業(yè)務流程重組方法論培訓課件-文庫吧在線文庫
【正文】 il 02, 20231知人者智，自知者明。 四月 21四月 2114:34:2414:34:24April 02, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 四月 20232:34:24 下午 14:34:24四月 211比不了得就不比，得不到的就不要。q 變革的幅度與努力的回報和范圍成比例嗎？q 組織有能力按計劃的步調變革嗎？關注高價值流程（續(xù)）— 38 —要創(chuàng)新，不要重復－一個卓越流程的標準n使價值最大化而使浪費最小化n簡單且靈活n注重壓縮時間n同其他流程有清晰的鏈接n提供實時反饋n注重客戶并對用戶友好— 39 —一個游戲：一筆用四根連續(xù)的直線畫過九個點不要被我們以前的思維 “ 框死 ”— 40 —要創(chuàng)新，不要重復問題點或指定工作 (如提高質量效率工作 )總疑問為甚么WHY疑問部份為甚么WHY如 何HOW四項行動何 人WHO何 時WHEN何 地WHERE何 事WHAT簡化Sinmplification剔除Elimination合并Combination重排Rearrangement— 41 —要創(chuàng)新，不要重復— 42 —卓越的業(yè)務流程需要優(yōu)秀的責任主體再好的業(yè)務流程也需要優(yōu)秀的人來執(zhí)行，企業(yè)不僅需要解決人員能力的問題，而且也要關注人的意識責任人旁觀者還好，洞不在我們這邊。— 16 —業(yè)務流程穩(wěn)定的基本條件n 管理儀表盤企業(yè)管理看板管 理 儀 表 盤管理 KPI月度考評過程能力考評質量目標監(jiān)控過程能力監(jiān)控 企業(yè)月報質 量 目 標研發(fā)質量供應商質量進貨檢驗制造質量市場品質統(tǒng)計過程控制產 品 質 量 追 溯改進管理質量成本 質量監(jiān)控Plan ActionDoCheck1 3 4 52— 17 —業(yè)務流程再造的概念n 美國的 Michael Hammer教授于上世紀九十年代初期提出業(yè)務流程再造（ Business Process Reengineering, BPR）觀點 :? 根本性的再思考 ：突破原有的思維定式，以回歸零點的新觀念和思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結構與知識框架中去，以取得目標流程設計的最優(yōu)。國內電力行業(yè)— 24 —?計劃和實際控制?業(yè)務處理時間?重復性工作的周期?生產成本?現(xiàn)金流?財務數(shù)據(jù)的準確性和 及時性?產品質量控制?設備使用效率?技能共享質量服務?客戶響應速度?客戶服務?技能共享成本時間業(yè)務流程再造關注的四個方面— 25 —1stXX基于產出壓縮交易時間合理授權，提高管理跨度關注客戶價值應用成熟的信息技術減少非價值創(chuàng)造活動全面質量控制致力于持續(xù)提高平行開展獨立活動將大量的重復活動標準化運用局外人思考模式剝離可離線處理的活動流程再造的工作原則— 26 —練習選 2個人做演示5分鐘制定出請客吃飯的流程目標指導 完成時間完成內容總疑問疑問部份為甚么WHY如 何HOW何 人WHO何 時WHEN何 地WHERE何 事WHAT— 27 —練習制定出請客吃飯的流程目標指導確定請客人員數(shù)量、構成了解參加人員的口味嗜好確定請客預算打電話預約被請人確定請客地點并預定席位再次打電話通知被請人時間地點提前到達請客地點，在門口迎接賓客帶客人入座就餐
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