【正文】 ? 　 員工由追求終身就業(yè)飯碗轉(zhuǎn)向追求終身就業(yè)能力，通過流動(dòng)實(shí)現(xiàn)增值，使人才流動(dòng)具有內(nèi)在動(dòng)力。 一方面要依據(jù)市場(chǎng)法則確定員工與企業(yè)雙方的權(quán)力、義務(wù)、利益關(guān)系；另一方面又要求企業(yè)與員工一道建立共同愿景，在共同愿景基礎(chǔ)上就核心價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德，實(shí)現(xiàn)員工的自我發(fā)展與管理。 181? 從新世紀(jì)的企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈的角度看，企業(yè)要贏得顧客的滿意與忠誠，必須贏得員工的滿意與忠誠；企業(yè)要把客戶資源與人力資源結(jié)合起來，要致力于提升客戶資本價(jià)值與人力資源價(jià)值。? 當(dāng)其他人都不同意你的意見的時(shí)候，你將如何使用溝通技巧來使你的觀點(diǎn)通過？? 當(dāng)你們都處于壓力之下時(shí)，你將如何做來激勵(lì)同事和下屬？168搜集證明材料 169搜集證明材料的重要性? 人們離開前一個(gè)雇主可能有很多理由，大多數(shù)理由是完全合理的? 盡管如此，他們之所以離開先前的公司，也可能是由于拙劣的工作記錄、經(jīng)常性遲到和缺勤，或更糟糕的，從事了某些接近犯罪邊緣的活動(dòng)，如騷擾或偷竊，因而不能持續(xù)下去170讀懂證明背后的含義陳 述 它可能意味著什么面 對(duì)壓 力 時(shí) 工作良好 需要 緊 密的 監(jiān) 督有主 動(dòng) 精神的人， 單 獨(dú)工作 時(shí) 表 現(xiàn) 最佳 不是一個(gè) 強(qiáng) 有力的 團(tuán)隊(duì) 成 員關(guān)于工作 應(yīng)該 如何 進(jìn) 行有著很 強(qiáng) 的看法 不接受其他人的 觀 點(diǎn)和看法需要并 請(qǐng) 求很少的管理支持 同 權(quán) 威的關(guān)系 處 理得不好在做出某次行 動(dòng) 前會(huì)考 慮 到整個(gè) 團(tuán)隊(duì) 的意 見不擅 長(zhǎng) 制定決策 /沒有決斷力同 團(tuán)隊(duì) 中熟悉的同事 們 一起工作 時(shí) 表 現(xiàn)格外好同其他 團(tuán)隊(duì) 一起工作 時(shí) 表 現(xiàn) 不佳171識(shí)別一些騙局? 如果你得到了另一個(gè)公司某位高級(jí)管理者的直撥號(hào)碼并且通過電話直接接入，你就有理由表示懷疑? 如果候選人來自一個(gè)大的公司，可以聯(lián)系人力資源部來核實(shí)他們的服務(wù)年限以及工作職務(wù)? 你還應(yīng)該探查關(guān)于候選人的前公司已經(jīng)關(guān)閉的聲明? 如果你懷疑偽造的資格聲明，可以向相關(guān)的學(xué)院或?qū)W校核實(shí)它們172員工引導(dǎo)的重要性? 有助于新雇員的適應(yīng)? 幫助新雇員了解公司和它的政策? 確認(rèn)新雇員可能需要的任何培訓(xùn)? 解釋并重申工作的規(guī)則和制度方法? 引導(dǎo)還為一個(gè)公司確定了恰當(dāng)?shù)臍夥? 173開始時(shí)的安排? 開始日期和到達(dá)時(shí)間? 向誰報(bào)告，誰將會(huì)見他們? 他們可能需要遵守的安全步驟? 停車安排? 攜帶的文檔? 第一天的時(shí)間表，他們將見到哪些人? 其他任何相關(guān)信息，如工資、養(yǎng)老金形式或醫(yī)療形式? 關(guān)于公司和職務(wù)的背景信息? 任何關(guān)于企業(yè)的有趣的報(bào)道? 一份員工手冊(cè)，如果有的話 174關(guān)于公司的信息? 公司概況 —— 規(guī)模、產(chǎn)品和服務(wù)、公司結(jié)構(gòu)、公司圖表? 