【正文】 :29:5901:29Mar232Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 2日星期四 1時 29分 59秒 01:29:592 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 2日星期四 上午 1時 29分 59秒 01:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:29:5901:29:5901:29Thursday, March 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 01:29:5901:29:5901:293/2/2023 1:29:59 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 1時 29分 59秒 上午 1時 29分 01:29: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 1時 29分 :29March 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :29:5901:29:59March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :29:5901:29Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。另一方面我也曾聽一位前輩介紹說現(xiàn)在在上海咨詢業(yè)競爭喜歡接受很激烈，我是一個喜歡接受挑戰(zhàn)的人，所以很想進入貴公司。而且貴公司早在 10年前就獨具慧眼，在上海建立了分公司，現(xiàn)在已經(jīng)是最著名的咨詢公司之一。 我們很樂意把您的名字列入秘書人選檔案之中，倘若將來有缺額，一定首先與您聯(lián)系。閣下如需購買，務請盡早，以免誤失時機。 五月三十一日前收到之訂貨單，仍按舊價計算，六月一日以后，則以新價目表為準。 今后若有同類情況，敝公司愿作同樣之效勞。關于商品價格，待我公司調(diào)整修訂以后再函告您。 開頭：交代請示的緣由 主體：說明請求事項（只宜請求一件事 ） 結(jié)語：應另起段，“妥否，請批復 ” 落款：署名（或公章） +成文時間 撰寫請示應注意的問題 ? “一文一事” ，主旨鮮明集中 ? 材料真實，不要為了讓上級領導批準而虛構(gòu)情況，也不要因為沒能認真調(diào)查而片面地擺情況，提問題 ? 理由要充分，請示事項要明確、具體 ? 語氣要平實，懇切，以期引起上級的重視，既不能出言生硬，也不要低聲下氣，客客套套 請示及報告范文 ? 關于《會計人員職權(quán)條例》中“總會計師”既是行政職務又是技術(shù)職稱的請示 ? 某市市級糧食儲備庫關于組織部分人員到武漢進行培訓的請示 ? 青島第三糧庫關于開展學習宣傳《糧食流通管理條例》活動情況的報告 下行文（通知）寫作 通知是知照性公文，是上級機關用來批轉(zhuǎn)下級機關的公文、轉(zhuǎn)發(fā)上級機關和不相隸屬機關的公文，發(fā)布規(guī)章，向下級機關和有關單位傳達需要周知或者共同執(zhí)行的事項，以及用來任免和聘用干部的。下行文是指上級機關向下級機關發(fā)送的公文，主要有命令、決定、通報、通知、批復、意見等。平行文是指向同級機關或不相隸屬的機關送交的公文，主要有函件等。上行文是指下級機關向所屬上級機關呈送的公文，主要有報告、請示等。 你就此與他交談。但平行網(wǎng)絡的暢通關系到組織 的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)與反應能力在組織內(nèi)部除了要建立 正式的多渠道的平行網(wǎng)絡，還應該充分發(fā)揮非 正式網(wǎng)絡在平行溝通中的重要作用 主要內(nèi)容： ? 傾聽能力的測試 ? 傾聽障礙 ? 主動傾聽的方式 ? 獲取信息式傾聽 ? 批判式傾聽 ? 情感移入式傾聽 ? 享樂式傾聽 傾聽的障礙 厭煩的情緒 你是否對說話主題毫無興趣 ? 你是否總對說話者不耐煩 ? 在聽講時你是否做著“白日夢”，或者想著別的事情 ? 用心不專 你是否關注說話人的腔調(diào)或習慣動作，而不是信息本身 ? 你是否被機器、電話、別人的談話等噪音分心 ? 懶惰 你是否回避聽一些復雜困難的主題 ? 你是否不愿聽一些費時的內(nèi)容 ? 封閉思維 你拒絕維持一種輕松、贊許的談話氣氛嗎 ? 