【正文】 特性值進(jìn)行測(cè)量、記錄、評(píng)估從而監(jiān)測(cè)過程是否處于受控狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。2 X－ R 管理 圖 ① 中的平均式作為中央值管理圖（不經(jīng)常使用） 。6 C 管理 圖 缺陷數(shù)管理圖最好用于一定大小的產(chǎn)品，碰傷等可以通過大小、不同種類區(qū)分管理 。1283 18 16 20 14 17 17 67 14 15 18 19 13 6點(diǎn)子出界2）第二類小概率事件 :2）判異準(zhǔn)則： GB/T4091—2023 《 常規(guī)控制圖 》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定有 8種判異準(zhǔn)則模式① 一個(gè)點(diǎn)落在 A區(qū)以外：UCLLCLXABABCC② 連續(xù) 9個(gè)點(diǎn)落在中心線一側(cè)：UCLLCLXABABCC③ 連續(xù) 6個(gè)點(diǎn)遞增或遞減：UCLLCLXABABCC④ 連續(xù) 14個(gè)點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下：UCLLCLXABABCCUCLLCLXABABCC⑤ 連續(xù) 3個(gè)點(diǎn)中有 2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 B區(qū)以外：⑥ 連續(xù) 5個(gè)點(diǎn)中有 4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 C區(qū)以外：UCLLCLXABABCC⑦ 連續(xù) 5個(gè)點(diǎn)中有 4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 C區(qū)以外：UCLLCLXABABCC⑧ 連續(xù) 8個(gè)點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無一在 C區(qū)內(nèi)：UCLLCLXABABCC3）對(duì)判異常的處置原則：對(duì)控制圖中的異?，F(xiàn)象，應(yīng)按 “查明原因，采取措施，加以消除，不再出現(xiàn)，納入標(biāo)準(zhǔn) ”的原則處置。 箭頭圖法227。這樣的話，在計(jì)劃的實(shí)施過程中，就不會(huì)害怕突發(fā)性的事故了。 四、 PDPC法優(yōu)點(diǎn) ：能從整體上掌握系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)并依此判斷全局 具有動(dòng)態(tài)管理的特點(diǎn) 具有可追蹤性 能預(yù)測(cè)那些通常很少發(fā)生的重大事故，并在設(shè)計(jì)階段預(yù)先考慮應(yīng)付事故的措施 五、作圖步驟：確定所要解決的課題；提出基本解決方案：提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；談?wù)撾y點(diǎn)：對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；措施分類：將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；確定優(yōu)先順序：決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來；落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；不斷修訂 PDPC圖。Decision 制定目標(biāo)管理的實(shí)施計(jì)劃227。 設(shè)定目的、目標(biāo)而將達(dá)到這些目標(biāo)的手段、方法逐層展開227。 對(duì)原因 結(jié)果，目的 手段等關(guān)系紛繁復(fù)雜相互糾纏在一起的問題（事項(xiàng)），把各因素的因果關(guān)系有邏輯地連接起來而繪制成關(guān)聯(lián)圖，進(jìn)而以綜合性的觀點(diǎn)掌握問題（事項(xiàng)），并找出適當(dāng)解決對(duì)策時(shí)的一種有效的方法。 不要變更箭線的意義227。227。227。 概念p 解決的問題有兩個(gè)以上目的，或現(xiàn)象與兩種以上的手段、原因有對(duì)應(yīng)關(guān)系的整理方法p 經(jīng)過多元思考而使問題點(diǎn)明確化以尋求解決p 適于解決問題，提出對(duì)策、展開對(duì)策階段矩陣圖法的用途227。 抽樣檢查的一般概念227。p 測(cè)量對(duì)象是連續(xù)體，如鋼水、鐵水化驗(yàn)、整圈鋼板的檢查等。 抽樣檢查方案的種類p利用所抽取的樣本對(duì)產(chǎn)品或過程進(jìn)行檢驗(yàn)。 又叫主成份分析法227。 QCC監(jiān)察或 QC診斷的準(zhǔn)備計(jì)劃及其進(jìn)度管理227。 