5臨時(shí)導(dǎo)購員技巧培訓(xùn)(完稿)-文庫吧在線文庫
【正文】 心理過程 ?接待顧客規(guī)范禮儀及注意事項(xiàng) ?對(duì)顧客推薦商品的原則、注意事項(xiàng)及方法 ?顧客提出反對(duì)意見的種類及處理方法 ?掌握成交的時(shí)機(jī)及處理顧客成交的技巧 ?店頭ＰＯＰ陳列及注意事項(xiàng) ? 什么是購買動(dòng)機(jī)： 影響顧客選擇某種商品的原因就叫購買動(dòng)機(jī)，購買動(dòng)機(jī)取決于顧客的要求和需要。主要通過眼神、手勢、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達(dá) 。 17:15:0517:15:0517:15Sunday, February 26, 2023 ? 1乍 見 翻疑 夢 ，相悲各 問 年。 17:15:0517:15:0517:152/26/2023 5:15:05 PM ? 1成功就是日 復(fù) 一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 下午 5時(shí) 15分 5秒 下午 5時(shí) 15分 17:15: ? 楊 柳散和 風(fēng) ， 青 山澹吾 慮 。 2023年 2月 下午 5時(shí) 15分 :15February 26, 2023 ? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 17:15:0517:15:0517:15Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 26日星期日 下午 5時(shí) 15分 5秒 17:15: ? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 2023年 2月 下午 5時(shí) 15分 :15February 26, 2023 ? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 推薦商品的最佳方法－－ＦＡＢ句式 目錄 ?作為促銷人員應(yīng)具有的基本素質(zhì) ?促銷人員的售前、售中、售后服務(wù) ?銷售服務(wù)活動(dòng)中的 5S原則 ?把握顧客購買動(dòng)機(jī) ?顧客購買的心理過程 ?接待顧客規(guī)范禮儀及注意事項(xiàng) ?對(duì)顧客推薦商品的原則、注意事項(xiàng)及方法 ?顧客提出反對(duì)意見的種類及處理方法 ?掌握成交的時(shí)機(jī)及處理顧客成交的技巧 ?店頭ＰＯＰ陳列及注意事項(xiàng) ? 為達(dá)到取消交易而使用的借口 ? 對(duì)商品的偏見和成見 ? 顧客的自我表現(xiàn)和逆反心理 ? 價(jià)格上的反對(duì) ? 無理取鬧的惡意反對(duì) 顧客提供反對(duì)意見的種類 ? 對(duì)商品不夠了解 ? 由于對(duì)信息的需求而產(chǎn)生的反對(duì) ? 對(duì)產(chǎn)品了解后的客觀批評(píng) ? 對(duì)商品的占有欲和付出代價(jià)之間锝兩難境地 ? 顧客下購買決心前的最后反對(duì) 顧客提出反對(duì)意見的種類（客觀） ? 對(duì)商品信息需求而產(chǎn)生的反對(duì)意見，要立即回答 ? 為了主動(dòng)消除顧客的疑慮，應(yīng)提前回答 ? 顧客在心理上與促銷人員處于對(duì)立狀態(tài)，可延后回答 處理反對(duì)意見的時(shí)機(jī) ? 先發(fā)制人的處理方法 ? 自食其果法 ? 采用攤牌的處理方法，表示誠意 ? 歸納合并反對(duì)意見 ? 對(duì)偏見要爭取認(rèn)同 ? 引入比喻的方法 ? 有保留的統(tǒng)一顧客的意見 ? 截?cái)囝櫩偷暮舐? 處理反對(duì)意見的方法 ? 抱歡迎的積極的態(tài)度 ? 不要馬上反駁，更不能與顧客爭辯 ? 聽清楚，找出顧客的誤解和反對(duì)意見的真正原因 ? 不可供給競爭品牌 ? 不斷檢查顧客的反應(yīng) ? 不懂時(shí)應(yīng)及時(shí)與專業(yè)人員聯(lián)系 ? 當(dāng)顧客說不買時(shí)，千萬不能冷落顧客 處理反對(duì)意見的注意事項(xiàng) 目錄 ?作為促銷人員應(yīng)具有的基本素質(zhì) ?促銷人員的售前、售中、售后服務(wù) ?銷售服務(wù)活動(dòng)中的 5S原則 ?把握顧客購買動(dòng)機(jī) ?顧客購買的心理過程 ?接待顧客規(guī)范禮儀及注意事項(xiàng) ?對(duì)顧客推薦商品的原則、注意事項(xiàng)及方法 ?顧客提出反對(duì)意見的種類及處理方法 ?掌握成交的時(shí)機(jī)及處理顧客成交的技巧 ?店頭ＰＯＰ陳列及注意事項(xiàng) 語言上的購買信號(hào) ? 話題集中 ? 反復(fù)詢問 ? 詢問贈(zèng)品 ? 再三詢問同伴 ? 自言自語 ? 討價(jià)還價(jià) ? 關(guān)心售后服務(wù) ? 詢問其他細(xì)節(jié) 掌握成交的時(shí)機(jī) 行為上的購買信號(hào) ? 直盯某種商品 ? 突然沉默，若有所思 ? 索取相同商品 ? 不聽把玩或試用 ? 非常注意促銷員的動(dòng)作 ? 不斷點(diǎn)頭 ? 熱心翻閱目錄 ? 離開后再回轉(zhuǎn) ? 關(guān)心商品有無暇次 ? 觀察和盤算不斷交替出現(xiàn) 掌握成交的時(shí)機(jī) ? 含蓄的請(qǐng)顧客做選擇 ? 討論商品的購買細(xì)節(jié) ? 直接請(qǐng)求購買 ? 重利輕弊的權(quán)衡法 ? 化短處為長處，作為
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