5臨時導購員技巧培訓(完稿)(文件)
【正文】 意向 ? 當顧客突然停下腳步時： 留意顧客注視的是哪一種商品，趁熱打鐵地針對此商品的特征、優(yōu)點作說明 與顧客初步接觸 ? 當顧客長時間凝視某一商品時： 爭取與顧客面對面接觸，靈活的運用招呼語言，幫助顧客豐富其聯(lián)想 ? 當顧客用手接觸商品時： 等顧客看完商品后才上前招呼，介紹商品，刺激顧客的購買欲望 ? 當顧客主動提問時： 了解顧客需求，詳細地展開介紹 與顧客初步接觸 ? 個人接近法 對經(jīng)常光顧或曾經(jīng)見過面的顧客，可直呼其名，可顯得十分親切。 李明巖 龍 丹乳 業(yè) 培 訓課 程集 錦 臨時導購員 技巧培 訓 Ⅴ 目錄 ?作為促銷人員應(yīng)具有的基本素質(zhì) ?促銷人員的售前、售中、售后服務(wù) ?銷售服務(wù)活動中的 5S原則 ?把握顧客購買動機 ?顧客購買的心理過程 ?接待顧客規(guī)范禮儀及注意事項 ?對顧客推薦商品的原則、注意事項及方法 ?顧客提出反對意見的種類及處理方法 ?掌握成交的時機及處理顧客成交的技巧 ?店頭ＰＯＰ陳列及注意事項 目錄 ?作為促銷人員應(yīng)具有的基本素質(zhì) ?促銷人員的售前、售中、售后服務(wù) ?銷售服務(wù)活動中的 5S原則 ?把握顧客購買動機 ?顧客購買的心理過程 ?接待顧客規(guī)范禮儀及注意事項 ?對顧客推薦商品的原則、注意事項及方法 ?顧客提出反對意見的種類及處理方法 ?掌握成交的時機及處理顧客成交的技巧 ?店頭ＰＯＰ陳列及注意事項 作為促銷人員應(yīng)具有的基本素質(zhì) ? 做事的干勁 ? 充沛的體力 ? 參與的熱忱 ? 明朗的個性 ? 勤勉性 ? 謙虛 ? 責任感 ? 創(chuàng)造性 ? 易于親近 ?敏捷性 ?忍耐性 ?積極性 ?自信心 ?上進心 ?誠實 ?冷靜 ?洞察力 ?良好的記憶力 ?不服輸?shù)木? 目錄 ?作為促銷人員應(yīng)具有的基本素質(zhì) ?促銷人員的售前、售中、售后服務(wù) ?銷售服務(wù)活動中的 5S原則 ?把握顧客購買動機 ?顧客購買的心理過程 ?接待顧客規(guī)范禮儀及注意事項 ?對顧客推薦商品的原則、注意事項及方法 ?顧客提出反對意見的種類及處理方法 ?掌握成交的時機及處理顧客成交的技巧 ?店頭ＰＯＰ陳列及注意事項 ? 接受公司和商場的教育培訓 ? 熟悉商場情況 ? 布置、陳列產(chǎn)品貨架、堆頭及相關(guān)贈品、活動海報 ? 整理儀容儀表 ? 準備各種銷售工具與用品 ? 創(chuàng)造一個清潔、舒適、便利的銷售環(huán)境 促銷人員的售前服務(wù) ? 制造購物的快樂氣氛 ? 使用正確的禮儀方法 ? 散發(fā)產(chǎn)品宣傳單頁 ? 禮貌的措辭和熱情的服務(wù)態(tài)度 ? 幫助顧客選擇商品，提供咨詢服務(wù) ? 處理顧客抱怨 ? 保持陳列整潔 ? 促銷活動執(zhí)行 促銷人員的售中服務(wù) ? 是產(chǎn)品被消費者接受 ? 作出商品品質(zhì)保證 ? 提供產(chǎn)品咨詢服務(wù) ? 處理顧客抱怨 ? 受理退換貨 ? 處理索賠 促銷人員的售后服務(wù) 目錄 ?作為促銷人員應(yīng)具有的基本素質(zhì) ?促銷人員的售前、售中、售后服務(wù) ?銷售服務(wù)活動中的 5S原則 ?把握顧客購買動機 ?顧客購買的心理過程 ?接待顧客規(guī)范禮儀及注意事項 ?對顧客推薦商品的原則、注意事項及方法 ?顧客提出反對意見的種類及處理方法 ?掌握成交的時機及處理顧客成交的技巧 ?店頭ＰＯＰ陳列及注意事項 ? （ Smile）微笑：笑容可展現(xiàn)開朗、健康和體貼的形象 ? （ Speed）迅速：表現(xiàn)工作活力，不讓顧客等待 ? （ Sincerity）誠懇：以真實不虛偽的態(tài)度工作 ? （ Smart）靈巧：以靈活的工作態(tài)度來獲得顧的信賴以敏 捷、優(yōu)雅的動作來包裝商品 ? （ Study）研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識研究顧 客心理以及接待與應(yīng)對的技巧 銷售服務(wù)中的５Ｓ原則 目錄 ?作為促銷人員應(yīng)具
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