【正文】 ”） ? 在交談中干別無(wú)關(guān)的事 嚴(yán)厲的溝通： ? 絕對(duì)不容懷疑、不容質(zhì)問(wèn) ? 對(duì)其他觀點(diǎn)不加考慮 ? 從不說(shuō)“我不知道”，對(duì)每一件事都要表現(xiàn)出自己在行而提供答案 ? 不愿忍受批評(píng)或接受其他觀點(diǎn) 冥頑不化的溝通 —— 固執(zhí)、偏執(zhí) 對(duì)人的尊重與認(rèn)同需要我們有一種靈活的 溝通態(tài)度，從內(nèi)心承認(rèn)，除了自己已經(jīng)想到的 解決問(wèn)題的方法外，還可能存在別的數(shù)據(jù)和方 法，承認(rèn)他人也能為解決問(wèn)題和建立良好的關(guān) 系做出貢獻(xiàn)，這是一種真實(shí)的謙虛態(tài)度。你就此事與下屬溝通。 方式二：小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客交談的方式，我想和你討論一下。 描述性溝通的三個(gè)步驟： 描述需要修改的事情和行動(dòng)，指明能為他人接受的行為要素 描述對(duì)行為和結(jié)果的反應(yīng)，應(yīng)著眼于結(jié)果和自我感受，減少防衛(wèi)心理的產(chǎn)生。 三、信息的組織策略 ? 目標(biāo)確定（刺猬 +狐貍） ? 觀點(diǎn)明確 ? 內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的組織 根據(jù)不同對(duì)象進(jìn)行信息內(nèi)容的安排 例：假設(shè)我將在一個(gè)較忙的時(shí)候去休假，在休假前，我要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并要向同事和下屬交代一些事情。 對(duì)同事：為了這個(gè)假期，工作計(jì)劃和日程我已經(jīng)重新安排好了；我會(huì)感謝你們的關(guān)照的。希望你們按計(jì)劃組織開(kāi)展好工作。于是你訪問(wèn)了總經(jīng)理、公司職能部門及辦公室人員。我的每一位下屬負(fù)責(zé)特定的任務(wù)，這些任務(wù)要求通過(guò)個(gè)人電腦來(lái)評(píng)估帳戶。計(jì)算機(jī)安裝 3個(gè)星期后，一個(gè)叫的產(chǎn)品出了問(wèn)題，因此我的所有員工都無(wú)法進(jìn)入帳戶，由此中斷了辦公室的工作。 我寫了一封電子郵件，發(fā)給了我手下的這 50名員工，精確地向他們解釋必須怎么做才能解決問(wèn)題。然而，很多人沒(méi)有看我的郵件。當(dāng)我告訴他們我已經(jīng)用電子郵件發(fā)給他們完整的一步步解決問(wèn)題的指導(dǎo)時(shí)，我聽(tīng)到了許多不可思議的回答： 我把它刪了 我以為這與我無(wú)關(guān) 我沒(méi)時(shí)間看 五、組織內(nèi)部信息傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 組織內(nèi)的 上行網(wǎng)絡(luò) 下行網(wǎng)絡(luò) 平行網(wǎng)絡(luò) 平行網(wǎng)絡(luò) 下行網(wǎng)絡(luò) 上行網(wǎng)絡(luò) 部門或組織單元 （一）上行網(wǎng)絡(luò) 上行網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值： ＊使管理更有效 ＊使員工感到他們自身的價(jià)值 ＊獲得對(duì)組織有價(jià)值的建議 存在的問(wèn)題： ＊員工沒(méi)有發(fā)現(xiàn)上行網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)媒介 ＊不習(xí)慣使用或不相信其存在 上行網(wǎng)絡(luò)類型： ? 意見(jiàn)調(diào)查 ? 座談會(huì)建議系統(tǒng) ? 