【正文】 :42:3616:42:36February 25, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 4時 42分 :42February 25, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 4時 42分 36秒 下午 4時 42分 16:42: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:42:3616:42:3616:422/25/2023 4:42:36 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 不要反復打量對方，不可以長久注視陌生的異性，會使人感到不舒服。適度得體、友好的微笑，是對商務人員面部表情的基本要求。張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩金先生一人。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，不停地晃動著，一邊吸煙一邊休閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。會給人一種目中無人的感覺； ? 擺弄手指。 ? 伸直食指（左手或右手握拳）：多數(shù)國表示數(shù)字“ 1”；在法國表示“請求提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞表示“請再來一杯啤酒”。 ? V形手勢： 此手勢源于英國。 ? 在商務交談中，用手指指點是失禮的行為。試想，怎么能選用一家連我們老總都不尊重的公司合作呢？” 手勢是人們交往中常用的動作，是富有表現(xiàn)力的一種“身體語言”，作為商務人員應注意自己的手勢禮儀，手勢應規(guī)范、適度，千萬不要給人留下“指手畫腳”、“囂張放肆’的不好印象。三家公司都做了精心準備。 ? 當傾聽別人指導、指示時，不宜坐滿座位，一般只坐椅座的前半部，以表示對對方的敬意和尊重。） ? 雙腳交叉式 （ 此姿勢適用于坐在主席臺、辦公桌后面或公交車上時） ? 要求：雙腿并攏，雙腳在足部交叉后略向左側或右側斜放。 坐姿 ? 端莊文雅的坐姿會給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時也顯示出高雅莊重的風范。 包括人的站姿、坐姿、走姿、 手勢和面部表情等。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人） ? 遞名片的同時應說些友好、禮貌的話（如： “認識您真高興”、請多指教或今后保持聯(lián)系） ? 交換名片時，應講究交換的先后順序。 ? 名片的選用： ? 名片的規(guī)格一般是長 10厘米、寬 。 ? 不可交叉握手 (尤其 在國際交往中，避免 與西方人 交叉握手 ,這 視為十字架，不敬）； ? 不戴墨鏡、帽子、手套握手 (（有眼疾病或眼有缺陷除外 ,否則被視作失禮的表現(xiàn) )。 但握手時應 尊者居前 （地位高者先伸手）。介紹完畢后 ,被介紹者雙方一般應握手 ,彼此問候一下， (如：你好！很高興認識你！ )也可以進一步互遞名片 . ? 介紹時一般應站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 ? 自我介紹內容： ? 單位（全 稱） ? 部門 ? 職務 ? 姓名 您好！我是康佳集團上海分公司的公關部經(jīng)理，我叫陳潔。 ? 動作問候： 點頭 、鞠躬、 握手 、擁抱、吻禮等。 ? 在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。 ? 商務場合尤其在涉外交往中 ,一個有社會地位的人，一個有層次的人，腰上不應掛任何東西 (手機、鑰匙、打火機之類 ). 第二講 商務人員的交往禮儀 ——會面禮儀 會面禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準則，包括： 稱呼禮儀 ? 案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟技術開發(fā)洽談會，已準備了很久。試分析李女士穿著為何不當。 ? 注意： 襪子長度要適中，避免出現(xiàn) 三截腿 。在工作場合要講究“ 首飾三不戴 ”：有礙于工作的首飾不戴；太炫耀財力的首飾不戴；過分張揚自己、突出個人性別魅力的首飾 不戴。 ? 最標準的公文包是 手提式 的長方形公文包 . 商務場合對男士穿著搭配有一個法則要求： 三一律。 ? 樣式 :下端為箭頭的領帶 ,比較傳統(tǒng) 、正規(guī) 。色彩應與襯衫的色彩相仿。 ? 領帶顏色： 藍色 /灰色 /黑色 /紫紅色等單色領帶為主。） 第一講 著裝禮儀 ? 