hymall樂購超市門店防損各崗位工作流程規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 其他商品應(yīng)做１０％－３０％的抽查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)做 好記錄，并由商管及營業(yè)人員簽名確認(rèn)。 大件物品出場（包括小家電），應(yīng)予以驗(yàn)單檢查，并注意所購配件是否買單，核實(shí)無誤后，感謝放行。 遇“門神”報(bào)警，分清原因，確屬未買單的應(yīng)禮貌勸阻對(duì)象暫留，請(qǐng)其到防損課辦公室處理。 當(dāng)服務(wù)臺(tái)發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)介入，防止事態(tài)擴(kuò)大。 生效日期 20xx/ 頁 次 3/12 核 準(zhǔn) 表號(hào)： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號(hào) :OP056 禁止未付款之商品和無出門單的商品由此帶出分店。 監(jiān)控中心內(nèi)禁止打私人電話，確因工作需要打電話的，因做好登記工作，違者將作嚴(yán)肅處理。 及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)各部門治安和消防報(bào)警情況進(jìn)行處理和記錄。 對(duì)要進(jìn)入分店的施工人員，必須憑店防損課核發(fā)的《施工出入證》方可進(jìn)入，施工結(jié)束后必須對(duì)出場的施工人員隨身攜帶的物品進(jìn)行核對(duì)檢查。 對(duì)出入公司的賓客 進(jìn)行禮貌詢問，防止形跡可疑和與本分店無業(yè) 務(wù)關(guān)系的人員隨意進(jìn)入辦公區(qū)域。員工因事離店外出，必須填寫“員工外出申請(qǐng)單，經(jīng)主管核準(zhǔn)在來訪處登記后方可放行。 遇公司領(lǐng)導(dǎo)（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、店長、經(jīng)副理）進(jìn)出時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好。 遇公司領(lǐng)導(dǎo)（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、店長、經(jīng)副理）進(jìn)出分店應(yīng)主動(dòng)問好。如接班者發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即提出質(zhì)疑并做好記錄，明知而不做聲者由接班者負(fù)責(zé)。 目迎顧客，見顧客向入口處走來時(shí)，應(yīng)注意顧客手中所拿的物品與分店的商品是否相同， 或有同類售賣的商品的應(yīng)謝絕攜入分店。 嚴(yán)禁店內(nèi)轉(zhuǎn)貨從此處出場。 顧客出口處作業(yè)重點(diǎn) 出口只出不進(jìn)，如顧客要從出口處進(jìn)分店，耐心勸導(dǎo)顧客從分店入口處進(jìn)入，同時(shí)不讓本公司工作人員在工作時(shí)間由此隨意進(jìn)出。 嚴(yán)禁顧客把手提籃從出口處帶出分店。 當(dāng)顧客與收銀員、顧客與顧客發(fā)生矛盾使，主動(dòng)上前協(xié)調(diào)處理，在第一時(shí)間進(jìn)行有效控制，防止事態(tài)發(fā)展。 對(duì)于大宗出貨必須由當(dāng)值防損課領(lǐng)班簽認(rèn)后，方可放行。 送貨公司因無法送達(dá)或損壞等到原因退回分店的家電，防損檢核人員應(yīng)開箱檢查核對(duì)型號(hào)、品牌、規(guī)格，并在外送單子上簽上回店時(shí)間加以確認(rèn)。 對(duì)公司理貨員領(lǐng)取的高單價(jià)商品出倉庫時(shí)應(yīng)做好登記工作。 禁止未經(jīng)許可的市場調(diào)查、傳單發(fā)送、設(shè)攤、促銷宣傳活動(dòng)等在公司范圍內(nèi)進(jìn)行。 當(dāng)值人員值勤時(shí)如發(fā)現(xiàn)停放車輛過多時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行疏導(dǎo)，以確保車輛暢通。施工人員必須且只能在施工區(qū)域內(nèi)工作，并按指定的路線進(jìn)出分店，不得進(jìn)入其他區(qū)域。 夜間對(duì)分店巡視必須二人進(jìn)行，一人不準(zhǔn)單獨(dú)巡視，更不準(zhǔn)隨移動(dòng)、觸摸商品。 營業(yè)結(jié)束后應(yīng)明保做好清場工作。 3）尖峰狀況一： 主要路口 13 名指揮應(yīng)預(yù)估尖峰時(shí)間前一小時(shí)左右，就 主要路口指揮位置作各類車輛進(jìn)出之疏導(dǎo)控管。 5）各層區(qū)之停車場交通指揮，應(yīng)隨時(shí)與路口指揮保持聯(lián)系。 狀況處理 1）離店最近之交通路口紅綠燈，必須保持流量暢通，必要時(shí)可請(qǐng)求交通警察支援處理。 常態(tài)性編組得在客服部接待課設(shè)立專職總指揮一名，疏導(dǎo)人員若干名。 嚴(yán)格遵守偷竊事件必須重證據(jù)的規(guī)則，絕不允許在證據(jù)不足的情況下輕率處理，更不允許動(dòng)用武力。 當(dāng)分店 的防盜系統(tǒng)設(shè)定后，夜班巡查防損應(yīng)按照防損課（組）長的規(guī)定在不同時(shí)間對(duì)所有必經(jīng)的通道、路線進(jìn)行巡查。 生效日期 20xx/ 頁 次 8/12 核 準(zhǔn) 表號(hào)： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號(hào) :OP056 夜班防損人員作業(yè)重點(diǎn) 每日營業(yè)結(jié)束場內(nèi)人員撤清后，夜班防損員應(yīng)全面檢查分店的安全工作（水、電、氣、門、窗等）。 對(duì)于樂購之手推車及設(shè)備絕對(duì)不允許推出公司所能控制區(qū)域以外的地方。 在倉庫出入口的有效受控范圍內(nèi)，定時(shí)不定時(shí)地來回巡查，如發(fā)現(xiàn)工作人員的違規(guī)行為，應(yīng)予以阻止，并立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。 防止公司員工非公事由此進(jìn)出家電倉庫。 禁止所有員工從收貨區(qū)出入，確因工作需要從收貨區(qū)出入的，必須經(jīng)值班經(jīng)理同意。 收貨區(qū)作業(yè)重點(diǎn) 督導(dǎo)商管人員收貨嚴(yán)格按照規(guī)定收完貨，將外側(cè)卷簾門關(guān)閉后，在打
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