電子或電話系統(tǒng) ? 顧問(wèn)團(tuán) ? 巡視官 —— 其工作時(shí)搜集員工的信息并傳達(dá)給管理層 ? 越級(jí)面談 —— 高一級(jí)的管理人員會(huì)見(jiàn)比他們級(jí)別低的員工 ? …………………… （二）下行網(wǎng)絡(luò) 下行網(wǎng)絡(luò)是組織內(nèi)部使用最多的正式的溝通 渠道，能傳遞大量的從上級(jí)到下級(jí)的信息。 案例：總裁 — 副總裁 — 主管的信息傳遞 一位總裁在會(huì)議上說(shuō)了以下的話： “我感謝你們所付出的努力。請(qǐng)把這個(gè)信息傳達(dá)給你們手下的所有人?？偛弥赋鑫覀?cè)谶@方面還存在不足。確保讓你們的員工知道這已成了所有工作中第一需要重視的問(wèn)題。我知道你們?cè)S多人都已就職很長(zhǎng)時(shí)間，但上頭向我提出，我們中的有些人沒(méi)有記?。罕仨氈匾暥Y貌地對(duì)待我們的衣食父母，即我們的顧客。另外，我也知道對(duì)你們大多數(shù)人來(lái)講，要工作得更好又多難，但我們所有人都一樣要勤勉。 正式的橫向溝通很少見(jiàn)，尤其是在較低的等級(jí) 層次更是如此。 確定說(shuō)話者的動(dòng)機(jī)（對(duì)待勸說(shuō)時(shí)特別有效） 對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑和提問(wèn) 善于將對(duì)方的觀點(diǎn)與事實(shí)區(qū)分開(kāi)來(lái) 承認(rèn)自己的偏見(jiàn) 評(píng)價(jià)信息 主動(dòng)傾聽(tīng)二 —— 批判式傾聽(tīng) 情境模擬： 好朋友這幾天一直顯得很憂郁，你詢問(wèn)他出了什么事，他說(shuō)，老板這陣子對(duì)他非常挑剔，他在工作中的處境非常艱難。 主動(dòng)傾聽(tīng)三 —— 情感移入式傾聽(tīng) 否定式的傾聽(tīng)反應(yīng)： ? 否定情感 ? 對(duì)比 ? 評(píng)價(jià)并給予指導(dǎo) ? 富有哲理 ? 為對(duì)方辯解 ? 表示同情 ? 提出問(wèn)題 情感移入式的方式： ? 識(shí)別情感 ? “你看起來(lái) …… 聽(tīng)起來(lái) …… ” ? 傾聽(tīng)敘述 ? 集中注意力與同情的表情認(rèn)真聽(tīng)她的敘述 ? 讓對(duì)方找到解決問(wèn)題的辦法 ? “現(xiàn)在你該做什么？”“你認(rèn)為如果與老板談?wù)?，是不是?huì)好些？” 主動(dòng)傾聽(tīng)四 —— 享樂(lè)式傾聽(tīng) 抱著欣賞與樂(lè)趣去傾聽(tīng)， 你可以受益無(wú)窮！ 思考： ? 分別在什么時(shí)候應(yīng)該采用獲取信息式傾聽(tīng)、批判式傾聽(tīng)、情感移入式傾聽(tīng)與享樂(lè)式傾聽(tīng)？ 主要內(nèi)容： ? 三種主要公文類別 ? 上行文（請(qǐng)示等寫作） ? 下行文（通知通報(bào)等寫作） ? 平行文（函件寫作） 三種主要公文類別 ? 上行文。 ? 平行文。 ? 下行文。 上行文（請(qǐng)示）寫作 首部 正文 落款 標(biāo)題：營(yíng)銷部關(guān)于的請(qǐng)示 （發(fā)文機(jī)關(guān) +事由） 主送機(jī)關(guān)：不能多頭請(qǐng)示。 通知及通告范文 ? 青島市糧食局關(guān)于加強(qiáng)防汛工作的緊急通知 ? 關(guān)于電子政務(wù)大賽情況的通報(bào) 平行文（函件）范文 公司部經(jīng)理先生： 這次請(qǐng)您了解商品市場(chǎng)情況，承蒙您在百忙之中作深入的調(diào)查了解，實(shí)在不勝感激。 希今后加強(qiáng)往來(lái)，并請(qǐng)給予大力支持！ 特此書(shū)面表達(dá)感謝之意！ 