公司哲學(xué) —— 任務(wù)、目標(biāo)、展望、價(jià)值? 工作單元分解 —— 誰做什么事情? 顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶服務(wù)? 政策、體系和步驟? 健康與安全，失火程序，安全? 職業(yè)發(fā)展 —— 評(píng)估、發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)機(jī)會(huì)? 員工福利，如社會(huì)活動(dòng)、養(yǎng)老金、餐廳? 溝通 —— 團(tuán)隊(duì)會(huì)議、公告板、時(shí)事通訊? 行為、紀(jì)律和不滿的標(biāo)準(zhǔn)? 向誰尋求幫助，如工作中的問題或薪金上的困難 175關(guān)于職務(wù)的信息? 闡明預(yù)期的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)? 解釋關(guān)鍵任務(wù)和責(zé)任，符合職務(wù)說明? 著眼于報(bào)告的路線? 辨認(rèn)任何的培訓(xùn)和發(fā)展需求? 實(shí)施發(fā)展計(jì)劃來監(jiān)控并回顧進(jìn)程 176提供一份合同合同至少應(yīng)該包括下列要素：? 雇主和雇員姓名? 職務(wù)名稱? 雇傭開始日期? 該職務(wù)的薪水以及何時(shí)發(fā)放? 正常的約定工作時(shí)間? 休假的權(quán)利以及假日工資? 疾病報(bào)告的安排? 養(yǎng)老金的細(xì)節(jié)? 雙方的離職通知期? 訓(xùn)誡和表示不滿的程序其他可能信息：? 保密性條款? 費(fèi)用名稱及償付? 公司轎車配置 /轎車政策? 健康和安全責(zé)任 177? 21世紀(jì)人力資源管理十大特點(diǎn)　? 21世紀(jì)，人類進(jìn)入了一個(gè)以知識(shí)為主導(dǎo)的全新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源與知識(shí)資本優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特性成為企業(yè)重要的核心技能，人力資源的價(jià)值成為衡量企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。經(jīng)驗(yàn)可以積累，技巧可以學(xué)習(xí)，但是感覺憑借外部很難獲取。 157? 如招聘銷售人員，要先對(duì)銷售職位定義幾個(gè)大的能力要求，比如主動(dòng)性、溝通能力如何，是否具有成果導(dǎo)向的思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神等，然后做一份問卷調(diào)查、英文演講、小組討論、角色扮演，最后是和每一個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)行單獨(dú)交流。比如說，了解應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力如何，可以具體問：你是怎么學(xué)習(xí)的，學(xué)過哪些東西，當(dāng)時(shí)情況怎么樣 …… 這樣，細(xì)節(jié)的東西就展現(xiàn)出來了。篩選簡(jiǎn)歷時(shí)，主要看應(yīng)聘者的情況是否符合這些要求。 148? 　　如果招聘的是適用面比較廣的職位，比如秘書，申請(qǐng)的人很多，一個(gè)職位有成百上千的應(yīng)聘者，人事部會(huì)先篩選簡(jiǎn)歷，然后進(jìn)行電話面試。 146? 招聘流程 ? 發(fā)布招聘信息 → 篩選簡(jiǎn)歷 → 面試 → 進(jìn)入試用期。 139? 行為描述式問題的例子： ? 請(qǐng)你告訴我，你在先前工作中的最大成就是什么？