業(yè)務流程設計培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 有信心激發(fā)出流程改進的最大績效169。 2023 安達信公司版權所有 2培訓內容I. 何謂流程II. 業(yè)務流程重組的構成要素III. 業(yè)務流程重組的涵蓋范圍IV. 業(yè)務流程重組的主要工作V. 如何評價現(xiàn)有業(yè)務流程VI. 如何設計未來業(yè)務流程VII. 業(yè)務流程重組的關鍵成功要素VIII. 咨詢人員在業(yè)務流程重組項目中的作用IX. 流程設計應遵循的原則X. 流程設計工具的介紹附錄 手冊與部門職責的編制方法169。q 流程的參與者–企業(yè)內部各項業(yè)務活動的承者–客戶–供應商（包括產品、服務、資金的供應者）–其它利益方（社會大眾、中介機構、政府部門）169。 2023 安達信公司版權所有 11V. 如何評價現(xiàn)有業(yè)務流程q 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？q 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術、是組織架構，還僅僅是流程本身的問題？q 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標，哪些又是我們不希望發(fā)生的？169。 2023 安達信公司版權所有 19IX. 流程設計應遵循的原則q 盡可能將組織的目標分解到基層– 將工作結果盡可能量化，以增強員工的時間和成本觀念– 對基層員工授權，以增強員工的責任感q 減少工作過程中的非工作時間– 工作過程的等待時間是一種浪費169。 2023 安達信公司版權所有 27q 手冊的頒布– 由手冊的主管部門統(tǒng)一頒布– 在修訂時，對受控版本收回原版本，發(fā)新版本附錄 1. 手冊的形式 /修訂與頒布169。 2023 安達信公司版權所有 35附錄 2. 部門職責的編制方法q 部門職責的編制的具體方法 (續(xù) )– 部門架構與崗位設置圖? 將工作項目按支持公司組織架構和業(yè)務流程的部門進行分類? 將每個部門的工作按技能組合進行分類? 測定每項工作所需的時間? 設計工作崗位和崗位組合? 測定支持每類工作所需的人員數(shù)目169。 2023 安達信公司版權所有 31附錄 2. 部門職責的編制方法部門職責說明的內容169。 2023 安達信公司版權所有 23q 手冊的表頭– 章節(jié) – 索引號 – 主題 – 生效日期 – 修改號 – 作廢索引號 – 作廢索引號日期 – 作者 – 核準者 指第幾章第幾節(jié)表示某章節(jié)第幾節(jié)指某一具體節(jié)的名稱指系統(tǒng)首次使用日期指本次為第幾次修改指某章節(jié)內容現(xiàn)停止使用指停止使用日期指手冊編寫者指手冊批準使用者附錄 1. 手冊的構成和內容169。 2023 安達信公司版權所有 15IX. 流程設計應遵循的原則q 要從工作的目標
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