【正文】 此致 致禮 敬上 年月日 感謝函 公司經(jīng)理先生： 最近我公司接到貴埠公司來(lái)函訂購(gòu)大量貨物，該公司地址隨函附上，因?yàn)榕c該公司第一次交易，敝公司不知其資信及經(jīng)濟(jì)狀況如何 ? 煩勞請(qǐng)貴公司代為查明見(jiàn)告，貴公司所提供之情報(bào)，敝公司嚴(yán)守秘密。 公司經(jīng)理 年月日 回復(fù)函 主要內(nèi)容： ? 面試設(shè)計(jì)的一般程序與方法 ? 五類(lèi)傳統(tǒng)的面試問(wèn)題 ? 面試中的錯(cuò)答與“致命錯(cuò)誤” ? 面試中回答問(wèn)題技巧 ? 一個(gè)面試案例 面試設(shè)計(jì)的一般程序 工作分析 界定主要職責(zé) 編制面試問(wèn)題 制定基準(zhǔn)答案 面試準(zhǔn)備 面試結(jié)束 提問(wèn) 建立和諧氣氛 面試的方法 ?由一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成 ?可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng) ?主持人易于控制局面 ?面試通常從相同的問(wèn)題開(kāi)始 ?靈活性不夠 ?如面試人多易被后來(lái)應(yīng)試者所掌握 ?應(yīng)試人較多且來(lái)自不同單位 ?校園招聘 面試者會(huì)提出探索性的無(wú)限制的問(wèn)題，鼓勵(lì)求職者多談 面試沒(méi)有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開(kāi) 可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問(wèn) 比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng) 對(duì)面試人得技能要求高 招聘人較為熟悉工作內(nèi)容 面試人以工作小組進(jìn)行招聘 非結(jié)構(gòu)式 結(jié)構(gòu)式 其他分類(lèi)方法 ? 個(gè)體面試 ? 小組面試 ? 群體面試 ? 壓力面試 ? 綜合面試 五類(lèi)傳統(tǒng)的面試問(wèn)題 請(qǐng)談?wù)勀愕闹饕獌?yōu)點(diǎn)（結(jié)合應(yīng)聘崗位） 您的三個(gè)較其他應(yīng)聘者為優(yōu)的特點(diǎn)？ 您準(zhǔn)備如何發(fā)揮你的個(gè)人才能？ 主要目的： 了解應(yīng)聘者對(duì)自身的客觀認(rèn)識(shí)程度及與崗位要求的匹配性 您最大的缺點(diǎn)是什么？ 您的三個(gè)主要缺點(diǎn)？ 較其他應(yīng)聘者你的幾個(gè)弱點(diǎn)？ 主要目的： 掌握求職者的自省能力及個(gè)性特征品質(zhì) 您最喜愛(ài)的工作是什么？ 從您的背景最適合自己的工作類(lèi)型？ 您為什么會(huì)應(yīng)聘這個(gè)崗位？ 主要目的： 探測(cè)對(duì)方對(duì)他人意向的把握程度及對(duì)應(yīng)聘崗位的認(rèn)知程度 您最不喜愛(ài)的工作是什么？ 不適合您做的工作是？ 什么樣的工作是你目前不會(huì)考慮的？ 主要目的： 分析對(duì)方對(duì)自身的了解情況 3年以后您會(huì)在哪里？ 如果公司聘用你三年后你個(gè)人認(rèn)為會(huì)在什么位置？ 未來(lái)三年的生涯規(guī)劃？ 主要目的 抱負(fù)，認(rèn)知，實(shí)干精神等 面試中的錯(cuò)答 你為何想進(jìn)這家公司？ 公司的培訓(xùn)機(jī)會(huì)很多，我想來(lái)好好學(xué)習(xí) 你認(rèn)為你適合干什么？ 只要公司需要，我什么都能干 你對(duì)薪水的期望值如何？ 貿(mào)然回答 現(xiàn)在你可以向我提關(guān)于公司的任何問(wèn)題 我能拿多少錢(qián)？某家公司是不是你們的分支機(jī)構(gòu) 面試中的致命錯(cuò)誤 ? 不善于打破沉默 ? 與面試官套近乎 ? 缺乏提問(wèn)技巧 ? 將自己包裝成完美的人 ? 缺乏主見(jiàn) ? 