質量功能展開的質量策略-文庫吧在線文庫
【正文】 rd erLa ck of Fo l low upon Cu rr en t P ro g ra msE xc es si veE mp l oy ee Tur n o ve rPl an n ing De l ay sDe ve lop me n t C o sto f Fa ile d P ro d u ctEx p e diti n g C os tsE xc e ss In ve n t oryEx c es si veSy s tem C os tsO ve rd u e Re ce iva b l esCo m p lai n tHa n d l ingU n u se d C ap ac i tyT im e w it h D i ss at is fie dCu sto m erEx ce ss i ve O ve rt im eW a steT es t ing C o stsRe w o rkCu st o me r Re t ur nsIns p ec t ion Co stsRe j ec ts H id d en 1 5 2 5% o f T o ta l C o s t 質量總成本 7 符合性成本 (COC) 在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和穩(wěn)含的顧客要求所支付的費用 非符合性成本 (CONC) 由于現(xiàn)行過程的故障所造成的損失 質量成本 8 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人 例：消費者、購物者、最終使用者、零售商、收益者和采購方。 19 —— 質量存在于每個人的房中 質量表 是將顧客要求的真的質量用語言表達出來并體系化 , 然后揭示出它們與質量特性間的關系、將顧客需求變換成代用特性（質量要求），用作于質量設計的表格。 注：某一事項是指，在彼此需求和期望及有關各方對此溝通的基礎上的特定事件。 注：顧客可以是供方組織內部的或是外部的 。 20 質量表 變換 市場需求 抽出 質量表 質量要素展開表 需求質量展開表 重要度 設計質量 重要度 策劃質量 21 22 (1) 需求質量展開 (2) 質量策劃 （計劃質量設定） (3) 質量要素展開（性能特性展開） (4) 質量表編制 (5) 設計質量設定
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1