【正文】 IRIS:REV02(20xx)顧客支持參考文件Custo mer sup po rti ng 1. 項(xiàng)目管理 Project manag ement 2. 控制計(jì)劃 Con trol Pl an 3. 工具和技術(shù) To ols/ techn i cal顧客特殊要求Custo mer specifi c requ i rements國(guó)際鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求I ntern ati on al Rai l way I nd ustry S tand ard Requ i rements國(guó)際質(zhì)量管理體系要求I ntern ati on al Qu al i ty M anag ement S ystem Requ i rements質(zhì)量手冊(cè)QM S M anu al標(biāo)準(zhǔn)操作程序St and ard op erati ng pr oced ur es作業(yè)指導(dǎo)文件wo rk i nstru cti on s相關(guān)記錄Record sLevel 1: 規(guī)定體系要求 / ， 、方法和職責(zé) 包括顧客要求 法律法規(guī)需求的保證 R eg u lat e s ys te m r eq u ir em en ts /me th o d s a n d r es p o n sib ilitie s, in clu d in g co mm itm en t o n sa tis fy in g cu st o me r /r eg u lat o r y r eq u ir em en ts .Level 2: 規(guī)定何人 / 何事 / 何時(shí) R eg u lat e w h o /w h at /w h enLevel 3: 規(guī)定如何做 R eg u lat e h o wLevel 4: ，結(jié)果 體系運(yùn)作的證據(jù) R es u lts , ev id en ce o f s ys te m o p er at io n 以及： And: 管理體系要求適用的法規(guī)要求； Management system requirements for imposed by the applicable regulatory authorities. 技術(shù)安全方針和安全目標(biāo)的文件化聲明 (參見附件 9 ) Documented statements of a technical safety policy and safety objectives(refer to appendix 9). 公司保證員工能獲得企業(yè)管理系統(tǒng)文件，并且了解相關(guān)的程序。 f. 對(duì)外來文件進(jìn)行評(píng)審； ， 并控制分發(fā)； 外來文件對(duì) 公司內(nèi)部體系的影響須加以評(píng)估和落實(shí) External documents are reviewed, identified and their distribution controlled。 b. 能方便地找到有關(guān)質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的證據(jù)； Easy to get the evidences to demonstrate the efficiency of quality management system。 c. 制造 實(shí)踐 manufacturing practices d. 程序； procedures e. 客戶反饋、內(nèi)部異常處理狀況等。 d 訂定年度 經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃，確保維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。 ； Establish, implement and maintain the quality policy according to pany’s business principle and business policy (refer to appendix 2) to meet the customer requirements and mitment to continuous improve the efficiency of the management system.。 d) 營(yíng)銷和產(chǎn)品戰(zhàn)略，包括新產(chǎn)品 /過程開發(fā)計(jì)劃和退出 策 略； market and product strategy, including development plans of new products/process and phase out strategies。 the management team is responsible to break down the objectives to appropriate process or department and municate to the pany through different channel. 這些質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) 與質(zhì)量方針一致性和可測(cè)量 ， 并 定期對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。 The output of quality system planning is documented in the manual related standard operating procedures, and some other documents. These documents identify and define all processes of the quality system. 質(zhì)量體系的變更應(yīng)策劃納入到管理評(píng)審中。 Anyone in the pany has responsibility to report to the direct manager any problem/deviation to take appropriate actions. 管理者代表 Management Representative 最高管理者應(yīng)指定一名管理者 作為 管理者 代表 （見附件 5：管理者代表任命書） ，無論該成員在其他方面的 職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和職權(quán)： General Manager nominates the Management Representative (refer to appendix 5: Management representative nomination letter), irrespective of other responsibilities, shall have responsibility and authority that includes: a. 確保公司所需的過程按照 IRIS 要 求得到建立、實(shí)施并保持； Ensure that the needed processes is established, implemented and maintained in accordance with requirements of IRIS standards. b. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的建議； Report to top management the performance of the Quality Management System and any need for improvement. c. 采取措施，提高全體員工滿足顧客要求的意識(shí)； To take effective action to ensuring the promotion of awareness of customer requirements throughout the anization. d. 代表公司就質(zhì)量管理體系的相關(guān)事宜進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部聯(lián)絡(luò)。在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作程序中對(duì)其進(jìn)行了規(guī)定。 ? 方針 Policy。 Departments and their interrelations are defined in the anizational chart of quality management system of SKE. The functional responsibility and authority refer to appendix 3, and the anizational chart refer to the appendix 4 對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)的所有管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并在《人力資源管理程序》中規(guī)定崗位任職條件。每年制定并更新 經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)（包括質(zhì)量目標(biāo)）。 Famp。 確保方針 為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架 。 組織方針必須反映滿足顧客要求的意愿。 Assurance of IRIS pliance. 公司在項(xiàng)目合適的層面上和階段定期評(píng)估多現(xiàn)場(chǎng)過程的效率（如：審核、管理評(píng)審、過程評(píng)審、顧客抱怨處理等），并且必要時(shí)加以改進(jìn)。 Retain time is regulated for all records。 PM establish and maintain customer document management procedure(SKE SOP 40 10 05 114) to ensure the traceability of customer documents throughout the entire supply chain, SKE review and control the external document according to document control procedure. External documents can be: industry rules, standards, customer document, statutory and regulatory requirements 記錄控制 Control of records 質(zhì)量部 建立 并保持 記 錄控制程序，用來規(guī)定質(zhì)量管理體系中記錄的 標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、保護(hù) 索引、保存和處置 的要求。 b. 對(duì)文件評(píng)審和修改時(shí) ,文件必須經(jīng)過重新批準(zhǔn)； Documents are reapproved after review and revision。 e. 通過內(nèi)部審核、過程監(jiān)控、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量、數(shù)據(jù)分析過程對(duì)過程實(shí)施測(cè)量、監(jiān)控和分析 ； Monitored, measured, and analyzed these processes through internal audit, process control, product monitoring and measurement, data analysis, etc f. 實(shí)施措施以實(shí)現(xiàn)過程策劃的結(jié)果，并 通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理評(píng)審、糾正與預(yù)防措施 等 對(duì)過程實(shí)現(xiàn)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)； Implemented actions needed to achieve the planned results and continual improve these processes through quality policy and objectives, management review and corrective/preventive action. g. 公司 測(cè) 量器具 檢定校準(zhǔn) 、輪對(duì)組裝 等 部分產(chǎn)品制造 過程 存在外包 ， 按照 《 計(jì)量工具和測(cè)量設(shè)備的鑒定 /校準(zhǔn) 》、 《 外包 控制程序》 、《 采購管理程序 》和 供應(yīng)商管理 相關(guān) 程序進(jìn)行控制。 Customer Oriented Process: process directly related to customer through input/output, it is a valueadd process by fulfilling customer requirements, 6 COPs are identified. 支持過程 ： 為支持顧客導(dǎo)向過程的功能過程，公司的支持過程識(shí)別為 11 個(gè)。C— 信息和 財(cái)務(wù)控制部 Information Technology Financial amp。 The manual will be released via SKE OA system。 Safety Mgmt. System – Requirements》 EN 50126 《 The specification and demonstration of Reliability, Availability, Maintainability and Safety (RAMS)》 概述 General introduction 本手冊(cè)根據(jù)《國(guó)際鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 02 版要求結(jié)合本公司實(shí)際情況編制，并符合客戶和有關(guān)法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策規(guī)定。M ITamp。Finance HR Revision Log 修訂版本 Revision 日期 Date 版本修訂記錄 Revision History 影響 的頁碼 Affected Pages 質(zhì)量手冊(cè)目錄 Table of cont