【正文】 此致 致禮 敬上 年月日 感謝函 公司經(jīng)理先生： 最近我公司接到貴埠公司來函訂購大量貨物，該公司地址隨函附上，因為與該公司第一次交易，敝公司不知其資信及經(jīng)濟(jì)狀況如何 ? 煩勞請貴公司代為查明見告，貴公司所提供之情報，敝公司嚴(yán)守秘密。 公司經(jīng)理 年月日 回復(fù)函 主要內(nèi)容： ? 面試設(shè)計的一般程序與方法 ? 五類傳統(tǒng)的面試問題 ? 面試中的錯答與“致命錯誤” ? 面試中回答問題技巧 ? 一個面試案例 面試設(shè)計的一般程序 工作分析 界定主要職責(zé) 編制面試問題 制定基準(zhǔn)答案 面試準(zhǔn)備 面試結(jié)束 提問 建立和諧氣氛 面試的方法 ?由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成 ?可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng) ?主持人易于控制局面 ?面試通常從相同的問題開始 ?靈活性不夠 ?如面試人多易被后來應(yīng)試者所掌握 ?應(yīng)試人較多且來自不同單位 ?校園招聘 面試者會提出探索性的無限制的問題，鼓勵求職者多談 面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開 可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問 比結(jié)構(gòu)化面試耗時時間長 對面試人得技能要求高 招聘人較為熟悉工作內(nèi)容 面試人以工作小組進(jìn)行招聘 非結(jié)構(gòu)式 結(jié)構(gòu)式 其他分類方法 ? 個體面試 ? 小組面試 ? 群體面試 ? 壓力面試 ? 綜合面試 五類傳統(tǒng)的面試問題 請談?wù)勀愕闹饕獌?yōu)點（結(jié)合應(yīng)聘崗位） 您的三個較其他應(yīng)聘者為優(yōu)的特點？ 您準(zhǔn)備如何發(fā)揮你的個人才能？ 主要目的： 了解應(yīng)聘者對自身的客觀認(rèn)識程度及與崗位要求的匹配性 您最大的缺點是什么？ 您的三個主要缺點？ 較其他應(yīng)聘者你的幾個弱點？ 主要目的： 掌握求職者的自省能力及個性特征品質(zhì) 您最喜愛的工作是什么？ 從您的背景最適合自己的工作類型？ 您為什么會應(yīng)聘這個崗位？ 主要目的： 探測對方對他人意向的把握程度及對應(yīng)聘崗位的認(rèn)知程度 您最不喜愛的工作是什么？ 不適合您做的工作是？ 什么樣的工作是你目前不會考慮的？ 主要目的： 分析對方對自身的了解情況 3年以后您會在哪里？ 如果公司聘用你三年后你個人認(rèn)為會在什么位置？ 未來三年的生涯規(guī)劃？ 主要目的 抱負(fù)，認(rèn)知，實干精神等 面試中的錯答 你為何想進(jìn)這家公司？ 公司的培訓(xùn)機(jī)會很多，我想來好好學(xué)習(xí) 你認(rèn)為你適合干什么？ 只要公司需要，我什么都能干 你對薪水的期望值如何？ 貿(mào)然回答 現(xiàn)在你可以向我提關(guān)于公司的任何問題 我能拿多少錢？某家公司是不是你們的分支機(jī)構(gòu) 面試中的致命錯誤 ? 不善于打破沉默 ? 與面試官套近乎 ? 缺乏提問技巧 ? 將自己包裝成完美的人 ? 缺乏主見 ? 自命不凡，目中無人 ? 見面就打探薪酬福利 ? 貶低別人抬高自己 ? 卑躬屈膝，唯唯諾諾 ? 抬出大人物壓人 ? 慷慨陳詞，卻言之無物 ? 負(fù)面的肢體語言 面試中回答問題技巧 ? 把握重點、簡捷明了、條理清楚、有理有據(jù) —— 結(jié)論在前，議論與解釋在后 ? 講清原委，避免抽象 —— 忌“是”或“否”的回答 ? 確認(rèn)提問內(nèi)容，切忌答非所問 ? 有個人見解與特色 ? 知之為知之，不知為不知 —— 忌回避閃爍、默不作聲、牽強(qiáng)附會、不懂裝懂 面試案例 一個到咨詢公司應(yīng)聘的面試對答 你為什么想進(jìn)本公司？ 答：咨詢業(yè)在國內(nèi)是一個比較新的行業(yè)，發(fā)展前景很廣闊。 