質(zhì)量管理學－－質(zhì)量功能展開分析-文庫吧在線文庫
【正文】 企業(yè)U … 企業(yè)A 零件特性np … 零件特性4 零件特性3 零件特性2 零件特性1 屋頂 … 顧客需求 4 顧客需求 3 顧客需求 2 … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci 競爭分析 企業(yè)B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 質(zhì)量屋結(jié)構(gòu) （技術(shù)評估部分） 技術(shù)指標值 相對 重要程度 Tj 重要程度 Tai 本企業(yè) … 企業(yè) B 企業(yè) A 技術(shù)評估 零件特性np … 零件特性4 零件特性3 零件特性2 零件特性1 屋頂 競爭分析 … … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci r12 r13 r14 r1np rnc1 … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np 質(zhì)量屋內(nèi)容 ?一個完整的 質(zhì)量屋 包括 6個部分。 1. ?首先 ， 對顧客需求按照性能 (功能 )、 可信性 (包括可用性 、 可靠性和維修性等 )、 安全性 、 適應性 、 經(jīng)濟性 (設計成本 、 制造成本和使用成本 )和時間性 (產(chǎn)品壽命和及時交貨 )等進行分類 ，并根據(jù)分類結(jié)果將獲取的顧客需求直接配置至產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中相應的位置 。 技術(shù)需求只是為以后的產(chǎn)品設計提供指導和評價準則 ， 而不是具體的產(chǎn)品整體 方案設計 。 競爭分析配置計算過程中的各項計算公式 ?改進比例 Ri=改進目標 Ti/本企業(yè)現(xiàn)狀 Ui (51) ?絕對權(quán)重 Wai=改進比例 Ri 重要度 Ii 重點分 Si (52) ?相對權(quán)重 Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) ?i表示顧客需求的編號。 QFD中的顧客需求的獲取及整理 一 、 顧客需求的 KANO ?卡 諾 (Noritaki Kano) 博士將顧客需求分為三 種類型 ， 即基本型 、 期 望型和興奮型 。 3. ? 興奮型需求是指令顧客意想不到的產(chǎn)品特性 。 一般為了收集直接的來自顧客聲音 ，傾向于采用問調(diào)查的訪談研究 。 通過對調(diào)查信息的分析與整理 ， 形成 QFD配置所需的顧客需求信息及形式 。 ?從表中可以看出 ， 該變換表包括原始資料 、 使用場面和要求項目等內(nèi)容 。 ?表 53是將分類后的質(zhì)量要求的展開表 。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： ? ?技術(shù)需求和顧客需求之間的關(guān)系程度是不同的 ，即某項技術(shù)需求對顧客需求的影響程度是不一樣的 ， 要將技術(shù)需求和顧客需求之間的關(guān)系密切程度用量化指標表示出來 。 以便確定本公司產(chǎn)品的銷售重點 。 ?(4) 技術(shù)需求之間的關(guān)系確定 (屋頂 ) ? 各技術(shù)需求之間的關(guān)系用符號 “ ○ 和 X”表示 ， 分別表示技術(shù)需求之間的正相關(guān)和負相關(guān) 。 值得注意的是：由于 QFD的分解過程同產(chǎn)品設計的相關(guān)過程是并行交叉進行的 ，關(guān)鍵零件特性只有在產(chǎn)品設計方案確定之后才能確定 。 五、質(zhì)量控制規(guī)劃 ? 從目前的國外應用實踐來看 ， 各個企業(yè)在質(zhì)量控制規(guī)劃階段所采用的 QFD矩陣差別很大 ，幾乎沒有形成一個比較規(guī)范的格式 。 由 QFD小組根據(jù)可靠性分析 ?3. ?。 一般來說 ， 不必選擇太多的技術(shù)需求項進入下一階段的展開 。 ?(2) 技術(shù)需求目標值的確定 ? 產(chǎn)品技術(shù)指標一般可分三類 ， 一是越大越好 ， 如傳動效率 、 承載能力和使用壽命等 ，就要對它們規(guī)定下限值；二是越小越好 ， 如外形尺寸 、 速度變化范圍和噪聲等 ， 要對這些指標規(guī)定上限值 。一般填充率應大于 25%40%。 QFD在減速箱研制過程中的應用 一、顧客需求 ?經(jīng)過調(diào)查 、 分析和整理后的減速箱顧客需求如圖所示 。 ?在進行質(zhì)量要求的轉(zhuǎn)換時，要從要求項目中抽取出用簡潔語言表示的質(zhì)量要求，每一個質(zhì)量要求中不能包括兩項以上的內(nèi)容。建議將總顧客需求數(shù)最好控制在 25個以下 ， 最多不要超過 50個 。 顧客需求的提取具體包括顧客需求的確定 、 各需求的相對重要度的確定以及顧客對市場上同類產(chǎn)品在滿足他們 需求方面的看法等 。 ? 在市場上顧客經(jīng)常談論的通常是期望型需求 。Ii (54) ?重要程度 Taj 的相對值 = (Taj /∑ Taj ) 100% (55) ?其中 i表示顧客需求的編號 ， j表示技術(shù)需求的編號 ， rij是關(guān)系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。 ?關(guān)系矩陣中 nc和 np分別指的是顧客需求和技術(shù)需求的個數(shù) ， rij(i=1,2,3,… , nc； j=1,2,3,… , np)指的是第 i個顧客需求與第 j個技術(shù)需求之間的相關(guān)程度值 。 在配置技術(shù)需求時
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