業(yè)務(wù)流程重組概念與流程繪制方法及技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 分鐘 ? 流程繪制方法及技巧 20分鐘 ? 實(shí)例練習(xí) 40分鐘 ? 流程改進(jìn) 20分鐘 ? 流程改進(jìn)練習(xí) 40分鐘 ? 提問和和回答 10分鐘 2 2023 安達(dá)信版權(quán)所有 ,屬機(jī)密文件 培訓(xùn)目標(biāo) 3 2023 安達(dá)信版權(quán)所有 ,屬機(jī)密文件 參與未來流程的 設(shè)計(jì)和繪制 培訓(xùn)目標(biāo) 學(xué)會(huì)繪制流程圖 的方法 明確流程重組的原理 4 2023 安達(dá)信版權(quán)所有 ,屬機(jī)密文件 流程重組概念 – 從功能到流程的觀念 – 流程重組的收益和成功因素 5 2023 安達(dá)信版權(quán)所有 ,屬機(jī)密文件 什么是業(yè)務(wù)流程 ？ ? 業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動(dòng) ? 業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門 ? 業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況 6 2023 安達(dá)信版權(quán)所有 ,屬機(jī)密文件 業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組 BPR是一種改進(jìn) ,它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營的流程 ,使流程的增值內(nèi)容最大化 ,非增值內(nèi)容最小化 (包括降低運(yùn)營成本 ,控制營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn),提高營運(yùn)效率三方面 ),從而獲得績效的改進(jìn) 部門內(nèi)部逐步 改進(jìn)與完善 公司業(yè)務(wù)流程重組 戰(zhàn)略重組 什么是業(yè)務(wù)流程重組 ？ 7 2023 安達(dá)信版權(quán)所有 ,屬機(jī)密文件 方法 ? 流程定向的 ? 以客戶為主 ? 有效的利用信息，技術(shù)和 人力資源 什么是業(yè)務(wù)流程重組 ？ ? 重新思考和重新設(shè)計(jì)流程的基本原則是在成本，服務(wù)，質(zhì)量，速度等方面改善公司業(yè)績。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處理或輸出。該標(biāo)識(shí)經(jīng)常用在流程欄中。當(dāng)畫到頁底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后使用連接標(biāo)識(shí)。 是 否 有效否？ 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 驗(yàn)證統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)的有效性 26 2023 安達(dá)信版權(quán)所有 ,屬機(jī)密文件 流程圖繪制 供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫 ? 存檔框應(yīng)該盡可能描述系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、和其它信息的存儲(chǔ) ? 數(shù)據(jù) /信息框應(yīng)當(dāng)描述行動(dòng)框中生成的數(shù)據(jù)和信息表 對(duì) 錯(cuò) 新供應(yīng)商 詳細(xì)情況 供應(yīng)商價(jià)格清單 ? X 新供應(yīng)商 詳細(xì)情況 供應(yīng)商 價(jià)格清單 選擇供應(yīng)商 選擇物料供應(yīng)商 選擇物料供應(yīng)商 選擇供應(yīng)商 27 2023 安達(dá)信版權(quán)所有 ,屬機(jī)密文件 流程圖繪制 主要特征 ? 起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和客戶應(yīng)該清楚和一致 ? 輸入和輸出應(yīng)當(dāng)盡可能量化 ? 為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明負(fù)責(zé)的人員和部門 ? 為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù) /負(fù)責(zé)的范圍 ? 做到對(duì)流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖 ? 詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識(shí)別無效率的活動(dòng) 28 2023 安達(dá)信版權(quán)所有 ,屬機(jī)密文件 詢問一個(gè)流程活動(dòng)的問題包括： 流程圖繪制 – 流程 /任務(wù)生成什么 ？ – 職員怎樣執(zhí)行它？ – 為什么要這樣做？ – 何時(shí)、由誰對(duì)它進(jìn)行復(fù)核？ – 流程活動(dòng)需要多少時(shí)間？ – 流程活動(dòng)何時(shí)需要？ – 錯(cuò)誤 /問題的種類，頻率和發(fā)生原因是什么？ – 怎樣處理錯(cuò)誤 /問題 /例外？ – 輸出什么？輸出多少？ – 輸出至哪里 ？ ? 流程范圍 ? 控制目標(biāo) ? 主要控制點(diǎn) ? 涉及部門及表格 ? 流程流轉(zhuǎn)時(shí)間 ? 特定政策 29 2023 安達(dá)信版權(quán)所有 ,屬機(jī)密文件 建議步驟 : ?從一個(gè)高層次的流程開始 ,如有必要 ,到下一層次的流程 (比如 ,子系統(tǒng) )
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