【正文】 最近，母局 TSM常出問題，所連接的 RSMⅡ 全部死機(jī)，我們“ A培”的趙工曾經(jīng)與你們工程督導(dǎo)李工說過。 工程按期開通 10個點(diǎn)，另外 13個點(diǎn)推遲 5天開通。這次 10天搞不定，我怎么向王局長交待，以后十幾萬線就沒戲了”。 工程督導(dǎo)小李在工程勘測時發(fā)現(xiàn)： 組網(wǎng)設(shè)計有明顯不合理之處，缺少網(wǎng)絡(luò)安全性。 工程竣工資料 華為技術(shù) ?工程督導(dǎo)根據(jù)工程實(shí)際情況填寫《 工程遺留問題清單 》 ，對工程實(shí)際工時和遺留問題錄入 《 技術(shù)支援管理系統(tǒng) 》 。 ? 準(zhǔn)確性 ：保證文檔準(zhǔn)確可用。 ?施工中人員工作變動時做好文檔交接。 在聯(lián)通放號的強(qiáng)大壓力下，我司工程師 B克服公司錯貨、缺貨等多種不利因素，積極協(xié)調(diào)各方資源，按照電信、聯(lián)通雙方簽字、蓋章同意的臨時解決方案，克服種種困難加班加點(diǎn)的工作，僅僅用了 2天時間，終于開通業(yè)務(wù)，并經(jīng)測試指標(biāo)合格。 ?向用戶演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過程； ?提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式 現(xiàn)場用戶培訓(xùn)（ 2） 華為技術(shù) ?現(xiàn)場用戶培訓(xùn)有何意義？ ?如何確保工程現(xiàn)場培訓(xùn)效果？ 討論 華為技術(shù) 割接設(shè)備 ?職責(zé) ?配合局方人員進(jìn)行割接。 華為技術(shù) 某市接入網(wǎng)市話工程是公司重大工程，設(shè)備所在地是公司的戰(zhàn)略市場之一，市場和用服對此項工程給予了充分重視，安排兩位優(yōu)秀的工程師進(jìn)行安裝調(diào)測。 用戶維護(hù)人員一直使用小張首次提供的未歸檔話單合并軟件，并且使用該軟件時，在選擇是否覆蓋上一個文件時選擇了“ Y”，從而導(dǎo)致部分話單的丟失！幾個月下來，話費(fèi)損失已近 60萬元！ 問題：相關(guān)人員各存在哪些工作失誤？ 案例 —— 小張的施工經(jīng)歷（六） 華為技術(shù) 初驗 工程準(zhǔn)備 硬件安裝 軟件調(diào)測 初驗 培訓(xùn)及割 接 后期工作及 終驗 工程質(zhì)量檢查 初驗準(zhǔn)備 初驗 { 華為技術(shù) 工程質(zhì)量檢查 ?在初驗前，工程督導(dǎo)應(yīng)填寫 《 工程質(zhì)量檢查申請表 》 反饋給辦事處工程質(zhì)量檢查工程師，辦事處根據(jù)需要進(jìn)行工程質(zhì)量檢查。 華為技術(shù) 計費(fèi)規(guī)范（ 5） 【 規(guī)范 5】 現(xiàn)場培訓(xùn) 在工程施工過程中，必須對局方維護(hù)人員重點(diǎn)進(jìn)行計費(fèi)方面的現(xiàn)場培訓(xùn)，并要求他們對掌握情況進(jìn)行簽字認(rèn)可。 ?對于合作單位承擔(dān)軟件調(diào)試，需要華為公司技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支援的，需雙方共同簽署 《 現(xiàn)場技術(shù)支援報告 》 。經(jīng)工程管理經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理到局方道歉和說明情況，才平息此事。由于涉及多個施工地點(diǎn)，小張雖然頻繁奔波于各工程現(xiàn)場，但仍然問題不斷。 ?硬件安裝完畢后，由工程督導(dǎo)負(fù)責(zé)對硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，生成 《硬件質(zhì)量自檢表 》 ，并完成 《 工程竣工資料 》 的硬件部分。 紙箱倒置后，工程督導(dǎo)小張沒有看到標(biāo)有“裝箱單存放箱”的紅色標(biāo)簽，也找不到裝箱單，因此決定按照承運(yùn)商提供的裝箱單進(jìn)行驗貨。 案例 華為技術(shù) 案例二： 由于現(xiàn)場對問題的定位錯誤，造成公司補(bǔ)貨損失。 ?工程督導(dǎo)必須注意反饋問題的準(zhǔn)確性，避免發(fā)生誤投訴。 ?操作要點(diǎn) ?工程督導(dǎo)在辦事處先取得裝箱單電子件或紙面件。 ?明確工程中客戶的總負(fù)責(zé)人和接口人 華為技術(shù) 華為技術(shù) ?注意事項 ?如果局?jǐn)?shù)據(jù)、計費(fèi)數(shù)據(jù)等有變更，應(yīng)該要求用戶以書面形式確認(rèn)。 ?確認(rèn)用戶是否有特殊要求。要求通過傳真或現(xiàn)場確認(rèn)的方式， 《 二次安裝環(huán)境檢查表 》 必須有用戶簽字。 工程設(shè)計工程師： 提供完整的工程文件，負(fù)責(zé)安裝過程中對工程文件的更改。 