物業(yè)管理檔案管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 2023 2023第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的收集與整理一、物業(yè)承接查驗(yàn)期物業(yè)管理檔案的收集 物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案此階段檔案收集索取對(duì)象主要是 建設(shè)單位權(quán)屬資料技術(shù)資料驗(yàn)收資料 第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的收集與整理一、物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的收集和整理 物業(yè)基礎(chǔ)資料：被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)資料和驗(yàn)收文件。熟悉： 物業(yè)管理檔案的檢索與保存 第一節(jié) 物業(yè)管理檔案內(nèi)容與分類二、物業(yè)管理檔案內(nèi)容物業(yè)資料權(quán)屬資料技術(shù)資料驗(yàn)收資料運(yùn)行資料維修資料業(yè)主（使用人）資料物業(yè)管理公司行政管理資料物業(yè)管理相關(guān)合同資料業(yè)主權(quán)屬資料個(gè)人資料服務(wù)資料電梯分包合同消防維保合同中央空調(diào)維保合同 三、物業(yè)管理檔案的分類方法（一）年度分類法： 根據(jù)文件形成和處理的所屬年度分。原則： 統(tǒng)一規(guī)劃，分級(jí)管理、分步實(shí)施、信息共享。二、招聘的組織實(shí)施公布招聘信息設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表對(duì)應(yīng)聘者初審確定選拔方法1．面試2．心理測(cè)驗(yàn)：學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力3．知識(shí)測(cè)驗(yàn)：書面考試4．勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)三、員工的解聘 ? 員工的解聘即物業(yè)管理企業(yè)與員工解除勞動(dòng)合同。入職培訓(xùn)? 人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)? 職前培訓(xùn)的內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概況及規(guī)章制度、公司組織架構(gòu)、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、安全常識(shí)等。? 第五步，薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 與業(yè)主 的溝通交流。第二節(jié) 客戶投訴的處理二、正確理解投訴的意義： 物業(yè)管理投訴的接待與處理是物業(yè)管理服務(wù)中重要的組成部分，也是提高物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)的重要途徑。行政公文： 決定、通知、通報(bào)、報(bào)告 、請(qǐng)示、批復(fù)、函等事務(wù)文書： 計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書制度文書： 制度、辦法 、守則、公約禮儀文書： 邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬、感謝信、賀信其他日常文書： 請(qǐng)假條、收條 、欠條、借條等物業(yè)管理常用行政公文? 決定： 內(nèi)行文或下行文；? 通知： 內(nèi)行文、下行文或前行文，包括指示性通知、周知性通知、轉(zhuǎn)發(fā)性通知；? 通報(bào)： 內(nèi)行文、下行文或后行文，分為表彰性、批評(píng)性、情況通報(bào)和專題通報(bào)四類? 報(bào)告： 內(nèi)行文、上行文或后行文，包括工作報(bào)告、情況報(bào)告、回復(fù)報(bào)告和報(bào)送報(bào)告? 請(qǐng)示： 上行文、前行文。四、物業(yè)管理投訴處理的程序記錄投訴內(nèi)容； 判定投訴性質(zhì)；調(diào)查分析投訴原因； 確定處理責(zé)任人；提出解決投訴的方案； 答復(fù)業(yè)主；回訪； 總結(jié)評(píng)價(jià)。注意傾聽(tīng)別人的談話，不得輕易打斷。第一節(jié) 客戶溝通一、客戶溝通的概
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