【正文】 部 運(yùn)行維護(hù)部 市場經(jīng)營部 人力資源部 綜合辦公室 網(wǎng)管中心 動力中心 傳輸中心 機(jī)線中心 程控中心 華為技術(shù) 工程合作 ?框架招標(biāo)后，合作部與合作單位簽訂 《 工程合作框架協(xié)議 》 ； ?開工前，工程中心區(qū)域管理工程師根據(jù)工程情況和 工程合作框架協(xié)議 向合作單位簽發(fā) 《 工程委托書 》 確定合作內(nèi)容（如工程容量、軟件或硬件施工方式）， 并根據(jù)合作單位的回執(zhí)負(fù)責(zé)合作單位工程督導(dǎo)資格審核； ?具體參見 《 工程合作項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控辦法 》 ?課程目的 ?相關(guān)知識介紹 ?設(shè)備安裝流程 提綱 華為技術(shù) 工程準(zhǔn)備 硬件安裝 軟件調(diào)測 初驗(yàn) 培訓(xùn)及割接 后期工作及終驗(yàn) 設(shè)備安裝流程 華為技術(shù) 華為技術(shù) 工程督導(dǎo)： 負(fù)責(zé)合同貨物準(zhǔn)確驗(yàn)收 ,是工程實(shí)施、工程現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)者，對工程進(jìn)度、工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，是工程現(xiàn)場的第一責(zé)任人。 案例－小張的施工經(jīng)歷（一） 問題：小張該如何處理呢？ 工程勘測流程介紹（ 1） 作用：為公司發(fā)貨、工程設(shè)計、工程安裝提供數(shù)據(jù)。 華為技術(shù) 工程分工界面圖 油 機(jī) 交 流 配 電 盤 市電 整 流 器 電 池 直流電源 分配架 (盤 ) 供 方交換機(jī) 設(shè) 備 其它設(shè)備 / 廣域網(wǎng) 逆變器 /UPS 空 調(diào) DDF 至傳輸設(shè)備 總地線板 說明： 表示的設(shè)備由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工 表示的材料由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工 表示的接線端子由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工 表示的設(shè)備由需方提供并負(fù)責(zé)施工 表示的材料由需方提供并負(fù)責(zé)施工 表示的接線端子由需方提供并負(fù)責(zé)施工 支架 支架 后臺維護(hù)終端 / 服務(wù)器 /局域網(wǎng) 走 線 架 插 座 交換機(jī)房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分 注：圖中 PDF架、支架為供方提供，若合同中由需方自備，則為虛線。結(jié)果現(xiàn)場工程師發(fā)現(xiàn)，由于用戶安裝條件已經(jīng)變化，原有的勘測數(shù)據(jù)有很大變化，從而導(dǎo)致發(fā)到現(xiàn)場的貨物存在電纜長度不夠、底座高度變化等問題，使工程實(shí)施受到很大影響。 工程管理經(jīng)理： 負(fù)責(zé)合作工程委托，辦事處工程進(jìn)展的總體監(jiān)控，負(fù)責(zé)監(jiān)控文員及時刷新工程管理信息系統(tǒng)。 1訂單管理工程師： 合同信息和貨物信息的及時傳遞及合同統(tǒng)籌進(jìn)展情況的跟蹤，負(fù)責(zé)工程貨物問題的協(xié)調(diào)解決。 ?工程督導(dǎo)可根據(jù)用戶工程準(zhǔn)備情況和到貨情況判斷工程能否開工。（中繼、用戶電纜綁扎、電源、地線等方面） ?與用戶共同確認(rèn)數(shù)據(jù)采集報告的內(nèi)容，并及時傳回公司。 開工協(xié)調(diào)會（ 2） 華為技術(shù) ?開工協(xié)調(diào)會上，哪些內(nèi)容需要和用戶簽字確認(rèn)的？ 討論 華為技術(shù) 小張在某局剛巡檢完畢回到辦事處，就接到工程組組長 G任命其做 M局工程督導(dǎo)的任務(wù)書，并告知 M局局長打電話說工程貨物已到達(dá) M局，要求辦事處盡快安排人員開局。驗(yàn)貨無誤后，由用戶負(fù)責(zé)貨物保管工作。 ?如由于合作方原因造成的貨物問題，將按照合作方貨物賠償制度進(jìn)行操作，由合作方支付由此引起的貨物損失。接到反饋，同樣通過電話與反饋人聯(lián)系，確認(rèn)經(jīng)過測試為電纜問題，當(dāng)日，公司安排緊急補(bǔ)貨，并要求退回存在質(zhì)量問題的電纜。驗(yàn)貨完畢，發(fā)現(xiàn)缺少 9種貨物，包括配線包、網(wǎng)口連接器、線扣、各種標(biāo)簽等。 注意施工現(xiàn)場的貨物和工具的安全性。 ?操作要點(diǎn) ?軟調(diào)工程師必須對硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，對不符合安裝規(guī)范的地方應(yīng)要求硬件督導(dǎo)進(jìn)行整改。 ?對軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢。 ?施工過程中出現(xiàn)重大事故，按 《 重大事故處理流程 》處理。