此致 致禮 敬上 年月日 感謝函 公司經(jīng)理先生： 最近我公司接到貴埠公司來(lái)函訂購(gòu)大量貨物，該公司地址隨函附上，因?yàn)榕c該公司第一次交易，敝公司不知其資信及經(jīng)濟(jì)狀況如何 ? 煩勞請(qǐng)貴公司代為查明見(jiàn)告，貴公司所提供之情報(bào)，敝公司嚴(yán)守秘密。 公司經(jīng)理 年月日 查詢函 總公司： 敬啟者，由于本公司所生產(chǎn)的物品之原料價(jià)格上漲，不得不宣布自今年六月一日起，原有的價(jià)目表予以作廢，并代之以另訂新價(jià)目表，現(xiàn)隨函附上。 因本公司產(chǎn)品需求量日增，而原料市價(jià)一直上漲，故預(yù)料在短期內(nèi)貨價(jià)勢(shì)將再漲。 公司 年月日 通知函 先生： 您所申請(qǐng)的秘書(shū)職位已補(bǔ)滿，我們剛雇用了一位從大學(xué)畢業(yè)的小姐，將先予以試用幾個(gè)星期，以決定其能力是否勝任。 公司經(jīng)理 年月日 回復(fù)函 主要內(nèi)容： ? 面試設(shè)計(jì)的一般程序與方法 ? 五類傳統(tǒng)的面試問(wèn)題 ? 面試中的錯(cuò)答與“致命錯(cuò)誤” ? 面試中回答問(wèn)題技巧 ? 一個(gè)面試案例 面試設(shè)計(jì)的一般程序 工作分析 界定主要職責(zé) 編制面試問(wèn)題 制定基準(zhǔn)答案 面試準(zhǔn)備 面試結(jié)束 提問(wèn) 建立和諧氣氛 面試的方法 ?由一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成 ?可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng) ?主持人易于控制局面 ?面試通常從相同的問(wèn)題開(kāi)始 ?靈活性不夠 ?如面試人多易被后來(lái)應(yīng)試者所掌握 ?應(yīng)試人較多且來(lái)自不同單位 ?校園招聘 面試者會(huì)提出探索性的無(wú)限制的問(wèn)題，鼓勵(lì)求職者多談 面試沒(méi)有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開(kāi) 可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問(wèn) 比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng) 對(duì)面試人得技能要求高 招聘人較為熟悉工作內(nèi)容 面試人以工作小組進(jìn)行招聘 非結(jié)構(gòu)式 結(jié)構(gòu)式 其他分類方法 ? 個(gè)體面試 ? 小組面試 ? 群體面試 ? 壓力面試 ? 綜合面試 五類傳統(tǒng)的面試問(wèn)題 請(qǐng)談?wù)勀愕闹饕獌?yōu)點(diǎn)（結(jié)合應(yīng)聘崗位） 您的三個(gè)較其他應(yīng)聘者為優(yōu)的特點(diǎn)？ 您準(zhǔn)備如何發(fā)揮你的個(gè)人才能？ 主要目的： 了解應(yīng)聘者對(duì)自身的客觀認(rèn)識(shí)程度及與崗位要求的匹配性 您最大的缺點(diǎn)是什么？ 您的三個(gè)主要缺點(diǎn)？ 較其他應(yīng)聘者你的幾個(gè)弱點(diǎn)？ 主要目的： 掌握求職者的自省能力及個(gè)性特征品質(zhì) 您最喜愛(ài)的工作是什么？ 從您的背景最適合自己的工作類型？ 您為什么會(huì)應(yīng)聘這個(gè)崗位？ 主要目的： 探測(cè)對(duì)方對(duì)他人意向的把握程度及對(duì)應(yīng)聘崗位的認(rèn)知程度 您最不喜愛(ài)的工作是什么？ 不適合您做的工作是？ 什么樣的工作是你目前不會(huì)考慮的？ 主要目的： 分析對(duì)方對(duì)自身的了解情況 3年以后您會(huì)在哪里？ 如果公司聘用你三年后你個(gè)人認(rèn)為會(huì)在什么位置？ 未來(lái)三年的生涯規(guī)劃？ 