01:29:5901:29:5901:29Thursday, March 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :29:5901:29Mar232Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:29:5901:29:5901:293/2/2023 1:29:59 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 上午 1時 29分 :29March 2, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 2日星期四 1時 29分 59秒 01:29:592 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 你具體對哪一個工作最感興趣？ 如果其他公司和本公司都錄用你時，你怎么辦？ 你覺得你的哪些方面可以在本公司得到發(fā)揮？ 你準(zhǔn)備怎樣把大學(xué)學(xué)到的知識用到工作中去？ 一個人工作與團(tuán)隊合作，你喜歡哪一種？ 你以前在學(xué)校有沒有團(tuán)隊合作的經(jīng)歷？ 你對自己在出主意，提建議方面有信心嗎？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 因本公司產(chǎn)品需求量日增，而原料市價一直上漲，故預(yù)料在短期內(nèi)貨價勢將再漲。 上行文（請示）寫作 首部 正文 落款 標(biāo)題：營銷部關(guān)于的請示 （發(fā)文機(jī)關(guān) +事由） 主送機(jī)關(guān)：不能多頭請示。 確定說話者的動機(jī)（對待勸說時特別有效） 對觀點進(jìn)行質(zhì)疑和提問 善于將對方的觀點與事實區(qū)分開來 承認(rèn)自己的偏見 評價信息 主動傾聽二 —— 批判式傾聽 情境模擬： 好朋友這幾天一直顯得很憂郁，你詢問他出了什么事，他說，老板這陣子對他非常挑剔，他在工作中的處境非常艱難。確保讓你們的員工知道這已成了所有工作中第一需要重視的問題。當(dāng)我告訴他們我已經(jīng)用電子郵件發(fā)給他們完整的一步步解決問題的指導(dǎo)時，我聽到了許多不可思議的回答： 我把它刪了 我以為這與我無關(guān) 我沒時間看 五、組織內(nèi)部信息傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 組織內(nèi)的 上行網(wǎng)絡(luò) 下行網(wǎng)絡(luò) 平行網(wǎng)絡(luò) 平行網(wǎng)絡(luò) 下行網(wǎng)絡(luò) 上行網(wǎng)絡(luò) 部門或組織單元 （一）上行網(wǎng)絡(luò) 上行網(wǎng)絡(luò)的價值： ＊使管理更有效 ＊使員工感到他們自身的價值 ＊獲得對組織有價值的建議 存在的問題： ＊員工沒有發(fā)現(xiàn)上行網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)媒介 ＊不習(xí)慣使用或不相信其存在 上行網(wǎng)絡(luò)類型： ? 意見調(diào)查 ? 座談會建議系統(tǒng) ? 電子或電話系統(tǒng) ? 顧問團(tuán) ? 巡視官 —— 其工作時搜集員工的信息并傳達(dá)給管理層 ? 越級面談 —— 高一級的管理人員會見比他們級別低的員工 ? …………………… （二）下行網(wǎng)絡(luò) 下行網(wǎng)絡(luò)是組織內(nèi)部使用最多的正式的溝通 渠道，能傳遞大量的從上級到下級的信息。我的每一位下屬負(fù)責(zé)特定的任務(wù)，這些任務(wù)要求通過個人電腦來評估帳戶。 三、信息的組織策略 ? 目標(biāo)確定（刺猬 +狐貍） ? 觀點明確 ? 內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的組織 根據(jù)不同對象進(jìn)行信息內(nèi)容的安排 例：假設(shè)我將在一個較忙的時候去休假，在休假前，我要向領(lǐng)導(dǎo)請示，并要向同事和下屬交代一些事情。” 認(rèn)同： —— 認(rèn)同性溝通使對方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價值 忌：自我優(yōu)越感導(dǎo)向的溝通 冷漠的溝通 嚴(yán)厲的溝通 冥頑不化的溝通 自我優(yōu)越感的表現(xiàn)形式： ? 奚落 —— 顯示對方很糟、你很棒 ? 自夸 —— “如果你懂得像我一樣多，就不會這樣了” ? 事后諸葛亮 —— “如果你早跟我說，我就會告訴你這是行不通的” ? 