請(qǐng)談?wù)勀闳绾斡?jì)劃，如何執(zhí)行，在推行過程中遇到什么困難，怎樣克服那些困難？ 140? 請(qǐng)你談一談，你曾遇上的最好的下屬是怎樣的。關(guān)于下面的一些情況常用封閉式提問：工作經(jīng)歷：包括過去的工作職位、成就、工作成績(jī)、個(gè)人收入、工作滿意與否以及調(diào)動(dòng)原因。因此，主考官提出的問題如果能引發(fā)面試者給予詳細(xì)的說明，則符合 開放式提問 的要求。 125? 對(duì)招聘人員來說，主要是? 查核：透過問答，了解應(yīng)聘者提供的資料及推薦書上的意見是否可信 ? 觀察：面對(duì)面觀察申請(qǐng)人的儀容、態(tài)度、談吐等 ? 測(cè)驗(yàn)：用各種辦法評(píng)估應(yīng)聘者的性格、才能及知識(shí)等? 判斷： 考慮申請(qǐng)人是否有能力及誠意擔(dān)當(dāng)此職，并是否適合在該公司工作。 115? （三） “情景模擬 ”。例，霍桑實(shí)驗(yàn)指 1924—1932年在美國西方電器公司的霍桑工廠，為測(cè)定有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。? 什么是心理測(cè)試？? 通過一系列的心理學(xué)方法來測(cè)量被試者的智力水平和個(gè)性差異的一種科學(xué)方法。旅行支票從購買到兌現(xiàn)有個(gè)時(shí)間差，這期間等于美國運(yùn)通得到了一筆無息貸款而且是現(xiàn)金。 80職務(wù)說明的重要性? 它來自于一次全面的職務(wù)分析? 精確地指定了該職務(wù)都包含哪些內(nèi)容? 它對(duì)于建立人員規(guī)范十分重要? 它還可以被用來作為招聘廣告的基礎(chǔ)81一份好的職務(wù)說明將包括：? 職務(wù)名稱? 公司地點(diǎn) /部門 /領(lǐng)域? 職務(wù)級(jí)別，如果相關(guān)的話? 職務(wù)總體目標(biāo)? 匯報(bào)對(duì)象? 需要向該職務(wù)的從業(yè)人員匯報(bào)的雇員的職位? 該職位的主要任務(wù)和責(zé)任? 其他重要信息，如特殊工作條件? 發(fā)布日期82撰寫職務(wù)說明時(shí)的要點(diǎn)? 核對(duì)沒有夸張?jiān)撀殑?wù)的重要性和范圍? 確保在性別、年齡、婚姻狀況或殘疾上不存在歧視? 確保所用語言對(duì)于公司外部人來說清晰易懂? 核對(duì)說明中不包含行話、縮寫或縮寫詞，盡可能的少用技術(shù)名詞? 確保所針對(duì)的讀者們很容易理解它83建立人員規(guī)范的模型Rodger的七點(diǎn) 計(jì) 劃 Fraser的五重分 級(jí)身體狀況成就綜 合智力特殊才能興 趣性格 傾 向環(huán) 境對(duì) 于他人的影響資 格 證書 或已 獲 得的知 識(shí)先天的能力動(dòng) 力調(diào) 整或情感均衡Torrington等（ 1998） 84人員規(guī)范中包括的信息? 技能 要求，諸如規(guī)劃、溝通和團(tuán)隊(duì)工作? 知識(shí) 要求，諸如利用電腦工作的能力、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和報(bào)告撰寫? 經(jīng)驗(yàn) ，如先前的工作性質(zhì)以及相關(guān)興趣? 教育性 資格證書，職業(yè)資格證書，技術(shù)性技能? 特殊要求 ，如輪換工作，有效的駕駛執(zhí)照，工作的體力要求85撰寫人員規(guī)范時(shí)的要點(diǎn)? 與職務(wù)說明直接相關(guān)? 基于能力的，符合該職務(wù)的要求? 實(shí)際與工作績(jī)效相關(guān)的? 清楚地被定義? 可計(jì)量的和 /或可觀察的? 確保所涉及到的每一個(gè)人同意? 根據(jù)理想和實(shí)際的需要制定權(quán)重? 你所選擇的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是有道理的86? 