新企業(yè)、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新市場(chǎng)的質(zhì)量管理方針、計(jì)劃的制定227。 制定引進(jìn) TQC的推行計(jì)劃227。 在自由交談中，可以看出問題的道理所在，因而可促進(jìn)圈員的思考227。 容易統(tǒng)一組員的意見227。 制定和選擇談判過程中的措施等系統(tǒng)圖法227。p 為完成目標(biāo)而制定的實(shí)施計(jì)劃不一定象最初所預(yù)計(jì)的那樣順利發(fā)展，在技術(shù)問題上有不少東西還不能完全掌握解決它的方法；另外，有時(shí)系統(tǒng)中會(huì)發(fā)生預(yù)想不到的故障。設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購(gòu)配件外購(gòu)無貨更換調(diào)整工裝 /刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0 A1 A2 A3 A4 ZB2B1C1 C2D4D3D2D1PDPC法227。 　　通過正反兩個(gè)方面的連接，倒著走得通，順著也可以走得通，這就是 PDPC法一個(gè)正確的思考辦法。這個(gè)目標(biāo)可以是任何的東西，比如大的工程、一項(xiàng)具體的革新、一個(gè)技術(shù)改造方案等。 PDPC法227。步驟 ４　從數(shù)據(jù)中判斷有沒有異常 。p 不合格品率控制圖（ p圖）p 不合格品數(shù)控制圖（ pn圖）p 缺陷數(shù)控制圖（ c圖）p 單位缺陷數(shù)控制圖（ u圖）計(jì)量控制圖參數(shù)表：X MeA 2 D 4 D 3 A 42 0 3 0 4 0 5 0 6 0 7 R樣本量＝ B3S●中位數(shù) — 極差控制圖（ X－ R圖） X圖的上中下控制限計(jì)算公式為：p UCL＝ X+m3A2Rp CL＝ Xp LCL9 13 16 18 12 14 65 15 16 13 17 19 16 6 14 20 16 18 16 ＝ XA2R R圖的上中下下控制限計(jì)算公式為 ：p UCL＝ D4Rp CL＝ Rp LCL4 ｎｐ管理 圖（ｐｎ管理 圖 ）不合格數(shù)量的管理圖 。p 質(zhì)量控制：決定某一過程（工序）何時(shí)需要調(diào)整，何時(shí)需要保持原有狀態(tài)。C油位 油鏡中線儲(chǔ)氣罐壓力 ～ 7KG/CM干燥溫度 T≤50 176。 確認(rèn)項(xiàng)目 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日① 檢查電源指示燈齊全明亮。 選擇 [○] [] [ ㊣ ] [□] [△] 等記號(hào)中之適當(dāng)者記入。227。 通常按機(jī)械、作業(yè)人員、材料、時(shí)間等分別列明 通常將數(shù)據(jù)分類成數(shù)個(gè)項(xiàng)目 ,以符號(hào)、數(shù)字記錄并為分析問題掌握事實(shí)及改善用的根據(jù)。例：會(huì)議簽到表、月度考勤表、顧客滿意度調(diào)查表等等。根據(jù)點(diǎn)子云的形狀，確定相關(guān)關(guān)系的性質(zhì)和程度。描點(diǎn)，形成散布圖： 在散布圖種，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，研究點(diǎn)子云的分布狀態(tài)，便可推斷成對(duì)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度。油 漏 例 1方法三、兩種因素交叉分層 操作者 王 李 張 合計(jì) 合計(jì) 漏 漏油率（ % ） 漏油率（ % ） 經(jīng)過對(duì) 50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況： 操作者操作方法不同。采集數(shù)據(jù)時(shí)要具體，盡可能將影響問題的因素都收集到；分層時(shí)，要考慮多種因素進(jìn)行綜合分層；分析原因時(shí)，要采取層層推進(jìn)的方法，直至找到解決問題的最佳方法和途徑。 異常情況p B在 T之內(nèi)，但偏向一邊：移動(dòng)中心p B在 T之內(nèi)，但沒有余地：縮小分布范圍p B在 T之內(nèi)，兩邊余地太大：不經(jīng)濟(jì)，改變工藝或縮小公差p B在 T之外，一端超出：移動(dòng)中心p B在 T之外，兩端超出：縮小范圍或放寬公差 分層法又叫分類法、分組法，是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。 正常形狀p 一般以中間為頂峰，左右對(duì)稱分布227。 計(jì)算頻數(shù)與簡(jiǎn)化中心值平方的乘積 計(jì)算各組的上下界和中心值（ xi）227。p一旦確認(rèn)了改善后的效果，就應(yīng)該修訂相關(guān)文件。