【正文】 設(shè)計(jì)：目標(biāo)、資源、約束等? 檢驗(yàn)：運(yùn)用 ESIA原則66漢普管理咨詢(xún)公司單點(diǎn)接觸顧客并行工程重重 新新 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 的的 常常 用用 策策 略略IT技術(shù)的應(yīng)用橫向集成過(guò)程多樣化縱向壓縮減少控制環(huán)節(jié)第三階段：流程重新設(shè)計(jì)67漢普管理咨詢(xún)公司第三階段：流程重新設(shè)計(jì)新流程的一些特點(diǎn)? 員工自主決策權(quán)增大，業(yè)務(wù)處理分散靈活? 業(yè)務(wù)處理并行作業(yè)增多? 業(yè)務(wù)流程可以動(dòng)態(tài)組織，并可以超越內(nèi)外組織界限? 新流程中減少了審核與監(jiān)督? 新流程為客戶(hù)提供 “一條龍 ”服務(wù)? 高層管理對(duì)新流程的管理權(quán)集中，難度加大? 高層管理可以動(dòng)態(tài)配置資源68漢普管理咨詢(xún)公司二、漢普 BPR 實(shí)施步驟重組準(zhǔn)備流程識(shí)別 流程設(shè)計(jì)重構(gòu)組織技術(shù)方案轉(zhuǎn)換69漢普管理咨詢(xún)公司重構(gòu)組織的主要原則? 按崗位同一性整合流程? 避免業(yè)務(wù)過(guò)多地跨部門(mén)運(yùn)作與反復(fù)? 部門(mén)之間盡可能實(shí)現(xiàn) “單點(diǎn)接觸 ”? 評(píng)價(jià)崗位工作量，確定崗位是否需要進(jìn)一步細(xì)化? 明確界定崗位職責(zé)? 對(duì)應(yīng)確定崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)體系? 根據(jù)活動(dòng)要求配套制定管理制度體系第四階段 ： 重構(gòu)組織70漢普管理咨詢(xún)公司第四階段 ： 重構(gòu)組織重構(gòu)組織過(guò)程? 建立有效的組織保障? 重塑企業(yè)文化? 培訓(xùn)復(fù)合型人才? 建立流程維護(hù)制度，對(duì)流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的優(yōu)化71漢普管理咨詢(xún)公司第四階段 ： 重構(gòu)組織按新流程設(shè)計(jì)崗位和工作職責(zé)按新流程設(shè)計(jì)新的組織形式審核新流程對(duì)人員的要求定義新角色、指導(dǎo)和培訓(xùn)員工必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù)72漢普管理咨詢(xún)公司第四階段 ： 重構(gòu)組織新型組織的特征? 持續(xù)發(fā)展型創(chuàng)新組織? 學(xué)習(xí)型有機(jī)組織73漢普管理咨詢(xún)公司第四階段 ： 重構(gòu)組織新型組織的基本單元工作小組? 面向流程? 面向任務(wù)? 面向階段? 面向組合74漢普管理咨詢(xún)公司第四階段 ： 重構(gòu)組織新型組織的變化? 組織形式 從職能部門(mén)到流程小組 從垂直型到扁平化? 管理制度 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)從 “活動(dòng) ”到 “結(jié)果 ” 晉升從 “表現(xiàn) ”到 “能力 ”新型組織的變化? 人員角色 從被動(dòng)動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)參與 從監(jiān)督者到教練? 價(jià)值觀(guān) 薪水來(lái)自客戶(hù) 創(chuàng)造價(jià)值和為客戶(hù)服務(wù) 團(tuán)隊(duì)精神和承擔(dān)責(zé)任75漢普管理咨詢(xún)公司二、漢普 BPR 實(shí)施步驟重組準(zhǔn)備流程識(shí)別 流程設(shè)計(jì)重構(gòu)組織技術(shù)方案轉(zhuǎn)換76漢普管理咨詢(xún)公司不應(yīng)用 ERP組織實(shí)施 BPR將難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)l BPR本身與 ERP沒(méi)有直接聯(lián)系l 早期 BPR項(xiàng)目大多失敗，沒(méi)有應(yīng)用 ERP系統(tǒng)是主要原因之一l 成功的 BPR項(xiàng)目，大多都與 ERP應(yīng)用相結(jié)合l ERP系統(tǒng)應(yīng)用有助于按 BPR原則組織實(shí)施第五階段 ： 技術(shù)方案77漢普管理咨詢(xún)公司第五階段 ： 技術(shù)方案新流程需要流程管理信息系統(tǒng)支撐?審核新流程對(duì)技術(shù)的要求?審核現(xiàn)有技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力?建立新的技術(shù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用?