【正文】 與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。 ?經(jīng)濟(jì)增加值 (EVA)是指調(diào)整后的稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)(NOPAT)扣除企業(yè)現(xiàn)有 資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的機(jī)會(huì)成本 后的余額 ,用公式可表示為 : ? EVA=NOPATC Kw ?其中： NOPAT——調(diào)整后的稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn) C——全部投入資本的經(jīng)濟(jì)價(jià)值 (包括權(quán)益資本和債權(quán)資本 ) Kw——企業(yè)加權(quán)平均資本成本 EVA基本原理 NOPAT與稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的不同 ?NOPAT經(jīng)調(diào)整的稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，它不同于會(huì)計(jì)報(bào)表上列示的稅后凈利潤(rùn)，而是對(duì)稅后凈利潤(rùn)進(jìn)行一系列的調(diào)整后得到的。簡(jiǎn)單地說(shuō)股東想知道他從公司得到的現(xiàn)金能否大于他投入公司的現(xiàn)金，而他從公司得到多少現(xiàn)金是來(lái)自市場(chǎng)的價(jià)值而不是會(huì)計(jì)上的賬面價(jià)值。 ?現(xiàn)代企業(yè)制度引發(fā)了所有者與經(jīng)營(yíng)者相分離 ,進(jìn)而導(dǎo)致兩者的委托代理關(guān)系中存在經(jīng)理人背離所有者利益即所謂”道德風(fēng)險(xiǎn)”問(wèn)題。 ?激勵(lì)制度的特點(diǎn) ?改變了薪酬的構(gòu)成，與業(yè)績(jī)相關(guān)的變動(dòng)報(bào)酬高于固定報(bào)酬。 這才是 EVA觀念的真諦！ ?但總體來(lái)說(shuō) EVA只能揭示價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)果而無(wú)法揭示價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)因，更無(wú)法揭示價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因的可持續(xù)性。 ? 財(cái)務(wù)性指標(biāo)是平衡計(jì)分卡的重要組成部分，其他所有指標(biāo)的改善都通向它。 ? 研究與開(kāi)發(fā)過(guò)程是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是某一個(gè)關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時(shí)每一個(gè)關(guān)鍵成功因素必須至少有一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)描述 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) . . . 是用來(lái)評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo) 用來(lái)回答 “ 如何評(píng)估成功？ ” 建立關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)舉例 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷(xiāo)商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 提高資產(chǎn)利用率 加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 過(guò)期應(yīng)收帳款比率 壞帳比率 每位銷(xiāo)售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 加速存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 材料周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率 儲(chǔ)運(yùn)部門(mén) /生產(chǎn)部門(mén) 儲(chǔ)運(yùn)部門(mén) /生產(chǎn)部門(mén) 生產(chǎn)部門(mén) /銷(xiāo)售部門(mén) 提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 在建工程按期完工指標(biāo) 固定資產(chǎn)利用率 企業(yè)發(fā)展部門(mén) 公司 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 客戶 方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 提高最終客戶滿意度 最終客戶滿意度 提高市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品 最終客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù) 售后服務(wù)客戶滿意度 銷(xiāo)售部門(mén) 及時(shí)反饋客戶提出的意見(jiàn) 對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行反饋的達(dá)成率 銷(xiāo)售部門(mén) 提高客戶滿意度調(diào)研水平 最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù) 客戶滿意度問(wèn)卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 制定并維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)格 產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期 產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 提高大客戶的滿意度 大客戶的滿意度 銷(xiāo)售部門(mén) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 產(chǎn)品退貨率 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 對(duì)沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 市場(chǎng)上由于經(jīng)銷(xiāo)商造成的沖貨次數(shù) 加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù) 新品計(jì)劃銷(xiāo)售收入 的達(dá)成率 提高技術(shù)開(kāi)發(fā)的有效性 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 提高技術(shù)創(chuàng)新性 新品開(kāi)發(fā)上市的數(shù)量 國(guó)家專(zhuān)利的數(shù)量 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 縮短技術(shù)開(kāi)發(fā)的周期 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率 培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量 開(kāi)發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃 人力資源部門(mén) 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間 員工培訓(xùn)參加率 人力資源部門(mén) 人力資源部門(mén) /各部門(mén) 組織有效的培訓(xùn) 培訓(xùn)滿意度 員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間 管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間 人力資源部門(mén) 信息技術(shù)部門(mén) 企業(yè)發(fā)展部門(mén) 合理控制培訓(xùn)費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用占銷(xiāo)售額的比例 人力資源部門(mén) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 激勵(lì)理論與方法 1）激勵(lì)機(jī)制構(gòu)成 ? 激勵(lì)是指組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)募?lì)方式和創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的行動(dòng)。 – 第三，約束管理者財(cái)務(wù)行為。 激勵(lì)理論與方法 ? 就是一些公司為吸引并留住高級(jí)管理人員和技術(shù)人才，向他們贈(zèng)送股票作為一種激勵(lì)措施。 激勵(lì)理論與方法 激勵(lì)主體。 ? 有效期。 :09:0210:09:02February 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :09:0210:09Feb2324Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 24, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 24日星期五 10時(shí) 9分 2秒 10:09:0224 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 24日星期五 10時(shí) 9分 2秒 10:09:0224 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 24, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 授予數(shù)量。