％臟污 3 235 98畫排列圖：p 畫橫坐標(biāo)：按度量值遞減的順序自左向右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目，將度量值最小的 1個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目歸并為 “ 其他 ” 項(xiàng)，把他放在最右端；p 畫縱坐標(biāo)：在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo)p 左縱坐標(biāo)按度量單位規(guī)定，其高度必須與所有項(xiàng)目的量值和相等。為何在那時(shí)做？是否在別的時(shí)間做更有利？何人人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。227。 追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。 反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好227。 ）227。227。227。３要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成 60度夾角，中骨與主骨平行。１特 性② 特性和主骨。 1953年石川磬教授發(fā)明227。若已足夠，可致謝結(jié)束p 把整理好的創(chuàng)意制成一覽表，再次送回圈員p 把重新整理好的包括可能追加的創(chuàng)意，轉(zhuǎn)送評(píng)估小組QC七種工具227。一百個(gè)中或有一個(gè)好的；主意多了就沒時(shí)間批評(píng)227。F. 要點(diǎn)p 對(duì)象的形狀、大小、顏色、感覺聲音等很容易被識(shí)別p 利用某種手段或輔助工具，使錯(cuò)誤不會(huì)發(fā)生p 用物品的放置方式或作業(yè)順序，區(qū)別易混淆的相關(guān)作業(yè)p 作業(yè)順序若錯(cuò)誤時(shí)，使不能進(jìn)入下一作業(yè)愚巧法舉例227。 異常值處理方式（注明原因，不列入計(jì)算）167。227。 5W1H 法227。 提高質(zhì)量能附帶地提高生產(chǎn)率結(jié)構(gòu)第一節(jié)：質(zhì)量與質(zhì)量管理1第二節(jié)：質(zhì)量改善方法2第三節(jié)：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制3第四節(jié)： 全面質(zhì)量管理與六西格瑪管理4質(zhì)量改善手法227。 另一方認(rèn)為，處在較低質(zhì)量水平時(shí)故障成本過高，需要增加預(yù)防成本以降低總質(zhì)量成本；而當(dāng)質(zhì)量水平較高時(shí)，企業(yè)可削減 鑒定成本，且 企業(yè)生產(chǎn)率 得以提升。 Crosby認(rèn)為，運(yùn)行良好的質(zhì)量管理計(jì)劃，其正確的質(zhì)量成本應(yīng)占銷售額的% 以下對(duì)質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)Juran的觀點(diǎn) ：存在一個(gè)低于 100% 的 “最優(yōu) ”質(zhì)量水平對(duì)質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)（續(xù)）全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)： 最優(yōu)質(zhì)量水平在零缺陷上達(dá)到 神經(jīng)生物學(xué)家的答案：p 人的實(shí)驗(yàn)： 可口可樂p 猴的實(shí)驗(yàn)： 百事可樂227。 工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映p 工作質(zhì)量常用間接指標(biāo)反映，如產(chǎn)品合格率的提高、廢品率和返修率的降低等p 一般職能部門的工作質(zhì)量可以通過工作標(biāo)準(zhǔn)，將 “需要 ”轉(zhuǎn)換成工作規(guī)范，然后通過質(zhì)量責(zé)任制等進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核與綜合評(píng)分p 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量通常表現(xiàn)為工序質(zhì)量， 4M1E綜合作用的加工過程達(dá)到質(zhì)量要求的能力產(chǎn)品質(zhì)量的形成 —Juran的螺旋曲線Juran螺旋曲線的啟示227。 個(gè)性化芭比娃娃的質(zhì)量?jī)?nèi)涵：p美、個(gè)人價(jià)值、時(shí)間產(chǎn)品質(zhì)量及其規(guī)范舉例產(chǎn)品質(zhì)量及其規(guī)范舉例（續(xù)）227。 響應(yīng)速度 — 時(shí)間227。 附加功能 — 為顧客方便、舒適所增加的產(chǎn)品功能227。 Juran：質(zhì)量是 產(chǎn)品的適用性227。227。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，針對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，費(fèi)根堡姆認(rèn)為解決質(zhì)量問題不能只是狹隘地局限于制造過程，解決問題的手段也不能單純地依托于數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。