【正文】 上午 9時(shí) 15分 25秒 上午 9時(shí) 15分 09:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. 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第一步：描述不好的事這個(gè)行為 ? 第二步：表達(dá)后果， ? 第三步：征求意見(jiàn)（你覺(jué)得應(yīng)如何改進(jìn)） ? 第四步：以肯定、支持結(jié)束 謝謝大家的參與和配合 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。要開(kāi)明不要防衛(wèi)性太強(qiáng)； 8. 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換 。 6. 避免中間打斷說(shuō)話(huà)者 。 4. 適當(dāng)?shù)奶釂?wèn) 。 當(dāng)您在說(shuō)話(huà)時(shí)，對(duì)方卻不看您，您感覺(jué)如何？ 2. 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭 ， 微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。 引導(dǎo)下屬的工作 四、利用反面激勵(lì)引導(dǎo)下屬 分析下屬的承受能力 ? 不是每個(gè)人都能承受領(lǐng)導(dǎo)潑下的冷水，如果下屬的承受能力不夠，這種打擊就會(huì)讓他喪失斗志 讓下屬自己指出不好的結(jié)果 ? 給下屬一定的空間，讓他自己去領(lǐng)悟做某件事的結(jié)果，只有自己看到不好的結(jié)果才能有心靈的震撼，從而達(dá)到引導(dǎo)的目的 反面激勵(lì)要有足夠的支持依據(jù) 慎重使用反面激勵(lì) ? 反面激勵(lì)是一種很高超很藝術(shù)的激勵(lì)手段，也是容易失誤的激勵(lì)手段 ? 只有在肯定能獲得正面效果的時(shí)候，才能動(dòng)用反面激勵(lì)且輔之以正面激勵(lì)，為樣效果更好 引導(dǎo)下屬的工作 五、運(yùn)用批評(píng)說(shuō)服下屬 搞清楚為什么批評(píng) ? 必須端正心態(tài)，批評(píng)是先批后評(píng)，它的最終目的是讓下屬意識(shí)到錯(cuò)誤，是為了讓下屬更好的發(fā)展，應(yīng)該重評(píng)不重批 ? 應(yīng)該深入調(diào)查，多方了解，搞清楚下屬出現(xiàn)問(wèn)題的真正原因，以便在批評(píng)的時(shí)候，對(duì)癥下藥 批評(píng)要及時(shí) ? 及時(shí)批評(píng)，可以讓下屬認(rèn)識(shí)到你對(duì)他的工作表現(xiàn)了如指掌，而不敢有任何松懈 ? 及時(shí)批評(píng)，有利于下屬及時(shí)改正、改進(jìn)工作，減少錯(cuò)誤的損害程度 選擇正確的批評(píng)場(chǎng)合 ? 除非下屬的問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重到威脅整個(gè)公司團(tuán)體的正常工作，否則不要使用當(dāng)眾點(diǎn)名批評(píng)的方式 引導(dǎo)下屬的工作 五、運(yùn)用批評(píng)說(shuō)服下屬 ? 批評(píng)要善后 ? 對(duì)于情緒低落的下屬，要適時(shí)追加肯定分量，重在鼓勵(lì)，幫助他正確認(rèn)識(shí)自我，樹(shù)立起信心 ? 