練習(xí) 9（ P28）? 起草職務(wù)說明書? 起草自己的職務(wù)說明書87申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷 88申請(qǐng)表的優(yōu)點(diǎn)? 可以檢驗(yàn)不同候選人對(duì)于所提供的職務(wù)的適宜性? 簡(jiǎn)歷很少專為你所提供的職務(wù)而制作? 因而簡(jiǎn)歷可能會(huì)提供根本沒有任何相關(guān)性的信息89申請(qǐng)表上的詳細(xì)信息? 申請(qǐng)的職務(wù)? 姓名，地址，電話號(hào)碼（家中的和工作單位的）? 之前的雇用 —— 雇主姓名及地址，職務(wù)名稱，從事該職位時(shí)間，主要的任務(wù) /責(zé)任，工資? 教育，資格證書附帶取得日期? 其他相關(guān)技能，經(jīng)驗(yàn)，興趣? 兩位證明人的姓名和地址90需要注意的問題? 表格的產(chǎn)生是專業(yè)的 —— 為公司傳達(dá)一個(gè)正面的形象? 表格沒有錯(cuò)誤和行話? 有足夠的空白讓人填寫他們的回答? 表格清楚地表明了需要何種信息? 關(guān)于該職位的所有相關(guān)方面都被覆蓋到了? 不包含任何可能是歧視性的或是攻擊性的內(nèi)容? 有用來簽名和在表格上注明日期的空白91一種不同的方法 ——biodata? Biodata是傳統(tǒng)申請(qǐng)表的一個(gè)變種? 它包括一系列的多選問題? 某些要求照實(shí)回答，其他則是關(guān)于偏好、價(jià)值和態(tài)度? 候選人的回答將與該職務(wù)的理想回答相對(duì)照92招聘廣告 93使用招聘廣告的要點(diǎn)? 能夠最大程度地?cái)U(kuò)大可選擇范圍? 能給你的公司帶來一個(gè)正面的形象? 專業(yè)機(jī)構(gòu)將為你提供專業(yè)協(xié)助? 綜合時(shí)間、職務(wù)、目標(biāo)市場(chǎng)及預(yù)算考慮? 需要確保原稿不含有任何歧視94使用什么媒介媒介 選擇 優(yōu) 點(diǎn) 缺點(diǎn)全國性 報(bào) 刊 雜志適于高 級(jí)職務(wù) 或技能稀缺的 職務(wù)將影響到全國的受眾代價(jià)昂 貴 —— 基于廣告大小和版面位置當(dāng)?shù)?報(bào) 刊 雜 志 適于除高 級(jí)職務(wù) 和高技能職務(wù) 外的所有 職務(wù)相 對(duì) 便宜范 圍 小可能會(huì) 錯(cuò)過 某些人業(yè) 界 報(bào) 刊 雜 志 適于 專業(yè) 的和技 術(shù) 性的 職務(wù)通常是價(jià)格適中的 選擇要警惕號(hào)稱和 實(shí)際賣出的出版物數(shù)量不同少數(shù)派 報(bào) 刊 雜志明 顯針對(duì) 于人口的某一分區(qū)可以成 為 一個(gè)便宜的 備選項(xiàng)可能 錯(cuò)過 更廣泛的受眾95需要事先了解什么? 該報(bào)紙的發(fā)行量數(shù)字和 /或讀者人數(shù)簡(jiǎn)介? 該報(bào)紙的地理覆蓋范圍? 現(xiàn)有的可為你的職務(wù)做廣告的最佳日期? 你的廣告將出現(xiàn)在哪一個(gè)版面上、哪個(gè)位置上? 相關(guān)成本? 在準(zhǔn)備廣告的過程中，你可以得到何種協(xié)助? 該刊物是否與某些廣告代理機(jī)構(gòu)有聯(lián)系，從而可為你節(jié)約成本96是否需要委托代理機(jī)構(gòu)? 依賴于很多因素：– 工作所屬的層次– 你的預(yù)算– 你在招聘廣告方面的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)? 使用代理機(jī)構(gòu)看似一個(gè)昂貴的備選方案，但在長(zhǎng)期可能是劃算：– 他們可能能夠?yàn)閳?bào)紙上的空間取得折扣– 他們具有制作和安置專業(yè)廣告