227。Juran你可以猜想一下。 227。227。 1978年，我國(guó)開始推行 TQM227。 戴明，系統(tǒng)科學(xué)地提出了用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行質(zhì)量控制和生產(chǎn)力改進(jìn)的哲學(xué)， “戴明十四法 ”227。 80年代初，開始研究服務(wù)質(zhì)量227。 第二階段 —— 對(duì)日本的質(zhì)量管理貢獻(xiàn)。 戴明質(zhì)量管理十四法： 《 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條 》 。在戴明開講前， 他回頭一看，戴明博士在跟著他一起向外走。 是舉世公認(rèn)的上個(gè)世紀(jì)最偉大的質(zhì)量管理大師，被譽(yù)為質(zhì)量領(lǐng)域的 首席建筑師 。 他的工作為 20世紀(jì)和 21世紀(jì)的很多質(zhì)量運(yùn)動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ) —— 從全面質(zhì)量管理到六西格瑪。服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展227。 1989，艾德瓦松提出服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、整合質(zhì)量和產(chǎn)出質(zhì)量。 Crosby：質(zhì)量是 產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度227。 可靠性 — 完成規(guī)定功能的準(zhǔn)確性和概率227。 人性 — 顧客感受的助益、尊重、信任、體諒等227。 價(jià)值 — 銀行的營(yíng)業(yè)部很好地滿足了顧客需要，因而顧客愿意接受營(yíng)業(yè)部所規(guī)定的價(jià)格（ 活期存款利率和 /或帳單處理費(fèi)用 ）227。 產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程包括 13個(gè)環(huán)節(jié)227。 啟示：p 質(zhì)量影響市場(chǎng)，市場(chǎng)也影響質(zhì)量p 產(chǎn)品質(zhì)量的形成不局限于 Juran的 13個(gè)環(huán)節(jié)p 制造業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量測(cè)定也有困難p 運(yùn)作管理學(xué)科有自然、工程學(xué)科的參與質(zhì)量成本227。故質(zhì)量總成本隨著質(zhì)量水平的提高而不斷降低，最優(yōu)質(zhì)量水平為 100% 。 基本方法227。 不足p 不能在圖上清楚地指出各種活動(dòng)的相互關(guān)系p 不能表現(xiàn)工程項(xiàng)目的矛盾所在p 不能對(duì)各種計(jì)劃方案進(jìn)行優(yōu)選某機(jī)床大修的甘特圖流程圖227。 分段實(shí)施分別確認(rèn)個(gè)對(duì)策之效果167。 電器的保險(xiǎn)絲 ?防止過負(fù)荷227。Osborn 搭別人創(chuàng)意的便車p 一個(gè)構(gòu)想可以誘發(fā)其它創(chuàng)意；不要客氣，利用別人的創(chuàng)意聯(lián)想（搭便車）頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用程序227。 特性因素圖227。 又叫魚骨圖、因果圖227。227。 227。 主張獨(dú)立思考，各抒己見。 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。 小骨 要圍繞 「 為什么會(huì)那樣？ 」 來寫 。 要因 是 ?主 語 ＋ 謂語 ?的形式比較好 。227。 在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。為何要這個(gè)人做？是否有可以做的更好的人？如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。p 右縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高，并按 0～ 100％進(jìn)行規(guī)定；p 每個(gè)項(xiàng)目上畫上矩形，其高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，用以顯示出每個(gè)項(xiàng)目的作用大?。籶 由左至右累加每一項(xiàng)的量值的頻率（用百分比％表示）。％其他 5 240 100日期 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日項(xiàng)目口感不好 6 5 5 8 7包裝不良 10 9 14 9 10 14 15重量輕 2 2 2 0 0