著裝是一種無聲的語言 ,它顯示一個人的個性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息 .得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。通過商務禮儀的學習，可以消除差異，使雙方互相了解，達到情感溝通，使商務活動能順利進行。 [實訓對象 ]： 《 商務禮儀 》 班學生 [實訓器材 ]：桌、椅、服裝及其它道具 (剪刀、紅綢、盤子等 ) [實訓地點 ]：教室 [實訓要求 ]： 禮儀情景模擬要求： 每 7人一組，如需要可另請同學客串，但客串同學不記分。越來越多的企業(yè)都把商務禮儀作為員工基本的知識要求。主講人：黃梅玲 ——有“禮”走遍天下 前言 ? 一、為什么要學習本課程 ? 在市場經(jīng)濟大潮中，商務往來是一種重要的交往形式，商務活動從本質上說也是一種交際活動。 據(jù)統(tǒng)計，日本每年要花費大約四億美元為其員工進行商務禮儀培訓。 自己設定一情景，內容包括：稱呼、介紹、握手、遞接名片、走姿、坐姿、站姿、著裝打扮、語言禮儀等內容。 塑造良好的形象：個人形象和企業(yè)形象 ? 商務禮儀的基本目的就是塑造個人和企業(yè)的良好形象。 ? 所謂著裝禮儀就是商務人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范 . ? 著裝禮儀要求商務人員的穿著打扮應符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。 ? 商務男士穿西裝時應注意的問題 : ? 要拆除衣袖上的商標 。內衣的領口應比襯衫的領口低，以免外露。下端為平頭的 ,顯得時尚、隨意一些 . ? 色彩 :以藍色 /灰色 /黑色 /棕色等單色領帶為主 。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。 ? 套裙款式的變化主要集中在上衣的衣領和衣扣以及裙子的式樣上 . ? 衣領 :V字領 /U字領 /圓狀領 /一字領 /束帶領等 ? 衣扣 :有無扣式 /單排扣 /雙排扣 (明扣或暗扣式 ) ? 裙子式樣 :西裝裙 /一步裙 /百褶裙 /A字裙 /旗袍裙 /開叉裙等 禮儀警示牌 女性在正式場合穿 套裙時 ,上衣的衣扣應全部系上 (裝飾作用的除外 ) 套裙與襯衫和鞋襪的搭配 ? 與套裙配套穿著的襯衫 ,最好選擇 無圖案的單色襯衫 (配高領，翻領和疊領的襯衫 ),除白色之外 ,其他色彩只要不過于鮮艷，同時與所穿的套裙色彩協(xié)調 ,都可以用作襯衫的色彩 . ? 套裙搭配穿襯衫時須注意 : ? 襯衫的下擺須掖入裙腰內 。（ 惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截 .） ? 在正式場合，有時也可穿 正裝涼鞋 (即 前不露腳趾，后不露腳跟的 涼鞋 )，但不能穿 露腳趾腳跟的涼鞋或 拖鞋式?jīng)鲂? 包與鞋顏色一致 ? 無論是男士還是女士，出席重要商務場合，包與皮鞋的顏色應該一致 . 女士發(fā)型要文雅得體 發(fā)型應文雅得體，梳理整齊、符合身份。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。在稱呼他人時應使用尊敬的銜稱，一般是“ 就高不就低 ”。 ? 雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠時一般點頭即可。（很高興認識您，請多關照?。? 自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。 ? 介紹的語言 ：宜簡不宜繁。 ? 客人和主人握手時，伸手順序有所不同。 ? 雙眼要注視對方 (表示誠意 ) ； ? 握手時間不宜過長 (一般在 3秒至 5秒左右 ) ? 握手不可用力過度 。國內最通用的名片規(guī)格是長 9厘米，寬 ； ? 名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺藍色為宜，講究淡雅、藝術和莊重； ? 商務人士的名片不要印人像、漫畫、寵物等圖案； ? 名片的質地只適合紙質； ? 在國內使用的名片，應用漢語簡體字；最好在名片的兩面，分別以簡體漢字和另一種文字印相同的內容。（正規(guī)的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈；遞名片順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始） 如何接受名片 ? 接過名片后應致謝，應認真地看一遍。 ? 商務人員在具體商務活 動中要注意自己的儀態(tài) 舉止禮儀，舉止要符合 一定的規(guī)范標準，應站 有站相，坐有坐相。 ? 商務人員坐姿基本要求：端莊、文雅、大方、得體。 ? 雙腿斜放式（此姿勢適用于坐較低的椅子或坐沙發(fā)時，一般較適合女性）