軟調(diào)工程師： 負(fù)責(zé)按照工程規(guī)范實(shí)施軟件調(diào)測，向工程督導(dǎo)匯報軟件調(diào)測的質(zhì)量和進(jìn)展情況。 ?接受勘測任務(wù)； ?查閱合同信息和用戶設(shè)備檔案； ?確認(rèn)用戶準(zhǔn)備條件； ?進(jìn)行勘測準(zhǔn)備； ?召開工程勘測協(xié)調(diào)會； 華為技術(shù) 工程勘測流程介紹（ 2） ?現(xiàn)場勘測和安裝環(huán)境檢查； ?整理完善 《 工程勘測報告 》 、 《 安裝環(huán)境檢查表 》 ，并請用戶簽字確認(rèn)； ?向用戶提供 《 用戶工前準(zhǔn)備指導(dǎo)書 》 ； ?文檔傳遞給辦事處、公司； 華為技術(shù) 案例 —— 工程勘測 公司某工程設(shè)計工程師到某辦事處支援時， 1月份做了某合同的勘測，并與用戶確認(rèn)完畢后離開。1 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程 課程編號： HDPM001 編寫部門：工程中心業(yè)務(wù)管理部 發(fā)布時間： 20230701 華為技術(shù) ?課程目的 ?相關(guān)知識介紹 ?設(shè)備安裝流程 提綱 工程施工要達(dá)到的目標(biāo)是什么？ 客戶滿意 —— 高 設(shè)備質(zhì)量 —— 高 安裝效率 —— 高 耗費(fèi)成本 —— 低 好像很難呀！ 華為技術(shù) 本課程的目的 ?掌握工程安裝 準(zhǔn)備階段 的主要工作和注意事項 華為技術(shù) ?了解工程勘測設(shè)計流程在工程中的作用及工作過程 ?通過案例討論，掌握工程施工中的重點(diǎn)事項，以便勝任獨(dú)立開局的工作 ?掌握工程安裝 實(shí)施階段 的主要工作和注意事項 本課程案例分析推薦方法 —— 該階段流程如何運(yùn)作、正確的做法和注意事項是什么 華為技術(shù) 先分析問題涉及流程的哪些階段或哪些方面 好的方法還需要有好的技巧 根據(jù)錯誤，給出正確的做法 根據(jù)案例中描述的現(xiàn)象，指出錯誤的地方 提綱 ?課程目的 ?相關(guān)知識介紹 ?設(shè)備安裝流程 華為技術(shù) 相關(guān)知識 ?合同履行過程介紹 ?工程級別 ?施工類型 ?工程分工界面圖 ?工程勘測與設(shè)計 ?辦事處組織結(jié)構(gòu) ?客戶組織結(jié)構(gòu) ?工程合作 華為技術(shù) 合同履行過程介紹 工程勘測 工程談判 工程評審 合同簽訂 安裝環(huán)境二次檢查 工程合作 發(fā)貨 工程設(shè)計 生產(chǎn) 終驗 試運(yùn)行 工程質(zhì)量檢查 初驗 業(yè)務(wù)割 接 軟件調(diào)試 硬件安裝 工前準(zhǔn)備 開工 開箱驗貨 華為技術(shù) 工程級別劃分 重大工程： 公司特級 公司一級 公司二級 非重大工程：其他工程 華為技術(shù) 華為技術(shù) 施工類型 工程服務(wù)制 督導(dǎo)調(diào)試制 督導(dǎo)服務(wù)制 工程實(shí)施方式 硬件安裝 硬件督導(dǎo) 軟件調(diào)試 軟件督導(dǎo) 安裝工具 供方 供方 供方 供方 供方 需方 供方 需方 供方 需方 需方 供方 供方 供方 需方 注： 一切以合同簽訂為準(zhǔn)； 通用工具用戶應(yīng)予以協(xié)助解決； 合同中未明確的驗收測試項目所需測試儀表由用戶和我司協(xié)商解決。而用戶等到 4月份才打預(yù)付款，公司合同成套 4月份完成，7月份設(shè)備到貨，辦事處派工程師去安裝。 硬件安裝工程師： 負(fù)責(zé)按照工程規(guī)范實(shí)施硬件安裝，向工程督導(dǎo)匯報硬件安裝的質(zhì)量和進(jìn)展情況。 文員： 負(fù)責(zé)合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的管理工作。 華為技術(shù) 工程督導(dǎo)準(zhǔn)備（ 2） ?注意事項 ?根據(jù)實(shí)際情況，工程督導(dǎo)制定具體的 《 施工方案 》 （ 《 工程策劃 》 ，并召集 相關(guān)人員 召開內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會，檢查工前的準(zhǔn)備情況。若有特殊要求，請用戶簽字確認(rèn)。 ?與用戶確認(rèn) 《 工程文件 》 是否需改動，如果有改動，應(yīng)根據(jù) 《 工程設(shè)計修改界定 》 確認(rèn)是否需填寫 《 設(shè)計方案修改申請表 》 傳遞給原設(shè)計人員，讓其確認(rèn)、修改。 ?在安裝硬件之前，要求工程督導(dǎo)與用戶一起檢查裝箱單和實(shí)物是否相符，必須有我司人員或經(jīng)授權(quán)人員在場進(jìn)行開箱驗貨工作。 貨物問題反饋 華為技術(shù) ?對于由于現(xiàn)場原因，造成誤投訴責(zé)任的，或由于現(xiàn)場原因造成的貨物丟失和損壞的，將在辦事處 KPI指標(biāo)中扣除分?jǐn)?shù)。 2023年 3月 18日，某辦工程師反饋： XX00070112XXXXA合同中 ,某局點(diǎn)所需的 04025