【正文】 堿，在一定的張力下經(jīng)燒堿處理可產(chǎn)生絲光效果，強(qiáng)度、光澤都有增加。熨燙時(shí)需均勻?yàn)⑺?，可溫熨燙。 竹炭纖維 是選用日本的最新型納米超細(xì)天然竹炭粉沫，加入粘膠噴絲中合成的功能性纖維。 纖維特性： 混紡織物是由兩種或兩種以上不同的纖維混合紡紗形 的織物，混紡織物無(wú)論在外觀上還是性能上，與純紡織物有所不同，表現(xiàn)在參與混紡纖維類別及比例上。是目前最有護(hù)膚效應(yīng)的紡織環(huán)保原料 ，是春夏季服裝之首選面料。當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)此款美國(guó)棉 T 恤衫，由美國(guó)棉纖維開(kāi)始，您就擁有了最佳原料的利基。 洗滌方法： 請(qǐng)?jiān)?30 ℃以下進(jìn)行手洗。洗后整形折中陰干，不宜暴曬，在陰涼處陰干。缺點(diǎn)是與棉一樣易皺。品質(zhì)卓越，天然環(huán)保；面料具有真絲般的光澤，羊絨的絨感，天絲的爽滑，羊毛的懸垂性，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為： “植物羊絨 ”。 服裝銷(xiāo)售中問(wèn)題精典問(wèn)答 !! 一、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短？ 錯(cuò)：您之前買(mǎi)的時(shí)候不是挺好的嗎？ 錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問(wèn)題，我們公司是不 給退的！ 錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問(wèn)題，沒(méi)有辦法退！ 錯(cuò)：不會(huì)短??！不會(huì)長(zhǎng)?。☆伾芎每窗?！這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問(wèn)題！ 錯(cuò)：之前您怎么不說(shuō)呢？ 錯(cuò)：要不幫您改一下！ 對(duì)：如果還有周旋的空間 您是覺(jué)得面料（長(zhǎng)短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢?cè)颍? 是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是 長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是 所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得（賣(mài)點(diǎn)的重申和導(dǎo)入） 對(duì)：如果沒(méi)有周旋的空間，只能以換貨處理 這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長(zhǎng)短、顏色、款式） 呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理） 對(duì)：真的是很抱歉！因?yàn)槟鷦倓傉f(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題！ 您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來(lái)幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是 二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭??？ 錯(cuò)：這是正常的 錯(cuò)：這種小問(wèn)題難免的 錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒(méi)事的，不影響！ 錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！ 對(duì)：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來(lái)，我?guī)湍鷵Q一件讓您 試穿，這邊請(qǐng) 對(duì)：哎呀！沒(méi)關(guān)系，我來(lái)處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng) 三、這種面料不太好，容易變形，刺人！ 錯(cuò)：不會(huì)的！我們賣(mài)了這么久，從來(lái)沒(méi)有這種問(wèn)題！ 錯(cuò)：怎么會(huì)呢！不會(huì)的！ 錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問(wèn)題的！ 錯(cuò)：您說(shuō)的應(yīng)該不是這種面料 錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了 對(duì)：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是怎么回事呢？（探詢?cè)?，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平， 常保養(yǎng)不到位等等） 是這樣的， （根據(jù)問(wèn)題解釋原因） 對(duì)：面料不太好？這問(wèn)題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^(guò)去確實(shí)沒(méi) 有聽(tīng)到客戶這么說(shuō)，您可以說(shuō)說(shuō)這種狀況嗎？ 對(duì)：如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問(wèn)題 是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是 所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以 四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色 錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！ 錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)！ 錯(cuò)：您是怎么洗的？ 錯(cuò)：這種狀況我到是沒(méi)有遇到過(guò)！ 錯(cuò)：怎么老是出這種問(wèn)題 1 錯(cuò)：唉！真是麻煩！ 對(duì)：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所 以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來(lái)更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的！ 對(duì)：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，來(lái)，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理！ 對(duì)：（不換貨，探詢?cè)颍┌パ?，真是糟糕！您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休息一下，我們?cè)賮?lái)了解一下?tīng)顩r！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？ 五、這款衣服會(huì)縮水嗎？（會(huì)掉色嗎？） 錯(cuò)：不會(huì)的！我們這布料不縮水！ 錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì) 了！ 錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮 錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì) 錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講 錯(cuò)：不會(huì) 對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是 面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，很高興今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌 對(duì)：哎呀！那真 是可惜，我們的品牌已經(jīng)有 年了，主要的客戶 主要的風(fēng)格 我們的特色是 對(duì)：呵呵！是啊！我們是新的品牌，剛剛才進(jìn)到商場(chǎng)里，所以以后還需要您多捧場(chǎng)、多照顧，我們的服飾最主要的風(fēng)格 十五、我只是隨便看看 錯(cuò)：那您隨便看看 錯(cuò)：沒(méi)關(guān)系 錯(cuò)：您先看看，喜歡可以試戴 錯(cuò)：有幾款新款不錯(cuò)的 錯(cuò)：好的 錯(cuò)：哦 對(duì)：是的！