你拒絕與他人觀點發(fā)生關聯(lián)或從中受益嗎 ? 固執(zhí)己見 你是否在表面上或者內(nèi)心里與發(fā)言者發(fā)生爭執(zhí) ? 當發(fā)言者的觀點與你有分歧時，你是否表現(xiàn)得情緒化 ? 思維狹窄 你是否專注于某些細節(jié)或事實 ? 缺乏誠意 你在聽講時是否避免眼神接觸 ? 你是否更多地關注說話人的內(nèi)容而不是他的感情 ? 先入為主： 在聽之時不是基于事實信息在聽，而是根據(jù)自己的判斷去解釋信息 主動的傾聽 國際傾聽協(xié)會對傾聽的定義：傾聽是接受口頭和 非言語信息、確定其含義和對此作出反應的過程 主動地傾聽，不要做一個“躺椅上的土豆” ， 也不要做一個 “控制型” 的傾聽者?。? 主動傾聽一 —— 獲取信息式傾聽 溝通游戲：商店打烊時 想想自己是如何獲取信息的 獲取信息式傾聽應該做到的： ? 識別中心思想 ? 尋找支持性材料 ? 預言要說的內(nèi)容 ? 聯(lián)系自我的經(jīng)驗 ? 尋找相似點和區(qū)別（與自己已知道內(nèi)容的比較） ? 質(zhì)疑 中心思想、主要觀點、 依據(jù)信息 在獲取信息的基礎上更進一步對所講的內(nèi)容進行估量和質(zhì)疑?！? （三）平行網(wǎng)絡 平行網(wǎng)絡是在組織的同一層面?zhèn)鬟f信息。我被告知如果我們不能提高服務和績效，將會帶來部門的裁員。” 一位部門主管寫了一份備忘錄給她的員工： “遺憾的是我必須給你們一份帶有這個意思的備忘錄。讓我們關注這一點?！? 一位副總裁打電話給她的 3位部門主管，傳達了這個信息： “我們必須更好地為顧客服務。然而，為了維持我們對于競爭者的優(yōu)勢，我們必須重新致力于高效禮貌地為顧客服務。為了 克服下行網(wǎng)絡中容易產(chǎn)生的信息增加、信息刪減、 信息加強、信息改造的問題，下行網(wǎng)絡必須與上 行網(wǎng)絡結(jié)合起來使用。這群人一個接一個地來到我的辦公室。有些員工按照我的指導解決了問題。有人告訴了我是什么問題，并教會我終端用戶如何解決這個問題。 1999年 11月，我的部門購進了 40臺新電腦要運行 。在起草你的報告時，你列出這樣一個大綱： 第一部分：總體提出你這份報告的目的 第二部分：總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評述 第三部分：各職能部門負責人對辦公室人員作用的評價 第四部分：辦公室人員自己對作用的評述 第五部分：結(jié)論和建議 現(xiàn)假設你是總經(jīng)理，看了這份報告后作何評價 ?如不滿意，又如何修改 ? 四、組織內(nèi)部的信息媒介與信息類別 組織內(nèi)部的信息媒介 面對面 電視會議 電話、短信 電子郵件 有個人姓名地址的文檔（備忘錄和信函） 正式的無姓名地址的文檔（小冊子、活頁） 布告欄 ……………………………… 組織內(nèi)部的信息分類 任務信息 告知工作任務與工作職責的信息 維護信息 解釋指導方針、規(guī)則、政策、法規(guī)、 目標，以及任何相關的程序性的信息 人員信息 關注的是員工人性的需求，包括與績 效評估、員工士氣、態(tài)度、抱怨和關 系有關的信息 用恰當?shù)拿浇閭鬟f恰當?shù)男畔? [案例 1] 我管理著 35位全職員工和 15位兼職員工。 注意論證的邏輯思路 ? 演繹邏輯 ? 模式：大前提 —— 小前提 —— 結(jié)論 ? 前提：對大小前提的正確性進行評判 ? 示例：我們需要一個安全的工作場所（ 大前提 ） ? 我的建議將使我們的工作場所變 ? 得更安全 （ 小前提 ） ? 所以 ， 我們必須采納我的建議（ 結(jié)論 ） ? 歸納邏輯 ? 模式：收集證據(jù) —— 找出最簡單的結(jié)論 ? 前提：每一個證據(jù)都通過了關鍵檢驗 ? 示例： ? 沒有人需要現(xiàn)有的產(chǎn)品 ? 生產(chǎn)部門無法提供市場上需要的產(chǎn)品 ? 會計告訴我們公司的利潤在下降 ? 所以，我們必須重新進行產(chǎn)品規(guī)劃 信息設計中的論據(jù)選擇與組織 ? 事實和數(shù)字 （大多數(shù)的商務論證的核心） ? 求助于常識 （已受到受眾的檢驗） ? 軼事論據(jù) （能提供強有力的支持） ? 求助于權(quán)威 （以增強說服力） 信息結(jié)構(gòu)的設計 案例：現(xiàn)公司要你對總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進行評價。 