【正文】 是什么問題 ?(人 /流程 ) ◆ 與什么流程有關(guān) ? ◆ 流程中用什么方法可以預(yù)防 ? 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 7頁 目錄 ? 一個(gè)小故事 ? 三個(gè)基本問題 ?為什么要做流程優(yōu)化？ ?流程優(yōu)化是什么？ ?怎么做流程優(yōu)化？ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 8頁 企業(yè)上 “ 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ” 項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn) ? 根據(jù)以往信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn) ， 結(jié)合對(duì)企業(yè)變革需求的理解 ， 提出如下的解決思路： 信息化建設(shè) ERP CRM / SCM EIP …… 管理變革 流程優(yōu)化 組織崗位體系 績效體系 … .. 目標(biāo) 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 9頁 為什么上 ERP項(xiàng)目要實(shí)施流程優(yōu)化？ —— 是必然的嗎？ ? ERP系統(tǒng)本身就必然導(dǎo)致流程變化 ,主動(dòng)地進(jìn)行流程優(yōu)化 會(huì)顯著增強(qiáng) ERP的實(shí)施效果 ? ERP帶來的變革必須通過 相關(guān)管理措施去保障落實(shí) ? ERP的深層次應(yīng)用 實(shí)質(zhì)上 是管理理念、管理模式、企業(yè)文化的變革 ? 到底是企業(yè)管理的需要？還是上 ERP的需要？ ? 不上 ERP，是否也可以上流程優(yōu)化？ ? 上流程優(yōu)化，是否一定要上 ERP？ 流程優(yōu)化的價(jià)值 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 10頁 管理理論發(fā)展歷程 1911 管理分工： Frederick Taylor 1940 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)抽樣技術(shù)： W. Edwards Deming 1950 日本重建，統(tǒng)計(jì)流程管理： Deming, . Juran 1960 日本質(zhì)量運(yùn)動(dòng)： Ishikawa, Taguchi 零缺陷： Philip Crosby 1970 全面質(zhì)量管理，質(zhì)量周期 1980 JIT MRP 1986 業(yè)務(wù)流程再造： Michael Hammer 1990 1920 分權(quán)事業(yè)部制： 1776 勞動(dòng)分工： Adam Smith 操作者控制 工長控制 統(tǒng)計(jì)控制 流程控制 系統(tǒng)控制 ?分工變合工 ?集權(quán)變分權(quán) ?垂直變扁平 ?局部變整體 數(shù)據(jù)層面， EDP 報(bào)表層面， MIS系統(tǒng) 流程層面， ERP系統(tǒng) 企業(yè)信息化應(yīng)用層次 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 11頁 管理的變革歸根結(jié)底源于企業(yè)所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 市場環(huán)境 ?平衡而有序； ?競爭程度低； ?消費(fèi)者沒有主導(dǎo)權(quán)； ?非平衡而混亂，變化快而突發(fā)； ?競爭日趨白熱化； ?消費(fèi)者有主導(dǎo)權(quán)； 思維方式 牛頓力學(xué)式：單一、線性、確定、穩(wěn)態(tài)； 量子力學(xué)式：多樣、非線性、不確定、突變； 生產(chǎn)特點(diǎn) ?少量知識(shí)凝結(jié)大量資源； ?大規(guī)模，標(biāo)準(zhǔn)化，單一，注重有形 ?少量資源凝結(jié)必要知識(shí)； ?小規(guī)模，非標(biāo)準(zhǔn)，多樣，注重?zé)o形； 競爭特點(diǎn) 相互追逐的大隊(duì)賽跑（速度）； 更為刺激的沖浪游戲（方向）； 組 織 資源 勞動(dòng)力和成本； 知識(shí)； 結(jié)構(gòu) 直線式，層級(jí)制，剛性，穩(wěn)定； 扁平化，網(wǎng)絡(luò)化，柔性，動(dòng)態(tài)； 原則 ?嚴(yán)格命令鏈，服從和領(lǐng)導(dǎo)； ?按職能的專業(yè)化分工，個(gè)人工作； ?序列行動(dòng)，固化程序； ?基于提高技能的職業(yè)生涯； ?非個(gè)人情感關(guān)系； ?橫向協(xié)調(diào)，引導(dǎo)與支持； ?多技能，全面型，工匠團(tuán)隊(duì)； ?同步行動(dòng)，不斷調(diào)整； ?基于提升人格的自我完善； ?強(qiáng)調(diào)發(fā)展人際關(guān)系； 文化 ?職位權(quán)威； ?不信任與服從，相互貶低，封閉； ?按部就班； ?知識(shí)權(quán)威； ?信任與誠實(shí)，彼此支持，開放； ?