沒(méi)關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買(mǎi)的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一個(gè)最合適的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪一類的衣服？ 對(duì)：是的！沒(méi)有關(guān)系，多了解一下，這樣您也可 以對(duì)我們的品牌多一分了解，以后有需要的時(shí)候，我們也可以更準(zhǔn)確的幫您找到最合適您的產(chǎn)品。 九、穿著不合適 錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來(lái)特別好看！ 錯(cuò)：什么地方不合適？ 錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好的！ 錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的！ 錯(cuò)：那您要不要試下另一套？ 錯(cuò)：怎么會(huì)不合適，我覺(jué)得非常合適?。? 對(duì)：請(qǐng)問(wèn)一下，您比較希望找什么樣的款式呢 /我來(lái)幫您介紹 對(duì)：探詢問(wèn)題點(diǎn) 是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢？我來(lái)幫您處理一下 對(duì)：如果可以處理 原來(lái)如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問(wèn)題，最重要的是您穿起來(lái)特別 （加上贊美） 對(duì)：如果無(wú)法處理 原來(lái)如此！其實(shí)還有 幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^(guò)來(lái)。 ◆ 西服保養(yǎng)小知 識(shí) 好西服， 七分工藝，三分保養(yǎng) ，所以西服的日常保養(yǎng)非常重要。 洗滌保養(yǎng)： 水洗，與棉織類洗滌方法一樣，涼水洗滌，不能強(qiáng)力揉搓，不能絞擰，也不能硬毛刷刷洗。產(chǎn)品為色紗織造并用天然原料，洗滌時(shí)有輕微的掉色現(xiàn)象，在正常的許可范圍之內(nèi)。 萊賽爾（ Lyocell）纖維 是一種綠色纖維，其原料來(lái)源于天然的速生林，在纖維的制造過(guò)程中幾乎不產(chǎn)生任何廢棄物，而它本身又能在自然環(huán)境下迅速降解為無(wú)毒物質(zhì)（主要為二氧化碳和水），這在人造纖維中是絕無(wú)僅有的。 色彩鮮艷： Silpalon 絲的染色為陽(yáng)離子染色，因此可表現(xiàn)出鮮艷的顯色性。所以目前市面上含金屬絲的衣服相對(duì)其他普通面料的衣服價(jià)格較高一些。 混紡織物的缺點(diǎn) ：以比例較大的纖維特性相同，但兩種纖維互補(bǔ)可以較大的減少其缺點(diǎn)的優(yōu)小化。 氨綸的優(yōu)點(diǎn) ：具有高伸長(zhǎng)、高彈性，彈性恢復(fù)率高，穿著舒適，沒(méi)有壓迫感，并有較好的耐酸、耐堿、耐磨性，常用于緊身衣物。 新型香味除菌吸汗面料 此香味系列產(chǎn)品是選用德國(guó)最新全包囊型微膠囊香料，通過(guò)人 體的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生摩擦拍打或揉搓，受外力作用后慢慢釋放香味，同時(shí)吸收汗水，起到除臭吸汗功效，我司此次選用的為古龍香。 麻的優(yōu)點(diǎn)： 吸水性能好，穿著舒適。 錦綸的缺點(diǎn)： 保型不好，織物不挺括，耐熱性差，不宜做高溫操作的衣物。不可使用漂白劑，請(qǐng)?jiān)陉帥鎏庩幐?，中溫蒸汽熨燙。 天絲纖維特性： 是一種全新的粘膠纖維，它是采用氧化銨為基礎(chǔ)的溶劑紡絲技術(shù)制取面成的，與以往的粘膠纖的制取方法完全不同，因溶劑可以回收，對(duì)生態(tài)無(wú)害，又被稱為 21 世紀(jì)的粘膠纖維。 滌 綸外觀特征 ： 滌綸織物應(yīng)用較廣泛，顏色淡雅，光澤較亮，手感滑爽，手捏后放松幾乎不產(chǎn)生皺紋，有仿毛型、仿絲型、仿麻型、仿棉型及仿麂皮型織物。因此，棉織物適宜于做貼身或休閑裝，不宜制作正統(tǒng)外套。其織物有粘膠絲、滌綸絲、錦綸絲等品種。有真絲般的光澤，不易氈縮、彈性優(yōu)良、強(qiáng)度高，將白色的馬海毛 混進(jìn)黑色羊毛中織成的銀槍大衣呢，銀光閃閃，獨(dú)具風(fēng)格。 單面 ／雙面褲架 160cm（圖） 4 組 3 排褲柜 八 休息區(qū) （圖） 配沙發(fā)及飲水機(jī)。 . 2. 