具體計費(fèi)數(shù)據(jù)修改操作由局方維護(hù)人員實(shí)施 華為技術(shù) 計費(fèi)規(guī)范（ 8） 【 規(guī)范 8】 提供維護(hù) 應(yīng)局方要求，我方提供計費(fèi)數(shù)據(jù)修改服務(wù)時（含遠(yuǎn)程），必須具備局方的正式工作聯(lián)絡(luò)單、局方的計費(fèi)數(shù)據(jù)修改需求說明報告。 華為技術(shù) 如何保證工程質(zhì)量？ 討論 華為技術(shù) 初驗(yàn)準(zhǔn)備 ?整理完善 《 工程竣工資料 》 ，并認(rèn)真填寫 《 （用戶）資料移交清單 》 。但接下來的初驗(yàn)過程中，局方對驗(yàn)收手冊中的所有項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的驗(yàn)收測試，整個過程持續(xù)了整整二月，兩位優(yōu)秀的工程師一直呆在現(xiàn)場未能脫身，驗(yàn)收時間甚至超過了工程施工時間，后來各項(xiàng)指標(biāo)雖然較順利的通過了驗(yàn)收，但卻使安裝成本大大增加。 ?配合用戶進(jìn)行設(shè)備割接。 2023年 11月，在未上報市電信局網(wǎng)管中心、運(yùn)維部 、建設(shè)部的情況下，我司工程師 B將現(xiàn)已運(yùn)行的聯(lián)通至電信的業(yè)務(wù)由兩套 SBS155H的 4*2M電路割接至 SBS2500+設(shè)備，業(yè)務(wù)割接順利。 ?將 《 驗(yàn)收手冊 》 、 《 工程師手冊 》 、 《 用戶設(shè)備文檔 》 、外購設(shè)備檔案及用戶簽章紙面文件提交給文員。 ?工程督導(dǎo)對工程施工情況要進(jìn)行總結(jié)，并輸出 《 工程總結(jié)報告 》 ；合作單位工程督導(dǎo)要輸出 《 合作工程總結(jié)表 》 。 統(tǒng)計工時和遺留問題處理 華為技術(shù) ?初驗(yàn)通過后即進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期 ?辦事處應(yīng)注意對設(shè)備運(yùn)行情況的跟蹤，對出現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決。 局方中心局安裝環(huán)境惡劣，灰塵極大，空調(diào)裝修未完畢。 貨真的按期到了，小李組織人力一邊加班加點(diǎn)，我方的施工進(jìn)度夠快的。 華為技術(shù) 綜合案例討論（ 3） 2個月后，一次局方與公司高層會議上（張海也列席），局方王局長提出如下問題： 母局 08機(jī)上灰塵太多，以后一定會影響設(shè)備正常運(yùn)行，交換機(jī)怎能在灰塵滿天的環(huán)境里就安裝了，而且走線很亂，聽說一個點(diǎn)一天就糊弄完了，安裝工藝也很差。 會后，張海打電話給小李：你為什么不告訴我，這下我慘了。我們基建科搞不清配合什么。這樣吧，我全力以赴 5天內(nèi) 13個點(diǎn)傳輸全部到位。小李說：那好。合同終于簽定了， 5月 1日簽定， 5月 15日發(fā)貨， 5月 20日到貨， 5月 30日開通。 ?工程竣工資料主要由三部份組成：工程總體說明、工程過程信息、設(shè)備信息。 新開局工程必須有文檔承諾才能歸檔。 案例 —— 為何割接成功反遭用戶投訴？ 華為技術(shù) 后期工作及終驗(yàn) 用戶設(shè)備文檔的整理、歸檔 遺留問題處理 終驗(yàn) 工程準(zhǔn)備 硬件安裝 軟件調(diào)測 初驗(yàn) 培訓(xùn)及割 接 { 后期工作及終驗(yàn) 華為技術(shù) ?職責(zé) ?負(fù)責(zé)所安裝設(shè)備的用戶文檔質(zhì)量（及時性、完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性）。 華為技術(shù) 沒有初驗(yàn)是否能夠進(jìn)行設(shè)備割接？為什么？ 如果用戶因著急使用而要求直接割接，我們應(yīng)該怎么辦？ 討論 華為技術(shù) 某市電信與聯(lián)通互聯(lián)互通工程，前期聯(lián)通已經(jīng)安裝兩套 SBS155H，業(yè)務(wù)已開通；電信局用我司 SBS2500＋設(shè)備形成市話環(huán)，已經(jīng)初驗(yàn)、割接業(yè)務(wù)。 ?用戶培訓(xùn)結(jié)束后， 《 工程現(xiàn)場培訓(xùn)報告 》 應(yīng)由用戶工程師、用戶領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。 ?工程中存在的問題不要寫在驗(yàn)收結(jié)論中，應(yīng)在 《工程備忘錄 》 中填寫，在承諾遺留問題解決時間時，一定要慎重。因時值國慶節(jié)，用戶無人員配合完成計費(fèi)驗(yàn)證。 如格式轉(zhuǎn)換是否正確，脫機(jī)計費(fèi)是否正確。 華為技術(shù) ?注意事項(xiàng) ?工程督導(dǎo)在安裝過程中如果遇到自己無法解決的技術(shù)問題，需錄入 《 技術(shù)支援管理系統(tǒng) 》 ，并向本產(chǎn)品線工程組內(nèi)部尋求技術(shù)支持。 華為技術(shù) 華為技術(shù) 和我司設(shè)備相連的用戶設(shè)備或者共用設(shè)備，在硬件自檢的時候是否檢查？ 硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測？ 討論 華為技術(shù) 工程督導(dǎo)小張