以行話、慣用語、術(shù)語等形式將圈外人排除在外 冷漠的溝通： ? 表現(xiàn)出沉默、不作言語的回答 ? 不作眼睛接觸或無任何面部表情 ? 經(jīng)常打斷他人 ? 用非指稱代詞（“人不應(yīng)該”而不是“你不應(yīng)該”） ? 在交談中干別無關(guān)的事 嚴(yán)厲的溝通： ? 絕對不容懷疑、不容質(zhì)問 ? 對其他觀點不加考慮 ? 從不說“我不知道”，對每一件事都要表現(xiàn)出自己在行而提供答案 ? 不愿忍受批評或接受其他觀點 冥頑不化的溝通 —— 固執(zhí)、偏執(zhí) 對人的尊重與認(rèn)同需要我們有一種靈活的 溝通態(tài)度，從內(nèi)心承認(rèn)，除了自己已經(jīng)想到的 解決問題的方法外，還可能存在別的數(shù)據(jù)和方 法，承認(rèn)他人也能為解決問題和建立良好的關(guān) 系做出貢獻(xiàn)，這是一種真實的謙虛態(tài)度。 一個月后 ， 公司總工程師又找到這位高工 ， “ 老張 ， 通過情報收集 ，我們發(fā)現(xiàn)國外已經(jīng)搞出了這種換代新產(chǎn)品 ， 而且國內(nèi)已有廠家引進(jìn)了這種技術(shù) ， 看來 ， 我們得放棄這個項目 ， 搞另外一個 ” 。”但如果你說：“我們跟丁也談過了，他完全贊成?！? 這位學(xué)生目瞪口呆，偏偏不安地咕咕噥一句：“是您說 ?? 要我去工廠的”。 根據(jù)顧客要求安排不同溝通信息的實例 人群 特色 在外打工族 快餐式中飯：適合同事聚會、客戶洽談的輕松場所 孩子尚小的家長 高座椅、兒童餐，等著上菜時供孩子們嬉戲的娛樂設(shè)施 常常外出吃飯的人 富于變化的食品和裝飾 囊中羞澀者 經(jīng)濟(jì)食品，而且不用付小費（咖啡館或快餐店） 特殊要求 低糖食品、低熱食品、素食、清真食品 以外出用餐作為晚間消遣的人 音樂伴奏、歌舞表演、優(yōu)雅環(huán)境、餐后觀看表演的定座服務(wù)，這樣看完表演后仍可就餐的晚間服務(wù) （二）以可信度激發(fā)受眾 運用條件：受眾對主題的涉及和關(guān)注程度小 具體策略： 確立、尋找“共同價值觀” ，構(gòu)筑 與受眾的“共同出發(fā)點” 傳遞良好意愿，“投桃報李、 禮尚往來” 運用地位可信度與懲罰技巧 （三）以信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾 通過開場白激發(fā) 從開頭起就吸引受眾的注意力和興趣 通過信息結(jié)構(gòu)的激發(fā) “灌輸”技巧 “循序漸進(jìn)”技巧 “開門見山”技巧 “雙向”技巧 通過信息結(jié)尾安排激發(fā) —— 簡化受眾對目標(biāo) 的實現(xiàn)步驟以激發(fā)興趣 五、溝通對象的類型分析與策略選擇 溝通對象的類型 心理需求 成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型 個性 內(nèi)向型、外向型 信息處理方式 思考型、感覺型、直覺型、知覺型 個體氣質(zhì) 分析型、規(guī)則型、實干型、同情型 管理風(fēng)格 創(chuàng)新型、官僚型、整合型、實干型 心理需求分析及策略 成就需要型 交往需要型 權(quán)力需要型 心理特征 有具體目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 努力實現(xiàn)自己的目標(biāo) 看重友情和真誠的工作關(guān)系 和諧、輕松、有收獲的工作氛圍 對工作負(fù)責(zé) 有很強(qiáng)的權(quán)力欲 策略 給予大量的反饋信息 對其表示肯定的態(tài)度 以朋友的姿態(tài)和口氣與之交流 堅持平等相待原則 采用咨詢和建議的方式 對其工作職責(zé)表示肯定 小作業(yè)： 請按照三類劃分方式，首先，把你周圍熟悉的人歸類填入下表中；其次，分析平時自己與他們溝通時的對策和存在的問題；第三，對照建議策略，思考完善與他們溝通的策略。 人物 2：劉總，競爭集團(tuán)常務(wù)副總的有力競爭者 小王的矛盾：想請假備考，又不好開口，因為是在劉總的 提攜下一路成長起來的，今年是劉總發(fā)展的 關(guān)鍵年，這時候離開，顯得不夠道義，不提 出又覺心不甘。 到了第三輪談判，日方代表團(tuán)再次易將換兵并故伎重演，只告訴對方回去后一旦有結(jié)果便會立即通知美方。 技巧五：涉及褒獎內(nèi)容