【摘要】客戶服務中心簡介第一部分第一部分組織、宗旨與承諾組織、宗旨與承諾組織結構服務宗旨?客戶至上,服務第一服務標準服務標準?充分滿足客戶需求,直至客戶滿意為止充分滿足客戶需求,直至客戶滿意為止服務的三一五模式?三個受控:服務規(guī)范率大于百分之九十九服務及時率大于百分之九十九
2025-02-19 13:14
【摘要】1客戶定位——永恒命題市場中心內部培訓文件年月日2客戶定位的意義3客戶定位對于營銷的意義——一切產生于矛盾?我們生活在一個無所不有的物質社會;發(fā)達的生產力與充裕的產品與服務制造了繁榮的供應市場,充裕的資金構成了旺盛的需求;?但是,那些產品與服務是真正受到市場需要的嗎??客戶真正了解自己的需求么?找得到自
2025-02-16 14:15
【摘要】什么是禮儀??概念:就是人們在社會的各種具體交中,為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語言,儀態(tài),風度等方面的約定俗成的,共同認可的規(guī)范和程序.禮儀的構成要素?禮儀主體?禮儀客體?禮儀媒介?禮儀環(huán)境為什么要注重禮儀??塑造形象作用?協(xié)調關系作用?增進效益作用?傳播溝通
2025-02-08 21:01
【摘要】TechnicianQualificationProgram情境二開發(fā)潛在客戶長春汽車工業(yè)高等??茖W校TechnicianQualificationProgram開發(fā)潛在客戶的基本工作?確定準顧客的范圍TechnicianQua
2025-01-27 03:15
【摘要】客戶服務培訓禮儀篇東莞市三元盈暉投資發(fā)展有限公司人力資源部學習目標?通過本課程的學習,你將能夠:?有效提升客戶服務意識,提高客戶滿意度?掌握有效客戶服務技巧?了解優(yōu)質客戶服務標準?提升個人素質高效果的學習方法?手機、機調成震動或關閉?積極參與活動,并相互交流?及時記錄你的想法?
2025-04-06 14:55
【摘要】項目培育忠誠客戶1學習提示2023/3/272學習目標了解并掌握客戶忠誠、客戶流失的基本含義,理解客戶忠誠與客戶滿意的關系。知識目標能力目標建立忠誠客戶的理念。素質目標能夠分析忠誠客戶的價值、培育忠誠客戶、應對客戶流失。2023/3/27網上
2025-03-08 15:53
【摘要】銷售技巧培訓?電話營銷?短信營銷?客戶跟進電話營銷?電話接聽?陌電拜訪?電話追訪和維護?樹立良好的信念與心態(tài)電話營銷在培訓電話營銷前,我們先要從什么是營銷說起,菲利普.科特勒在《營銷管理》一書中給營銷的定義是:“市場營銷就是在適當的時間;適當的地方以適當
2025-03-05 13:40
【摘要】成都廠金鑰匙計劃客戶調查培訓1999年7月6日調查綜述調查目的對選定區(qū)域內的所有飲料售點(或潛在的飲料售點)進行全面調查,搜集詳細資料以便為客戶提供更優(yōu)良的服務,或開發(fā)新客戶.調查區(qū)域綿陽市和三臺縣與客戶的交流?
2025-03-05 13:24
【摘要】客戶管理培訓課程設置?客戶的概念及本質?客戶的獲利過程管理的要素分析及運用講解?做一個理想客戶管理者的必備的因素知識點及要點:?廣義客戶及狹義客戶概念的辨析?客戶獲利的因素分析?客戶獲利的因素運用?魚骨分析法?ABC客戶分析法?消費群的細分及互動課程目標:?能運用正確的思維
2025-03-05 13:10
【摘要】客戶詢問技巧培訓溝通前期準備階段客情詢問階段問題詢問階段暗示詢問階段需求詢問階段目錄12345溝通前期準備階段開場白證實能力調查研究獲得承諾?初步接觸?表明身份,建立初步溝通?詢問客戶相關問題
2025-03-05 08:09
【摘要】客戶服務培訓手冊深圳轉運中心國際部目錄第三章第二章第四章第一章部門組織架構圖客服人員日常禮儀規(guī)范客服業(yè)務知識投訴處理及回復流程經理主管操作組(5人)業(yè)務專員(1人)客服查詢(4人)帳務(1人)香港件出口操作(3人)
2025-03-04 18:04
【摘要】星級客戶服務1目錄客戶總價值大于競爭對手客戶忠誠度達到行業(yè)最高水平專業(yè)級的標準化平臺團隊職業(yè)化程度高于行業(yè)標準運作績效領先競爭對手2“服務經濟時代”服務為王銷售與客戶達成交易爭取客戶約翰.杜寧預言嘉德納集團預測
2025-02-21 15:59
【摘要】1客戶管理技巧王海倫年月2目錄第一部分開發(fā)新客戶第二部分正確處理開發(fā)與維系的關系第三部分客戶管理和溝通方法第四部分輔導客戶第五部分售后服務3第一部分開發(fā)新客戶4第一部分開發(fā)新客戶第一章:開發(fā)經銷商第二章:開發(fā)新顧客
2025-01-20 18:32
【摘要】電子商務研發(fā)中心1第3章識別客戶通過本章的學習,將能夠:?掌握客戶的含義?了解客戶識別的含義和作用?理解客戶生命周期?掌握客戶識別的方法和過程電子商務研發(fā)中心2請問以下叫法有區(qū)別嗎??顧客??客戶??消費者??用戶?電子商務研發(fā)中心3顧客?
2025-01-20 23:02
【摘要】客戶經理管理培訓建立業(yè)務的戰(zhàn)略?業(yè)務計劃?社交和客戶推薦?組織銷售活動?產品演示會建立關系工具?客戶需求發(fā)掘過程?約見會面?反對意見的處理和退出技巧?給客戶的承諾和服務總目錄模塊客戶財務狀況分析模塊業(yè)務發(fā)展計劃模塊社交和客戶推薦
2025-01-20 18:23