主要目的 抱負(fù)，認(rèn)知，實(shí)干精神等 面試中的錯(cuò)答 你為何想進(jìn)這家公司？ 公司的培訓(xùn)機(jī)會(huì)很多，我想來(lái)好好學(xué)習(xí) 你認(rèn)為你適合干什么？ 只要公司需要，我什么都能干 你對(duì)薪水的期望值如何？ 貿(mào)然回答 現(xiàn)在你可以向我提關(guān)于公司的任何問(wèn)題 我能拿多少錢？某家公司是不是你們的分支機(jī)構(gòu) 面試中的致命錯(cuò)誤 ? 不善于打破沉默 ? 與面試官套近乎 ? 缺乏提問(wèn)技巧 ? 將自己包裝成完美的人 ? 缺乏主見(jiàn) ? 自命不凡，目中無(wú)人 ? 見(jiàn)面就打探薪酬福利 ? 貶低別人抬高自己 ? 卑躬屈膝，唯唯諾諾 ? 抬出大人物壓人 ? 慷慨陳詞，卻言之無(wú)物 ? 負(fù)面的肢體語(yǔ)言 面試中回答問(wèn)題技巧 ? 把握重點(diǎn)、簡(jiǎn)捷明了、條理清楚、有理有據(jù) —— 結(jié)論在前，議論與解釋在后 ? 講清原委，避免抽象 —— 忌“是”或“否”的回答 ? 確認(rèn)提問(wèn)內(nèi)容，切忌答非所問(wèn) ? 有個(gè)人見(jiàn)解與特色 ? 知之為知之，不知為不知 —— 忌回避閃爍、默不作聲、牽強(qiáng)附會(huì)、不懂裝懂 面試案例 一個(gè)到咨詢公司應(yīng)聘的面試對(duì)答 你為什么想進(jìn)本公司？ 答：咨詢業(yè)在國(guó)內(nèi)是一個(gè)比較新的行業(yè)，發(fā)展前景很廣闊。如果我有幸加入貴公司，也是對(duì)我能力的一種肯定。 你具體對(duì)哪一個(gè)工作最感興趣？ 如果其他公司和本公司都錄用你時(shí)，你怎么辦？ 你覺(jué)得你的哪些方面可以在本公司得到發(fā)揮？ 你準(zhǔn)備怎樣把大學(xué)學(xué)到的知識(shí)用到工作中去？ 一個(gè)人工作與團(tuán)隊(duì)合作，你喜歡哪一種？ 你以前在學(xué)校有沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)歷？ 你對(duì)自己在出主意，提建議方面有信心嗎？ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:29:5901:29:5901:293/2/2023 1:29:59 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 01:29:5901:29:5901:29Thursday, March 2, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 2日星期四 上午 1時(shí) 29分 59秒 01:29: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 2日星期四 1時(shí) 29分 59秒 01:29:592 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :29:5901:29Mar232Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :29:5901:29:59March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 1時(shí) 29分 :29March 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 1時(shí) 29分 59秒 上午 1時(shí) 29分 01:29: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 01:29:5901:29:5901:293/2/2023 1:29:59 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 01:29:5901:29:5901:29Thu