【正文】 是把某人引見給其他人。 ? 較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如 :“XX 小姐 ,請?jiān)试S我向您介紹，這位是 .. ..。 ? 迎接客人，主人先伸手； ? 送走客人，客人先伸手。 (相互間握一下即可。 ? 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容 ： ? 本人歸屬單位（企業(yè)標(biāo)識、供職單位、部門） ? 本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱） ? 聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址和傳真等） 名片制作上應(yīng)注意 ： 名片的索取 ? 1）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請多關(guān)照！） ? 2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈(zèng)名片嗎？或 很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ ） ? 3）向地位高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或 想以后向您討教，不知如何聯(lián)系？） ? 4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？） 注意： 若別人向你索名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。如有疑問，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸埥?，表示對對方的重視? ? 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）； ? 接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。 站姿 ? 優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。 ? 標(biāo)準(zhǔn)坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。 ? 不雅的坐姿 ? 蹺二郎腿且晃動(dòng)足尖或以鞋底示人； ? 抖腿； ? 兩腿叉開，把腳伸得老遠(yuǎn)，甚至用腳勾著坐椅的腿； ? 半躺半坐（癱坐）； ? 雙手夾在腿之間或墊在臀部下； ? 將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。 ? 不雅的走姿： ? 內(nèi)八字或外八字腳、低頭駝背、 大甩手、手插兜、左搖右晃、 拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。 從現(xiàn)場看，無論是從哪方面來說，三家公司都不相上下，看不出誰是贏家。在日常生活中，人們常會借助各種手勢來表達(dá)自己的意思和情感。在不同的場合應(yīng)正確使用不同的手勢，才不會造成不必要的誤會。如果掌心向內(nèi)，則是罵人、貶低人的意思。 ? 拳掌相擊：在中國多表示為自己鼓勁或叫好的意思。會讓人覺得工作上不盡力、偷懶。好多年了，別人一問他問題，他就會不自覺地用手去搔頭皮。這時(shí)，門被推開了，進(jìn)來的不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。 微笑時(shí)既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑。 凝視區(qū)域是以兩眼為底線 、 額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū) 。 16:42:3616:42:3616:42Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 16:42:3616:42:3616:422/25/2023 4:42:36 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 4時(shí) 42分 36秒 下午 4時(shí) 42分 16:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 4時(shí) 42分 :42February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:42:3616:42:3616:42Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 25日星期六 下午 4時(shí) 42分 36秒 16:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 4時(shí) 42分 :42February 25, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。但如果一直用直勾勾的目光盯著對方，也是失禮的表現(xiàn)。 面部表情對人們的交流與溝通的 影響很大。金先生有點(diǎn)沉不住氣了，不由自主地拉松領(lǐng)帶，卷起袖子，眼睛看著張經(jīng)理?！苯鹣壬f。 ? 與人交談時(shí)，談到自己時(shí)，不要用手指自己的鼻尖，應(yīng)將手掌按在胸口上，以示斯文；談到別人時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。但也有例外：在美國和歐洲部分地區(qū)，拇指上伸表示“好”、“行”，拇指左、右伸則表示向司機(jī)示意搭車方向；在德國、意大利表示數(shù)字“ 1”，在日本表示“ 5”；在希臘，拇指上伸表示“夠了”，拇指下伸表示“厭惡”、“討厭”。拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三手指伸直。 ? 手勢禮儀基本要求：規(guī)范適度?！贝笕A公司市場部經(jīng)理笑著說，“不過，在各自陳述時(shí)，你們稱呼的是我們公司老總的姓氏和職務(wù)，而且是伸開手掌做的指點(diǎn)動(dòng)作。表示對人“禮讓三先”） 手勢禮儀及手勢的區(qū)域性差異 ? 案例鑒賞：成敗，決定于細(xì)節(jié) 甲、乙、丙三家公司被通知來大華公司進(jìn)行項(xiàng)目競標(biāo)。 ? 不要倚靠。 ? 采用此坐姿應(yīng)注意：上邊的小腿應(yīng)往回收，腳尖向下。 ? 女士站立時(shí)： 雙腿要靠攏，可以成 V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放與腹前，也可雙手自然下垂身體兩側(cè)。 三、商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 ? 儀態(tài)是人的肢體動(dòng)作。 如何遞送名片 ? 遞名片時(shí)，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對方看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下即可，用雙手或右手遞給對方。 ? 它是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)誼卡”。 握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 不用雙手； (尤其 和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。 ? 上下級之間，上級先伸手； (職位高者先伸手 ,職位低者應(yīng)先問候 ,然后伸手相握 , 體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬 ) ? 男女之間，女士先伸手； ? 長晚輩之間，長輩先伸手； ? 同級同輩之間，不分誰先伸手 。向誰介紹，眼睛應(yīng)注視著誰。 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識某人或 大家。 ? 問候的基本規(guī)矩（順序） ： ? 地位低者應(yīng)先向地位高者問候； ? 男士應(yīng)先向女士問候； ? 晚輩應(yīng)先向長輩問候； ? 主人應(yīng)先向客人問候。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認(rèn)、尊重和信任。 ? 化妝應(yīng)避人 ,不能在公眾場合化妝。 觀念應(yīng)用： ? 李女士為了參加某外資企業(yè)的招聘，除充分準(zhǔn)備了各種應(yīng)聘資料外，還特地為自己選擇了一件非常時(shí)尚的吊帶裙，既合身又漂亮。 ? 不論是襪子還是鞋子 ,圖案和裝飾都不要太多 。而裙子最長到小腿中部 (套裙中的超短裙 ,裙長一般以不短于膝蓋以上 15厘米為限 .) ? 注意場合 :女性在正式商務(wù)交往中（尤其在涉外商務(wù)活動(dòng)中） ,一般以穿套裙為好 ,除此外 ,沒必要非穿套裙不可（如出席宴會、舞會 或晚會 時(shí)，可選擇禮服或時(shí)裝） ? 協(xié)調(diào)妝飾 :穿著應(yīng)講究著裝、化妝與配飾風(fēng)格的協(xié)調(diào) .穿套裙時(shí)的基本守則是 : ? 不能不化妝 ,但也不能化濃妝； ? 配飾不宜多 ,應(yīng)合乎身份 . 佩戴首飾最多不應(yīng)超過三種 (應(yīng)同質(zhì)同色 )，每種不多于兩件。 ? 顏色以 黑色 或棕色為正統(tǒng)的選擇 ,一般 包的顏色和皮鞋的顏色應(yīng)一致 。 ? 以無任何圖案為最佳 .（較細(xì)的豎條襯衫也可以） ? 襯衫與西裝相配套 ,必須注意 : 衣扣要系上 袖長要適度 下擺要收好 ? 在商務(wù)場合中，西裝必須和襯衫同時(shí)穿著。 ? 要注意搭配。 ? O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的 . ? TPO 原則的三要素是相互聯(lián)系 、相輔相成的 ,人們總是在一定的時(shí)間、地點(diǎn) 、為某種目的進(jìn)行活動(dòng) ,因此著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求 . ? 商務(wù)人員職場著裝六忌： ? 忌過分鮮艷 ? 忌過分雜亂 ? 忌過分暴露 ? 忌過分透薄 ? 忌過分短小 ? 忌過分緊身 (二 )西裝禮儀 ? 西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇 .(西裝有 正裝西裝與休閑西裝之分） ? 男士穿西裝基本要求： ? 西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋； ? 著裝色彩搭配應(yīng)遵守“ 三色原則 ” (即身上的顏色一般不宜超過三種 ,包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個(gè)人形象，也代表著企業(yè)的形象，會給企業(yè)帶來有形和無形的財(cái)富。 商務(wù)禮儀的作用 促進(jìn)溝通作用 塑造良好的形象 商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用 ? 商務(wù)溝通是一種雙向交往活動(dòng)，交往的成功與否，首先要看是否能夠溝通。 課程主要內(nèi)容 一 .商務(wù)禮儀概述 二 .商務(wù)人員的著裝禮儀 TPO原則 （西裝、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配） （套裝的選擇及搭配） 三、商務(wù)人員的交往禮儀 ——會面禮儀 四、商務(wù)人員的交往禮儀 ——商務(wù)接待與拜訪