hymall樂購超市顧客抱怨處理工作流程規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 6： 00 前開啟交予店總。 將投訴記錄交客服經(jīng)副理。 現(xiàn)場客訴 人員應(yīng)不定時接受客訴技巧及相關(guān)法律知識的培訓(xùn)與輔導(dǎo)。任何個人或部門是否藏匿投訴建議表。初檢人員被檢單位 。投訴建議是否有派專人處理。 現(xiàn)場客訴處理應(yīng)避免其它顧客聚集哄鬧，應(yīng)將投訴顧客及時轉(zhuǎn)換場所，如防損辦公室，顧客接待處等。 電話投訴 各分店、區(qū)本部應(yīng)申請公司 800 免費投訴電話， (該投拆電話須有錄音功能 )并于 DM 海報服務(wù)中心入口處、出口處等顯著位置告示顧客 總機(jī)人員接到電話投訴應(yīng)禮貌傾聽，并做電話記錄，注明投訴人姓 生效日期 20xx/ 頁 次 1/3 核 準(zhǔn) 名稱 顧客抱怨處理作業(yè)規(guī)范 文件編號 : OP035 名、聯(lián)系電話、地址、投訴對象（商品、人員、設(shè)施）。 樂購商業(yè)流通集團(tuán) 顧客抱怨處理作業(yè)規(guī)范 文件類別： 營運作業(yè)規(guī)范 文件編號： OP035 撰寫單位： 總公司營運管理部 版 本： 第 一 版 發(fā)行日期： 20xx/ 機(jī)密等級： ■ 機(jī)密
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