自命不凡，目中無(wú)人 ? 見(jiàn)面就打探薪酬福利 ? 貶低別人抬高自己 ? 卑躬屈膝，唯唯諾諾 ? 抬出大人物壓人 ? 慷慨陳詞，卻言之無(wú)物 ? 負(fù)面的肢體語(yǔ)言 面試中回答問(wèn)題技巧 ? 把握重點(diǎn)、簡(jiǎn)捷明了、條理清楚、有理有據(jù) —— 結(jié)論在前，議論與解釋在后 ? 講清原委，避免抽象 —— 忌“是”或“否”的回答 ? 確認(rèn)提問(wèn)內(nèi)容，切忌答非所問(wèn) ? 有個(gè)人見(jiàn)解與特色 ? 知之為知之，不知為不知 —— 忌回避閃爍、默不作聲、牽強(qiáng)附會(huì)、不懂裝懂 面試案例 一個(gè)到咨詢公司應(yīng)聘的面試對(duì)答 你為什么想進(jìn)本公司？ 答：咨詢業(yè)在國(guó)內(nèi)是一個(gè)比較新的行業(yè)，發(fā)展前景很廣闊。 01:29:5901:29:5901:29Thursday, March 2, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :29:5901:29Mar232Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:29:5901:29:5901:293/2/2023 1:29:59 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 上午 1時(shí) 29分 :29March 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 2日星期四 1時(shí) 29分 59秒 01:29:592 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 你具體對(duì)哪一個(gè)工作最感興趣？ 如果其他公司和本公司都錄用你時(shí)，你怎么辦？ 你覺(jué)得你的哪些方面可以在本公司得到發(fā)揮？ 你準(zhǔn)備怎樣把大學(xué)學(xué)到的知識(shí)用到工作中去？ 一個(gè)人工作與團(tuán)隊(duì)合作，你喜歡哪一種？ 你以前在學(xué)校有沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)歷？ 你對(duì)自己在出主意，提建議方面有信心嗎？ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 因本公司產(chǎn)品需求量日增，而原料市價(jià)一直上漲，故預(yù)料在短期內(nèi)貨價(jià)勢(shì)將再漲。 上行文（請(qǐng)示）寫(xiě)作 首部 正文 落款 標(biāo)題：營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于的請(qǐng)示 （發(fā)文機(jī)關(guān) +事由） 主送機(jī)關(guān)：不能多頭請(qǐng)示。 確定說(shuō)話者的動(dòng)機(jī)（對(duì)待勸說(shuō)時(shí)特別有效） 對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑和提問(wèn) 善于將對(duì)方的觀點(diǎn)與事實(shí)區(qū)分開(kāi)來(lái) 承認(rèn)自己的偏見(jiàn) 評(píng)價(jià)信息 主動(dòng)傾聽(tīng)二 —— 批判式傾聽(tīng) 情境模擬： 好朋友這幾天一直顯得很憂郁，你詢問(wèn)他出了什么事，他說(shuō)，老板這陣子對(duì)他非常挑剔，他在工作中的處境非常艱難。確保讓你們的員工知道這已成了所有工作中第一需要重視的問(wèn)題。