選擇合適的應(yīng)用軟件系統(tǒng)78漢普管理咨詢(xún)公司流程類(lèi)型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能運(yùn)營(yíng)流程 改變流程中某些活動(dòng)的次序，使它們能并行執(zhí)行能降低處理時(shí)間和成本、提高輸出質(zhì)量質(zhì)的信息技術(shù)，如：電子商務(wù)管理流程 需要和流程有關(guān)的復(fù)雜的分析方法有助于提高分析能力和員工參與程度的專(zhuān)家系統(tǒng)和經(jīng)理決策系統(tǒng)物質(zhì)流程 降低流程執(zhí)行中人的干預(yù)或勞力能提高流程輸出柔性、增強(qiáng)流程控制能力的 CAM和機(jī)器人信息流程 為流程的執(zhí)行提供大量的資訊能夠提供非結(jié)構(gòu)化信息、輔助決策的人工智能、多媒體技術(shù)（組織間的流程把非結(jié)構(gòu)化的流程轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｒ?guī)性業(yè)務(wù)EDI、 共享數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、能夠降低交易成本、消除中間處理環(huán)節(jié)的技術(shù)IT技術(shù)推動(dòng)流程創(chuàng)新79漢普管理咨詢(xún)公司流程類(lèi)型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能IT技術(shù)推動(dòng)流程創(chuàng)新職能之間的流程個(gè)人之間的流程串行流程反饋流程并行流程提高信息傳遞的速度取消流程中的中間環(huán)節(jié)，把活動(dòng)集成降低活動(dòng)之間的相互依賴(lài)程度加強(qiáng)活動(dòng)之間的信息交互和溝通能力提高活動(dòng)的合作程度支持異地同步工作的 WANs能夠使活動(dòng)集成的群件技術(shù)和圖象技術(shù)支持并行工程的技術(shù)支持并行工程的技術(shù)支持并行工程的技術(shù)80漢普管理咨詢(xún)公司二、漢普 BPR 實(shí)施步驟重組準(zhǔn)備流程識(shí)別 流程設(shè)計(jì)重構(gòu)組織技術(shù)方案轉(zhuǎn)換81漢普管理咨詢(xún)公司第六階段：流程轉(zhuǎn)換選定試點(diǎn)流程組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商啟動(dòng)試點(diǎn)、對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督與提供支持審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋排定切換次序，在整個(gè)組織范圍分階段實(shí)施82漢普管理咨詢(xún)公司目前狀況預(yù)期遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換過(guò)程 陣痛 完善企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程83漢普管理咨詢(xún)公司BPR與 ERP同時(shí) 實(shí)施步驟重組準(zhǔn)備流程識(shí)別流程設(shè)計(jì)人機(jī)流程匹配方案重構(gòu)組織ERP功能管理白皮書(shū)ERP實(shí)施準(zhǔn)備系統(tǒng)上線(xiàn)輔助運(yùn)行績(jī)效監(jiān)控體系設(shè)計(jì)84漢普管理咨詢(xún)公司BPR： 在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上建立面向 “流程 ”管理的 “扁平化 ”組織最高管理層崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位三、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理85漢普管理咨詢(xún)公司理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程（人機(jī)統(tǒng)一）客觀(guān)設(shè)置了流程中的崗位清晰描述了各崗位的職責(zé)完善了保證職責(zé)有效完成的制度體系建立了考評(píng)崗位工作情況的定量指標(biāo)體系這就是建立了 《企業(yè)管理白皮書(shū)》三、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理86漢普管理咨詢(xún)公司組織機(jī)構(gòu)的特征在 ERP系統(tǒng)的支撐下，建立了面向 “流程 ”管理 的 “扁平化 ”組織流程應(yīng)明晰：戰(zhàn)略流程、客戶(hù)流程、保障流程崗位應(yīng)明晰：經(jīng)營(yíng)、管理和決策這三個(gè)層次核算應(yīng)明晰：成本中心、利潤(rùn)中心的管理中心控制應(yīng)明晰：事先計(jì)劃、事中控制和事后分析三、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理87漢普管理咨詢(xún)公司 新組織機(jī)構(gòu)中? 高層管理者不再忙碌? 中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起流程經(jīng)理的角色， 而不再是純粹的 “領(lǐng)導(dǎo) ”? 組織運(yùn)轉(zhuǎn)不僅流程暢通，而且達(dá)