要 求 ： 主形象墻 1（ 有襯衫格 ）襯衫陳列 +證書(shū) 、 主形象墻 2（沒(méi)有襯衫格）飾品 +證書(shū) 可選擇小型綠色植物進(jìn)行搭配，增加生動(dòng)性 高柜 3Ｂ （圖） 正掛商品同款同色 3 件 為一 組 或同款兩色 4 件 為一組 ,選擇小碼陳列 ， 統(tǒng) 一 首件尺寸 . 要做到格局合理，就要善于利用空間，力求疏密有致。千變?nèi)f化的 的色彩配搭令人著迷；同樣，一個(gè)成功的色彩搭配，它是擁有生命力的，可以感染消費(fèi)者的情緒。黑色屬于保守色，適合各種人。藍(lán)色屬于生活的顏色。黃色在所有的色彩中，是最明亮的顏色，其明亮度僅次于無(wú)彩色中的白色。具有溫暖感，適合各種人。 ＞ 深紅調(diào) :運(yùn)用深紅配黑色或米色 ,顯的大方得休 ,時(shí)尚休閑 . ＞ 咖啡調(diào) :卡其可配襯啡 ,米等同色系的搭配 ,讓人感覺(jué)柔和舒服 . ＞ 灰與紅 :紅配淺灰相互結(jié)合是延續(xù)貴族的浪漫與休閑 . ＞ 藍(lán)與灰 :深藍(lán)與淺灰互相搭配 ,不失為經(jīng)典的色彩組合 . ＞ 深與淺 :同色系深淺搭配 ,讓人有層次感 .可加飾品畫(huà)龍點(diǎn)睛 ,提升檔次 . ＞ 簡(jiǎn)與繁 :指色彩和花型搭配 ,如深卡其色帶多色橫紋Ｔ恤 外面搭配米白色外套令簡(jiǎn)單的色彩與繁瑣花型對(duì)比中有呼應(yīng) ,達(dá)到和諧統(tǒng)一的效果 ◆ 簡(jiǎn)述色彩與陳列 ﹡陳列技術(shù)是店長(zhǎng)與店員都應(yīng)該熟練掌握的一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能。 店鋪管理 :員工積極性 ,合作性 ,分配工作是否合理 . 毛衣起球 ： 多數(shù)因內(nèi)部摩擦 .褲腰 ,內(nèi)袋標(biāo)識(shí)或皮帶扣過(guò)于堅(jiān)硬 . 爽快型 行為 :懂得需求 ,自信 ,商品合迨適就會(huì)購(gòu)買(mǎi) . 對(duì)策 :用豐富的專業(yè)知識(shí) ,投其所好 ,連帶介紹 . 當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的幫助） 微笑 :要自然真誠(chéng) ,要控制自己的情緒 ,要有寬廣的胸懷 ,要與顧客進(jìn)行溝通 ,要避免不適的微笑 ,假笑 ,冷笑 ,怪笑 ,媚笑 ,竊笑等 . ＃交班會(huì) （普通店只有 4 名導(dǎo)購(gòu)，不適合開(kāi)早會(huì)，固選擇交班時(shí)間開(kāi)） 模式要求 : 1. 每天要有會(huì)議主持人 ,大家輪流擔(dān)任 ,每人三天為一期 。 導(dǎo)購(gòu)可站門(mén)邊注意周?chē)h(huán)境等待顧客光臨 ,做好迎賓工作 ,店門(mén)關(guān)著時(shí)盡量幫顧客開(kāi)門(mén) 五 接待顧客 店堂音樂(lè) 9:00～ 9:30 播放 一些節(jié)奏感的歌曲或 廠 歌 ,提高導(dǎo)購(gòu)的工作激情（掃盡睡意） . 9:30～ 11:30 播放 些抒情 ,悠揚(yáng)的音樂(lè) .給人一種親切感和輕松鮮明的美感享受 . 15:00～ 18:00 這段 時(shí)間消費(fèi)者需要激情的音樂(lè)來(lái)沖擊聽(tīng)覺(jué) . 18:00～營(yíng)業(yè)結(jié)束 需要放松心情釋放一天的工作緊張狀態(tài) ,要選擇一些較 浪漫 與舒暢的輕音樂(lè)烘托店堂 ,吸引消費(fèi)者的腳步 . 備注：音樂(lè)因時(shí)間而異，因環(huán)境而異，也可以選擇具有當(dāng)?shù)匚幕厣囊魳?lè) 二 打掃衛(wèi)生 （時(shí)間控制在 10 へ 15 分鐘內(nèi)） 用 匠心說(shuō)服 顧客 收： 收到宣傳物料 要傳回執(zhí)單或信息告知已收到 符合人體外形的造形，穿著時(shí)舒適貼身，臀部翹起呈（上凸）形狀 (特別是大腿外側(cè)及防暴檔 ,鼓勵(lì)顧客試穿 ) 2. 后口袋 :后袋角方正，接口成直線、平整美觀、套結(jié)密實(shí)。 全球 市場(chǎng) : 國(guó)內(nèi) :各省市包括 西藏 拉薩 內(nèi)蒙古 ?? 國(guó)外 :韓國(guó) 日本 香港 臺(tái)灣 東南亞 歐洲 北美 ?? 清末 年間 林家先祖 留學(xué)西方 ,學(xué)習(xí)研究了 西方的西褲的制造工藝 并帶回國(guó)在香港以至國(guó)內(nèi)創(chuàng)辦了西褲工 廠 茄克貨號(hào)中第二位數(shù)字含義 例 JK6 0 121 0 指 單茄克 JK6 1 121 1 指 真皮或仿皮茄克 JK6 2 121 2 指 毛呢混紡茄克 JK6 3 121 3 指 派克 JK6 4 121 4 指 長(zhǎng)風(fēng)衣 JK6 5 121 5 指 小棉服