當(dāng)我告訴他們我已經(jīng)用電子郵件發(fā)給他們完整的一步步解決問(wèn)題的指導(dǎo)時(shí)，我聽(tīng)到了許多不可思議的回答： 我把它刪了 我以為這與我無(wú)關(guān) 我沒(méi)時(shí)間看 五、組織內(nèi)部信息傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 組織內(nèi)的 上行網(wǎng)絡(luò) 下行網(wǎng)絡(luò) 平行網(wǎng)絡(luò) 平行網(wǎng)絡(luò) 下行網(wǎng)絡(luò) 上行網(wǎng)絡(luò) 部門(mén)或組織單元 （一）上行網(wǎng)絡(luò) 上行網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值： ＊使管理更有效 ＊使員工感到他們自身的價(jià)值 ＊獲得對(duì)組織有價(jià)值的建議 存在的問(wèn)題： ＊員工沒(méi)有發(fā)現(xiàn)上行網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)媒介 ＊不習(xí)慣使用或不相信其存在 上行網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型： ? 意見(jiàn)調(diào)查 ? 座談會(huì)建議系統(tǒng) ? 電子或電話系統(tǒng) ? 顧問(wèn)團(tuán) ? 巡視官 —— 其工作時(shí)搜集員工的信息并傳達(dá)給管理層 ? 越級(jí)面談 —— 高一級(jí)的管理人員會(huì)見(jiàn)比他們級(jí)別低的員工 ? …………………… （二）下行網(wǎng)絡(luò) 下行網(wǎng)絡(luò)是組織內(nèi)部使用最多的正式的溝通 渠道，能傳遞大量的從上級(jí)到下級(jí)的信息。我的每一位下屬負(fù)責(zé)特定的任務(wù)，這些任務(wù)要求通過(guò)個(gè)人電腦來(lái)評(píng)估帳戶。 三、信息的組織策略 ? 目標(biāo)確定（刺猬 +狐貍） ? 觀點(diǎn)明確 ? 內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的組織 根據(jù)不同對(duì)象進(jìn)行信息內(nèi)容的安排 例：假設(shè)我將在一個(gè)較忙的時(shí)候去休假，在休假前，我要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并要向同事和下屬交代一些事情?！? 認(rèn)同： —— 認(rèn)同性溝通使對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值 忌：自我優(yōu)越感導(dǎo)向的溝通 冷漠的溝通 嚴(yán)厲的溝通 冥頑不化的溝通 自我優(yōu)越感的表現(xiàn)形式： ? 奚落 —— 顯示對(duì)方很糟、你很棒 ? 自夸 —— “如果你懂得像我一樣多，就不會(huì)這樣了” ? 事后諸葛亮 —— “如果你早跟我說(shuō)，我就會(huì)告訴你這是行不通的” ? 以行話、慣用語(yǔ)、術(shù)語(yǔ)等形式將圈外人排除在外 冷漠的溝通： ? 表現(xiàn)出沉默、不作言語(yǔ)的回答 ? 不作眼睛接觸或無(wú)任何面部表情 ? 經(jīng)常打斷他人 ? 用非指稱代詞（“人不應(yīng)該”而不是“你不應(yīng)該”） ? 在交談中干別無(wú)關(guān)的事 嚴(yán)厲的溝通： ? 絕對(duì)不容懷疑、不容質(zhì)問(wèn) ? 對(duì)其他觀點(diǎn)不加考慮 ? 從不說(shuō)“我不知道”，對(duì)每一件事都要表現(xiàn)出自己在行而提供答案 ? 不愿忍受批評(píng)或接受其他觀點(diǎn) 冥頑不化的溝通 —— 固執(zhí)、偏執(zhí) 對(duì)人的尊重與認(rèn)同需要我們有一種靈活的 溝通態(tài)度，從內(nèi)心承認(rèn)，除了自己已經(jīng)想到的 解決問(wèn)題的方法外，還可能存在別的數(shù)據(jù)和方 法，承認(rèn)他人也能為解決問(wèn)題和建立良好的關(guān) 系做出貢獻(xiàn)，這是一種真實(shí)的謙虛態(tài)度。 一個(gè)月后 ， 公司總工程師又找到這位高工 ， “ 老張 ， 通過(guò)情報(bào)收集 ，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)外已經(jīng)搞出了這種換代新產(chǎn)品 ， 而且國(guó)內(nèi)已有廠家引進(jìn)了這種技術(shù) ， 看來(lái) ， 我們得放棄這個(gè)項(xiàng)目 ， 搞另外一個(gè) ” ?！