對(duì)于產(chǎn)生逆反心理的下屬，應(yīng)該在以后的工作中多關(guān)心、愛(ài)護(hù)，使他明白批評(píng)只是對(duì)他們不同方式的關(guān)心 靈活運(yùn)用各種批評(píng)的方式 敲山震虎 ：對(duì)于比較敏感的下屬，不易直接就事論事地批評(píng)，可以通過(guò)講故事、 批評(píng)和他有相同錯(cuò)誤的人等方法，讓下屬領(lǐng)悟到自己的不足； 借力批評(píng) ：對(duì)于不 便當(dāng)面進(jìn)行批評(píng)的下屬，可以通過(guò)他的朋友、或者他比較信任的人進(jìn)行提醒； 褒 貶結(jié)合 ：對(duì)于好心辦壞事的下屬，要充分肯定他們的正面因素，然后用探討的方式和 他們一起討論； 欲擒故縱 ：對(duì)于責(zé)任心很強(qiáng)、很有上進(jìn)心的下屬，很多情況下可 不必做出批評(píng)的姿態(tài)，讓他們自己認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)在了哪里。 積極了解下屬 七、避免關(guān)心下屬的誤區(qū) 許諾空頭支票 ? 關(guān)心重在做，不在說(shuō)，說(shuō)而不做，只會(huì)使自己威信掃地，要用實(shí)際行動(dòng)讓下屬明白你的努力 滿(mǎn)足下屬的所有要求 ? 對(duì)不合理的要求也努力滿(mǎn)足只會(huì)培養(yǎng)下屬的不良習(xí)慣 不批評(píng)下屬 ? 過(guò)分的縱容只會(huì)換來(lái)更大的錯(cuò)誤，害人又害己 不了解下屬的真正需求 ? 不了解下屬的真正需求而自以為是地瞎關(guān)心，會(huì)被誤認(rèn)為在做秀而導(dǎo)致相反的效果 積極了解下屬 七、避免關(guān)心下屬的誤區(qū) 關(guān)心有輕有重 ? 對(duì)下屬的關(guān)心要公平，不能過(guò)分明顯地偏袒某一方，否則會(huì)導(dǎo)致下屬內(nèi)部拉幫結(jié)派，矛盾加劇 不關(guān)心下屬的不滿(mǎn) ? 對(duì)于下屬的不滿(mǎn)應(yīng)該及時(shí)了解，妥善處理，否則積少成多，勢(shì)必會(huì)造成嚴(yán)重的后果 動(dòng)機(jī)不純 ? 如果關(guān)心下屬帶著強(qiáng)烈的功利色彩，換來(lái)的不會(huì)是尊重而是輕視 只偏重物質(zhì)利誘 ? 關(guān)心必須用心，物質(zhì)利誘只可能在短時(shí)間內(nèi)博得下屬的歡心，而不會(huì)有長(zhǎng)久的效果 鼓勵(lì)下屬奮進(jìn) 一、讓下屬有一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) 讓下屬參與目標(biāo)的制定 ? 調(diào)查表明，讓下屬積極參加目標(biāo)的制定工作是讓大家真正接受共同奮斗目標(biāo)的先決條件之一 ? 下屬親自參與制定目標(biāo)、承諾目標(biāo)，會(huì)讓其感到自己為達(dá)到公司總目標(biāo)而“身負(fù)責(zé)任”，這種責(zé)任感會(huì)使他們以極大的熱情投入工作 ? 可以通過(guò)如下形式讓下屬參與到目標(biāo)的制定中來(lái)： ——和職位較高的下屬開(kāi)會(huì)討論，前題是這些職位較高的下屬必須首先了解基層下屬的要求 ——給出幾個(gè)目標(biāo)方案，開(kāi)設(shè)投票機(jī)制，讓所有下屬進(jìn)行投票決定 ——設(shè)臵意見(jiàn)反饋渠道，讓下屬有對(duì)目標(biāo)發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)下屬奮進(jìn) 一、讓下屬有一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) 制定合理的目標(biāo) ? 從基本任務(wù)和實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)人力、物力、財(cái)力和環(huán)境狀況作出精確的判斷，合理的目標(biāo)應(yīng)既有可行性，又有挑戰(zhàn)性 ? 