業(yè)務流程重組bpr的理念與實施-文庫吧在線文庫
【正文】 是否以整體的眼光來追求項目全局成功 58 知識轉(zhuǎn)移中的學習曲線 ? 學習的方法：點、線、面結(jié)合 ? 既要細致研究本職務的職責，又要關(guān)注你的活動對其他流程、其他崗位的影響 找回感覺 開竅 學習 熱情 時間 興趣 挫折 厭惡 麻木 領(lǐng)悟 59 BPR的認識誤區(qū) 只說不做或在不清楚的情況下盲動； 從重組流程變成重組組織，而不是關(guān)注流程； 將大量時間化費在現(xiàn)有流程描述上； 重組工作沒有得到企業(yè)最高層真正強有力的支持； 完全由自已組織 BPR項目，流程重新設(shè)計缺乏創(chuàng)新； 流程重新設(shè)計后直接組織全面實施； 60 BPR的十大誤區(qū) BPR項目耗時過長，甚至超過 12個月； 重組工作范圍受到限制，重視流程形式而忽視員工素質(zhì)或不愿觸動員工，更不要在最高層退位前二年進行 BPR； 任命 IT部門作為執(zhí)行者或依靠計算機軟件完成再造任務； 忽視了員工的關(guān)心點和利益得失帶來的問題。 辦事員將所有資料用快件傳遞到 IBM地區(qū)銷售代表手中； IBM推銷員 案例： IBM信貸過程 IBM推銷員 37 IBM推銷員 交易員 IBM推銷員 DSS 如果問題比較復雜，則請 專家來幫助來處理 案例： IBM信貸過程 38 ?簽發(fā)貸款從平均 7天減少到 4個小時，時間減少了 90% ?大大提高了總公司的銷售業(yè)績。 … BPR與其他管理理論的關(guān)系 14 BPR與其他管理理論的關(guān)系 企業(yè)的發(fā)展需要多種管理理論的綜合實踐 BPR和其他許多管理理論在本質(zhì)上不矛盾 例如： ISO9000質(zhì)量體系與 BPR ，優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進行，臺階式提升 15 日程 ? 業(yè)務流程重組（ BPR）的理念 ? BPR的提出背景怎樣？ ? BPR的核心概念是什么？ ? 如何理解 BPR與 ISO9000等其他管理體系、管理理論的關(guān)系？ ? BPR的實施路線 ? BPR的愿景 ? 業(yè)務流程描述與管理診斷階段的工作計劃 ? QA 16 日程 ? 業(yè)務流程重組（ BPR）的理念 ? BPR的實施路線 ? BPR項目要經(jīng)過哪些大的階段？彼此的銜接關(guān)系怎樣？ ? 如何理解 BPR與 ERP的關(guān)系？ ? BPR的愿景 ? 業(yè)務流程描述與管理診斷階段的工作計劃 ? QA 17 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 18 路線模擬第 1步：項目組的成立 ? 建立項目領(lǐng)導小組 ? 建立項目推動小組 ? 建立項目職能小組、流程改進小組 ? 選定各組組長 ? 選定各組核心人員 19 三類計劃 二級滾動 階段 計劃 第一階段 任務計劃 第二階段 任務計劃 第 *階段 任務計劃 第一周 工作日程 第二周 工作日程 第 *周 工作日程 20 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓 21 理念培訓 *項目啟動前后 *中高層、項目組 *思想與認識的問題 *生動、透徹 路線模擬第 2步 :理念培訓 22 企業(yè) BPR與 ERP實施中的三次培訓 理念培訓 *項目啟動前后 *中高層、項目組 *思想與認識的問題 *生動、透徹 模塊培訓 *ERP實施解決方案前 *項目小組、業(yè)務骨干 *ERP的知識轉(zhuǎn)移 *投入、主動 操作培訓 *ERP實施解決方案后 *操作者 *界面和功能 *傳幫帶、人才梯隊 23 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓 業(yè)務流程描述 24 業(yè)務流程描述的意義： ? BPR工作的開始 ? 流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式 ? 改進的平臺，為問題識別與診斷提供了依據(jù) ? 企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進隊伍的形成過程 路線模擬第 3步 :業(yè)務流程描述 25 進行多渠道信息的匹配分析 設(shè)計調(diào)研問卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體情況 建 立 流 程 圖 填寫調(diào)研問卷 對
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