對下屬：我個人經(jīng)過反復考慮后，認為在這個時候休假是一個較合適的時間段，而且其他人也給予了相似的看法。那么，在不同對象面前，你可能會以以下不同的方式溝通： 對領導：我已經(jīng)向同事們安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的時間和精力以保持工作的最好狀態(tài)。 建議一種更可接受的替代方式，即問題的解決方案。我注意到你講話的速度相當快，因此，我擔心對一些顧客來說，可能很難理解你所表達的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況。 方式一：小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓練。 合理定位原則 問題導向定位 —— 對事不對人 問題導向 關注問題本身，即如何處理解決 好問題 人身導向 關注個人品質(zhì)而不是問題本身， 以給他人的人身作評判的方式 進行溝通 例：三種表達方式 ? 我不喜歡你這身打扮 ? 你這身打扮與公司的衣著規(guī)定不相符合 ? 大家希望你能系領帶上班 事實導向定位 —— 描述性溝通 例：假設你想告訴你的下屬，他們接電話時唐突的方式和說話的語速可能會給顧客留下不好的印象。情況要比王明想到的復雜得多，我認為我們不能在這個計劃上浪費更多的人力、物力和時間。 （直接切入法）： “ 你設計的策劃書不可行。 結(jié)果是 ， 三天后 ， 公司又通知他不要搞了 ， 因為 …… 而此時 ， 老張已經(jīng)把第二個項目的初步設想搞出來了 。 老張很失望 ， 但一想也對 ， “ 跟在人家屁股后面搞 ， 確實沒意思 ” 。 ” 果然 ，此后的一周時間內(nèi) ， 他們就拿出了總體設計方案 ， 并開始工程化設計 。 這位高工非常樂意 ，“ 其實 ， 我早就認為應該搞這個產(chǎn)品了 。 由于產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代 ， 公司決定開發(fā)換代新產(chǎn)品 。”這時，他就會說：“那我們還等什么呢 ?干 !” 實干型上司 —— “實在的上司” 特點：處理事務時關注細節(jié)和結(jié)果，處理速度較快?！边@時，他又會問：“那么，丁的意見又如何呢 ?”如果你沒有跟丁談過，他就會說：“嗯，我認為我們還沒有準備好，還要進一步研究研究?！彼麜卮穑骸斑€沒到時候，我們還沒有準備好?！? 官僚型上司 —— “謹慎的上司” 特點：關注事務處理的細節(jié)和過程，當面臨某個事件，無論是常規(guī)事件，還是偶發(fā)事件，他們會細心地規(guī)劃整個事件的處理過程，會認真考慮可能出現(xiàn)的各種問題，是一種結(jié)構(gòu)化思考與處理的模式，“慢工出細活” 是 —— 是 不 — 也許 策略：方法比內(nèi)容重要、重視細節(jié)過程與形式 適應部門：辦公室、會計部門 整合型上司 —— “圓滑的上司” 特點：處事靈活，沒有結(jié)構(gòu)化程式的限制，關注過程，對人的感受敏感，會考慮平衡各種關系，處理事務的速度慢 是 —— 也許 不 —— 也許 策略：將所有相關背景資料都準備好；將有可能要他承擔的責任先預計好 適應的部門：黨政職能部門 具體實例： 你來到王姓副總經(jīng)理的辦公室，你進門后這樣告訴他：“王總，問題是這樣的，解決方案是那樣的。于是，他不知下文如何處置?，F(xiàn)在你要靜下心來好好看看各方面的資料，要大量閱讀國內(nèi)外的研究文獻，認真扎實地打好專業(yè)理論基礎，只有這樣，下去調(diào)查才有收獲，才能在現(xiàn)場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并解決問題?！? 于是，這位學生就開始與對方聯(lián)系，安排包括住宿、交通、時間進度、調(diào)查問題等在內(nèi)的具體任務。 創(chuàng)新型上司 —— “善變的上司” 特點：注意力放在事務的全局，思考過程具有非結(jié)構(gòu)化的風格，思維反應快，關注結(jié)果 是 —— 也許 不 — 不 策略：讓其參與到問題中來；不要帶著最后的答案去見他們；采用“非肯定模式” 適應的部門：市場營銷部門、高層管理部門 具體實例： 有一次，某老師把他的學生叫到辦公室里，他對學生說：“你最近安排一次到 B廠去作個調(diào)查。 類型 代表人物 過去存在的問題和經(jīng)驗 以后溝通的對策 成就需要型 交往需要型 權(quán)力需要型 信息處理方式及溝通策略 思考型 感覺型 心理特征