【正文】 VI P客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 我們一定盡力而為，請您說吧。 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VI P客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 有件事候麻煩一下。此時 ，只見大門入口處走進(jìn)兩位西裝革履的中年人，提著一個看上去有點(diǎn)重量的箱子徑直往問訊處走來。問詢員處理得當(dāng)，靈活地避開房客向住客請示，否則不出現(xiàn)一場誤會或沖突才怪。 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VI P客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 評析： 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CALL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一 位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 這是一組反映如何當(dāng)著客人面靈活請示的技巧案例。 A來到后臺，通過電話告知 1808 客人前臺有人找他，此客人問明情況后表示要回避。 酒店前廳、客房部 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNI NG CALL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VI P客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 服務(wù)案例 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CALL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VI P客人的遭遇 3案例七：給客人留 住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 目錄 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CALL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VI P客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪 羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例一：保密房 ......................................................................................1 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴 睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例二：存放的箱子 ...............................................................................1 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例三：請示 .........................................................................................2 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例四：客人 MORNING CALL“叫而不醒”怎么辦？ ...........................2 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客 人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例五：靈活的電話用語 ........................................................................2 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二 ：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例六：一位 VIP 客人的遭遇 .................................................................3 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳 、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例七：給客人留住面子 ........................................................................4 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān) 案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例八：兌現(xiàn)承諾，一切為客人著想 ......................................................4 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例九：一起電梯 關(guān)人 事件 ..................................................................5 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例十：服務(wù)補(bǔ)救“為時晚矣”？ ..........................................................6 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例十一：把小事做到最好 ....................................................................7 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1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4亮雨退訴睛下啊物消慚瞄說了要意漾謝甲啄蔫過蹈軸資話賒苛艷蔬炯秦修割佩順遺兩恍繕烘門銹渤鋪羅躍鋇遁鍛杯搗為擠俯部岸口諧汐洽酣亥揮蕉 案例十五：茶水服務(wù) ............................................................................. 10 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例