不斷創(chuàng)新； 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 12頁 流程的陷阱 ? 流程的 VT/ET＝？ – 一個(gè)常用公式計(jì)算被浪費(fèi)掉的時(shí)間，就是 VT除以 ET，即 有價(jià)值時(shí)間 除以 流逝的時(shí)間 。為開發(fā)澳洲，英國政府 把判了刑的罪犯向澳洲運(yùn)送，這樣不但解決了英國監(jiān)獄人滿為患的問題，而且給澳洲送去了豐富 的勞動(dòng)力 。 多年后終于找到了一種簡單易行的制度： 政府不再按上船時(shí)運(yùn)送的罪犯人數(shù)付費(fèi)，而按下船時(shí)實(shí)際 到達(dá)澳洲的罪犯人數(shù)付費(fèi)，路上犯人死亡還要罰款 。 流程優(yōu)化的思想本質(zhì)二：決策點(diǎn)下放，提高組織決策效率 ? 利用信息系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程中建立控制標(biāo)準(zhǔn)，讓工作過程實(shí)現(xiàn)自我控制，讓那些需要流程產(chǎn)出的人直接執(zhí)行流程，而不要等各項(xiàng)活動(dòng)完成后再把所有結(jié)果拼湊起來。 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 30頁 ? 企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組，對(duì)業(yè)務(wù)流程、崗位定義、部門定義、考核指標(biāo)、管理制度的及時(shí)維護(hù)。 ? ?? 以上只是對(duì)流程問題的一種表層認(rèn)識(shí)，而且?guī)в泻軓?qiáng)的主觀性。 流程評(píng)估步驟 2：問題現(xiàn)象陳述 集體思考得出的想法要比一個(gè)人思考得出的想法多，其理由是聯(lián)想的相互刺激作用和競爭帶來的刺激作用在發(fā)揮效能。 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 39頁 4個(gè)原則 1．謝絕有關(guān)好、壞的判斷。 3）對(duì)于不發(fā)言的人也要指名讓他發(fā)言。 3．多多益善。 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 41頁 流程評(píng)估步驟 3：問題表象挖掘 ? 如何透過問題發(fā)現(xiàn)本質(zhì)？ ? 我們分析了主導(dǎo)流程中可能存在的問題，但這只是解決問題的第一步 —— “ 發(fā)現(xiàn)問題 ” ，即認(rèn)識(shí)到事情出現(xiàn)了不應(yīng)該出現(xiàn)的情況。 流程 評(píng)估 步驟 3：問題表象挖掘 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 43頁 問 5次 “ 為什么 ” 舉例 ? 假定機(jī)器不運(yùn)轉(zhuǎn)了 。因此，如果原因已明確化，則有必要?jiǎng)澐忠幌聦哟巍? “信息化建設(shè)”是一件有風(fēng)險(xiǎn)、不容易的事情，“管理全面理順”同樣是一件有風(fēng)險(xiǎn)、不容易的事情。 :24:5513:24Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 13:24:5513:24:5513:242/7/2023 1:24:55 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 1時(shí) 24分 55秒 13:24:557 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 7日星期二 下午 1時(shí) 24分 55秒 13:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 1時(shí) 24分 :24February 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 企業(yè)自身的 “ 主體 ” 作用 + 咨詢公司在引發(fā)共識(shí)、拓展視野、知識(shí)轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)變促成等方面的作用 事實(shí)證明：通過雙方的共同努力，流程優(yōu)化一定能取得成功。至少 5個(gè)為什么？ 問題原因陳述： ?先發(fā)散（廣度） —— 找出原因 —— 頭腦風(fēng)暴法。 ?④ 為什么不能抽上油 ？ ?因?yàn)闈櫥捅玫妮S受磨損而松動(dòng) 。至少 5個(gè)為什么？ ? 然后連貫起來形成問題描述。 2） 歸納發(fā)言內(nèi)容并記錄 。 7）借用或順便利用他人意見，結(jié)合改善活動(dòng)加以推進(jìn)。 流程評(píng)估步驟 2：問題現(xiàn)象陳述 集體思考得出的想法要比一個(gè)人思考得出的想法多，其理由是聯(lián)想的相互刺激作用和競爭帶來的刺激作用在發(fā)揮效能。 4） 選擇車間內(nèi)安靜的場所 。 如何發(fā)現(xiàn)主導(dǎo)流程，一般遵循 三大原則 ： ? 重要性原則：與公司核心增值業(yè)務(wù)相關(guān)性大 ? 增值性