高不可攀的目標(biāo)令人望而生畏，喪失信心；唾手可得的目標(biāo)也會(huì)令人掃興，降低目標(biāo)的激勵(lì)作用 ? 合理的目標(biāo)是“跳一跳，才能摘到”，經(jīng)過(guò)努力才能實(shí)現(xiàn) 制定符合下屬需求的目標(biāo) ? 要使目標(biāo)具有吸引力，必須使目標(biāo)和下屬的需要相聯(lián)系 ? 只有適合下屬的目標(biāo)，才對(duì)下屬有吸引力和激勵(lì)效果，反之，目標(biāo)則毫無(wú)價(jià)值 制定出目標(biāo)鏈 ? 把目標(biāo)細(xì)化，制定出環(huán)環(huán)相扣的大中小、遠(yuǎn)中近的細(xì)化目標(biāo) 鼓勵(lì)下屬奮進(jìn) 二、激發(fā)下屬的主人翁精神 讓下屬感覺(jué)到公司的存在 ? 在公司的門(mén)口立一塊標(biāo)志，在下屬來(lái)公司時(shí)可以看到歡迎的話(huà)，在離開(kāi)公司時(shí)，能從背面看到感謝的話(huà) ? 在每個(gè)下屬工作的地方放臵帶有公司標(biāo)志的飾物 ? 使用帶有公司統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的辦公用品 加強(qiáng)民主管理制度 ? 提供更多的民主參與的可能，盡可能在公司實(shí)行多種多樣的科學(xué)民主管理，使下屬有發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì) ? 讓下屬能夠參加組織的領(lǐng)導(dǎo)和決策 鼓勵(lì)下屬奮進(jìn) 二、激發(fā)下屬的主人翁精神 以“家”的溫暖關(guān)心下屬 ? 解決下屬的后顧之憂(yōu)，是激發(fā)下屬主人翁精神、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的保證 ? 以家的溫暖和情懷去關(guān)心和愛(ài)護(hù)自己的下屬，關(guān)心他們的冷暖，幫助他們解決實(shí)際生活中的困難 建立公司內(nèi)有效的信息溝通反饋渠道 ? 盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，使不同階層的下屬都感受到自己不再是“局外人” ? 讓下屬及時(shí)了解公司提倡什么，反對(duì)什么，期望下屬做什么等等，從而讓下屬調(diào)整自己的行為 鼓勵(lì)下屬奮進(jìn) 三、以自己的實(shí)際行動(dòng)昭示下屬 確立為公司、為下屬服務(wù)的意識(shí) ? 在工作中把公司的利益放在首位，想公司之所想，想下屬之所想 為下屬樹(shù)立努力工作的榜樣 ? 建立榜樣的最好方法就是努力工作，沒(méi)有什么比平凡的努力工作更具權(quán)威了 工作力求完美 ? 工作力求完美，藉此來(lái)提高工作素質(zhì)，每一細(xì)節(jié)都要盡善盡美 ? 讓工作的每一分鐘都有價(jià)值，不做無(wú)用功 充滿(mǎn)熱誠(chéng)地工作 ? 熱情的作用不可忽視，你的熱誠(chéng)會(huì)在不知不覺(jué)中影響下屬的工作熱情 主動(dòng)地工作 鼓勵(lì)下屬上進(jìn) 四、給下屬提供相對(duì)自由的空間 不做監(jiān)工 ? 不給下屬過(guò)多的輔導(dǎo)，以提高他們獨(dú)立處理整個(gè)工作的能力 ? 與下屬一起研究工作，在工作中多詢(xún)問(wèn)以防止出現(xiàn)偏差 ? 站在客觀(guān)的立場(chǎng)，看待下屬的工作進(jìn)度 不放任下屬 ? 經(jīng)常留意下屬工作的狀態(tài)，切忌不管不問(wèn) ? 希望下屬能遵守的指示必須要明確，防止疏漏工作環(huán)節(jié) ? 對(duì)下屬工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)想出解決方案，在下屬無(wú)法應(yīng)對(duì)的時(shí)候，做出妥善處理 有效授權(quán) 鼓勵(lì)下屬奮進(jìn) 五、注意公正的效力 制度面前人人平等 ? 