。178? 一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)人才主導(dǎo)時(shí)代，也是一個(gè)人才 “贏家通吃 ”的時(shí)代 ? 　　所謂人才主導(dǎo)時(shí)代就是人才具有更多的就業(yè)選擇權(quán)與工作的自主決定權(quán)，人才不是被動(dòng)地適應(yīng)企業(yè)或工作的要求。人力資源管理面臨新三角：知識(shí)型員工、知識(shí)工作設(shè)計(jì)、知識(shí)工作系統(tǒng)。人力資源管理在組織中的戰(zhàn)略地位上升，并在組織上得到保證，如很多企業(yè)成立人力資源委員會(huì)，使高層管理者關(guān)注并參與企業(yè)人力資源管理活動(dòng)。要借助于社會(huì)上的各種力量。人力資源管理的一項(xiàng)根本任務(wù)就是：如何推動(dòng)、幫助企業(yè)的各層管理者及全體員工去承擔(dān)人力資源開發(fā)和管理的責(zé)任。價(jià)值鏈本身就是對(duì)人才激勵(lì)和創(chuàng)新的過(guò)程。 180? 二、員工是客戶，企業(yè)人力資源管理的新職能就是向員工持續(xù)提供客戶化的人力資源產(chǎn)品與服務(wù) ? 　　 21世紀(jì)，企業(yè)要以新的思維來(lái)對(duì)待員工，要以營(yíng)銷的視角來(lái)開發(fā)組織中的人力資源。 163避免偏見? 身體魅力? 個(gè)人喜好? 暈輪與羊角效應(yīng)? 首位偏見? 對(duì)比效應(yīng)164有效的面試提問(wèn) 165應(yīng)該詢問(wèn)什么? 前一職務(wù)的主要成就? 目標(biāo)設(shè)定以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法? 證明處理挑戰(zhàn)和問(wèn)題的能力? 在壓力下進(jìn)行決策? 時(shí)間管理能力? 設(shè)定優(yōu)先級(jí)別并處理沖突? 使用交流技能來(lái)使意見通過(guò)或勸服他人改變? 激勵(lì)同事和下屬? 處理低下的績(jī)效? 靈活的 /適應(yīng)的能力? 展示創(chuàng)造力或才能? 展示影響的技巧? 對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的貢獻(xiàn)? 描述一個(gè)問(wèn)題以及它如何得到解決166應(yīng)該避免的問(wèn)題? 引導(dǎo)性問(wèn)題? 批評(píng)性問(wèn)題? 多項(xiàng)選擇? 歧視性問(wèn)題167一些簡(jiǎn)單有效的面試問(wèn)題? 你在前一份工作中所取得的主要成就是什么？? 你過(guò)去給你自己定下的一個(gè)重要的目標(biāo)的例子是什么？為達(dá)到它你都做了些什么？? 當(dāng)你面臨一個(gè)將測(cè)出你的應(yīng)變能力的問(wèn)題，你將會(huì)怎樣做？舉一個(gè)例子。 160? 　通過(guò)角色扮演，可考察應(yīng)聘者如何跟客戶打交道、與客戶溝通、怎么解決客戶的問(wèn)題。針對(duì)每一個(gè)職位，定義出職位的Key Capabilities（關(guān)鍵能力），也就是定義出招聘時(shí)主要的關(guān)注點(diǎn)在哪里。識(shí)別應(yīng)聘者涉及到面試的技巧和方法。 150? 簡(jiǎn)歷篩選標(biāo)準(zhǔn) ? 　　根據(jù)職位要求來(lái)定。? 比如，招聘研發(fā)工程師這種技術(shù)性較強(qiáng)的職位時(shí)，一般先由業(yè)務(wù)部門進(jìn)行面試，因?yàn)樗麄兏私饧夹g(shù)要求、業(yè)務(wù)狀況。 141傾聽? 坐直并與候選人保持視線接觸，但不要凝視? 當(dāng)他們回答你的問(wèn)題時(shí)，恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭并微笑? 避免被你周圍的事物所分散注意? 作筆記來(lái)幫助你理解? 讓對(duì)方有時(shí)間說(shuō)話? 記住沉默也是過(guò)程的一部分? 避免在當(dāng)前的問(wèn)題充分地被回答之前提出你的下一個(gè)問(wèn)題? 傾聽聲音的音調(diào)142注意身體語(yǔ)言? 身體方向 —— 面對(duì)你或是將身體轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)對(duì)著你，通常是一種感興趣和參與的正面信號(hào)? 姿勢(shì) —— 直立姿勢(shì)要比某些人懶散地坐在椅子上更好? 視線接觸 —— 看著你而不是盯著你，這是積極的表現(xiàn)? 頭部和面部活動(dòng) —— 這些應(yīng)該同這個(gè)人正在說(shuō)的相匹配143記錄過(guò)程中的要點(diǎn)? 必須記錄下關(guān)鍵要點(diǎn)? 在每一個(gè)問(wèn)題的旁邊