【正文】 箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例三十三：飯店無小事，事事須小心 ................................................. 21 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例三十四：服務(wù)藝術(shù) +電扇＝空調(diào) ...................................................... 23 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕 烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例三十五：五分鐘調(diào)換房間 ............................................................... 24 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝 甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例三十六：故障房也得派用場 ........................................................... 24 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客 人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例三十七：突遇夢游客人 .................................................................. 25 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例三十八：深夜醉倒的客人 ............................................................... 26 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例三十九：小駱的迷茫 ...................................................................... 26 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例四十： 地毯上的斑點 .................................................................... 27 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一 ：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例四十一： 客人要求取消 8 折優(yōu)惠 ................................................... 27 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工 培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例四十二：不會使用電熱水壺的客人 ................................................. 28 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例四十三： 服務(wù)，更應(yīng)注意細(xì)節(jié) ...................................................... 28 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例四十四：你明白客人到底在說些什么嗎？ ...................................... 29 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽 酣亥揮蕉 案例四十五：還客人一個安靜的環(huán)境 .................................................... 29 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順 遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例四十六： 氣走了客人 .................................................................... 30 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要 意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例四十七：可以先打掃 810 房間嗎 .................................................... 31 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例四十八：潔癖紳士住店 .................................................................. 32 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活 的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例四十九：名牌襯衫上的銹斑 ........................................................... 33 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例五十：不能讓客人把遺憾帶走 ........................................................ 33 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存 放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例五十一：晨衣、三眼插座與特大號拖鞋 .......................................... 34 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料 酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例五十二：免費擦鞋 ......................................................................... 35 酒店前廳、客房部 服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