钡绻阏f(shuō)：“我們跟丁也談過(guò)了，他完全贊成?！? 這位學(xué)生目瞪口呆，偏偏不安地咕咕噥一句：“是您說(shuō) ?? 要我去工廠的”。 根據(jù)顧客要求安排不同溝通信息的實(shí)例 人群 特色 在外打工族 快餐式中飯：適合同事聚會(huì)、客戶洽談的輕松場(chǎng)所 孩子尚小的家長(zhǎng) 高座椅、兒童餐，等著上菜時(shí)供孩子們嬉戲的娛樂(lè)設(shè)施 常常外出吃飯的人 富于變化的食品和裝飾 囊中羞澀者 經(jīng)濟(jì)食品，而且不用付小費(fèi)（咖啡館或快餐店） 特殊要求 低糖食品、低熱食品、素食、清真食品 以外出用餐作為晚間消遣的人 音樂(lè)伴奏、歌舞表演、優(yōu)雅環(huán)境、餐后觀看表演的定座服務(wù)，這樣看完表演后仍可就餐的晚間服務(wù) （二）以可信度激發(fā)受眾 運(yùn)用條件：受眾對(duì)主題的涉及和關(guān)注程度小 具體策略： 確立、尋找“共同價(jià)值觀” ，構(gòu)筑 與受眾的“共同出發(fā)點(diǎn)” 傳遞良好意愿，“投桃報(bào)李、 禮尚往來(lái)” 運(yùn)用地位可信度與懲罰技巧 （三）以信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾 通過(guò)開(kāi)場(chǎng)白激發(fā) 從開(kāi)頭起就吸引受眾的注意力和興趣 通過(guò)信息結(jié)構(gòu)的激發(fā) “灌輸”技巧 “循序漸進(jìn)”技巧 “開(kāi)門(mén)見(jiàn)山”技巧 “雙向”技巧 通過(guò)信息結(jié)尾安排激發(fā) —— 簡(jiǎn)化受眾對(duì)目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)步驟以激發(fā)興趣 五、溝通對(duì)象的類(lèi)型分析與策略選擇 溝通對(duì)象的類(lèi)型 心理需求 成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型 個(gè)性 內(nèi)向型、外向型 信息處理方式 思考型、感覺(jué)型、直覺(jué)型、知覺(jué)型 個(gè)體氣質(zhì) 分析型、規(guī)則型、實(shí)干型、同情型 管理風(fēng)格 創(chuàng)新型、官僚型、整合型、實(shí)干型 心理需求分析及策略 成就需要型 交往需要型 權(quán)力需要型 心理特征 有具體目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo) 看重友情和真誠(chéng)的工作關(guān)系 和諧、輕松、有收獲的工作氛圍 對(duì)工作負(fù)責(zé) 有很強(qiáng)的權(quán)力欲 策略 給予大量的反饋信息 對(duì)其表示肯定的態(tài)度 以朋友的姿態(tài)和口氣與之交流 堅(jiān)持平等相待原則 采用咨詢和建議的方式 對(duì)其工作職責(zé)表示肯定 小作業(yè)： 請(qǐng)按照三類(lèi)劃分方式，首先，把你周?chē)煜さ娜藲w類(lèi)填入下表中；其次，分析平時(shí)自己與他們溝通時(shí)的對(duì)策和存在的問(wèn)題；第三，對(duì)照建議策略，思考完善與他們溝通的策略。 人物 2：劉總，競(jìng)爭(zhēng)集團(tuán)常務(wù)副總的有力競(jìng)爭(zhēng)者 小王的矛盾：想請(qǐng)假備考，又不好開(kāi)口，因?yàn)槭窃趧⒖偟? 提攜下一路成長(zhǎng)起來(lái)的，今年是劉總發(fā)展的 關(guān)鍵年，這時(shí)候離開(kāi)，顯得不夠道義，不提 出又覺(jué)心不甘。 到了第三輪談判，日方代表團(tuán)再次易將換兵并故伎重演，只告訴對(duì)方回去后一旦有結(jié)果便會(huì)立即通知美方。 技巧五：涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容