公正的立足點(diǎn)是“制度”管人，而不是“人”管人。 積極了解下屬 四、了解、處理下屬的合理需求 滿(mǎn)足合理需求 ? 所謂合理需求就是對(duì)公司發(fā)展和工作開(kāi)展有利的，或者對(duì)大多數(shù)人有利的需求 ? 在收到下屬的需求請(qǐng)求后，及時(shí)做出反應(yīng)，切忌拖拖拉拉，應(yīng)該讓下屬看到公司的辦事效率，增強(qiáng)下屬對(duì)公司的信任 ? 在做出分析后，盡快滿(mǎn)足下屬的合理需求。 積極了解下屬 四、了解、處理下屬的合理需求 建立直接上報(bào)的渠道 ? 建立起一種你和下屬之間的直接渠道。他可以暫時(shí)不流露自己的真實(shí)想 法，卻在內(nèi)心等待一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)報(bào)復(fù)眼前這 個(gè)傲慢的家伙。 小 看 板 積極了解下屬 二、主動(dòng)了解下屬的個(gè)人信息 通過(guò)其他人間接了解 ? 其他人可以是其他下屬、下屬的朋友或者是下屬以前的上司 ? 選擇中間媒介時(shí)要注意 ——你所選擇的人應(yīng)該誠(chéng)實(shí)可信，至少不能是亂嚼舌根的人 ——間接獲得的信息只能作為參考，必須持有足夠的懷疑態(tài)度 讓下屬做出自我評(píng)價(jià) ? 通過(guò)各種形式讓下屬作出自我評(píng)價(jià)：直接要求或在某個(gè)活動(dòng)之前要求下屬寫(xiě)個(gè)人情況，包括特長(zhǎng)、忌諱等 ? 不要強(qiáng)行規(guī)定必須寫(xiě)出某些內(nèi)容，只要給出一個(gè)范圍就可以了，否則可能會(huì)觸及個(gè)人隱私，收效甚微 積極了解下屬 三、表達(dá)對(duì)下屬的尊重 尊重下屬的個(gè)人習(xí)慣 ? 每個(gè)人都有自己的生活和工作習(xí)慣，只要下屬的個(gè)人習(xí)慣對(duì)公司和工作沒(méi)有大礙，就不要因?yàn)樽约旱摹安豁樠邸倍鴱?qiáng)行讓其改變 ? 必要的時(shí)候要表示認(rèn)同，這不是妥協(xié)，因?yàn)楹芏嗳吮仨氃谧约旱牧?xí)慣下才能發(fā)揮出本身的才能 切莫傲慢自負(fù) ? 談話(huà)時(shí)下屬提出異議，不要顯出輕蔑和惱怒，及時(shí)記錄下來(lái)，并向下屬表示會(huì)認(rèn)真考慮 ? 對(duì)待下屬善意的幽默不要制止，忽略或者同樣回以一個(gè)幽默，但是不能拿身邊的人作為挖苦的對(duì)象 ? 微笑著接受下屬的批評(píng)并認(rèn)真對(duì)待問(wèn)題 ? 當(dāng)下屬在某方面表現(xiàn)出超出自己的機(jī)智和才能時(shí)，不能心存妒忌、暗中排擠，學(xué)會(huì)著眼大局，并對(duì)下屬提出表?yè)P(yáng) 積極了解下屬 三、表達(dá)對(duì)下屬的尊重 不要隨便發(fā)號(hào)施令 ? 用教訓(xùn)和命令的口氣說(shuō)出的話(huà)，會(huì)給人以缺乏尊重的感覺(jué) ? 相對(duì)于命令，下屬更愿意接受推薦或者建議。在這個(gè)階段，它的特征是，危機(jī)已經(jīng)暴露，可以逆轉(zhuǎn)，也可以轉(zhuǎn)化 ? 危機(jī)擴(kuò)散、蔓延期 指危機(jī)發(fā)生后，通過(guò)媒介、人員、組織的傳播，危機(jī)不斷擴(kuò)散，受眾知曉率爆炸式增長(zhǎng)。這個(gè)階段的特征是：危機(jī)有時(shí)有些預(yù)兆和端倪，當(dāng)然更多的是難以察覺(jué)，這個(gè)階段如果察覺(jué)的話(huà)，可以撲滅 ? 危機(jī)爆發(fā)期 指的是危機(jī)的產(chǎn)生時(shí)期。不要看天花板或地板 環(huán)視整個(gè)房間 避免面無(wú)表情 保持面部表情放松、愉快 指向視覺(jué)輔助 移動(dòng)要自然