【正文】 是什么問題 ?(人 /流程 ) ◆ 與什么流程有關 ? ◆ 流程中用什么方法可以預防 ? 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 7頁 目錄 ? 一個小故事 ? 三個基本問題 ?為什么要做流程優(yōu)化？ ?流程優(yōu)化是什么？ ?怎么做流程優(yōu)化？ 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 8頁 企業(yè)上 “ 業(yè)務流程優(yōu)化 ” 項目的出發(fā)點 ? 根據(jù)以往信息化建設的經(jīng)驗 ， 結(jié)合對企業(yè)變革需求的理解 ， 提出如下的解決思路： 信息化建設 ERP CRM / SCM EIP …… 管理變革 流程優(yōu)化 組織崗位體系 績效體系 … .. 目標 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 9頁 為什么上 ERP項目要實施流程優(yōu)化？ —— 是必然的嗎？ ? ERP系統(tǒng)本身就必然導致流程變化 ,主動地進行流程優(yōu)化 會顯著增強 ERP的實施效果 ? ERP帶來的變革必須通過 相關管理措施去保障落實 ? ERP的深層次應用 實質(zhì)上 是管理理念、管理模式、企業(yè)文化的變革 ? 到底是企業(yè)管理的需要？還是上 ERP的需要？ ? 不上 ERP，是否也可以上流程優(yōu)化？ ? 上流程優(yōu)化，是否一定要上 ERP？ 流程優(yōu)化的價值 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 10頁 管理理論發(fā)展歷程 1911 管理分工： Frederick Taylor 1940 應用統(tǒng)計抽樣技術： W. Edwards Deming 1950 日本重建，統(tǒng)計流程管理： Deming, . Juran 1960 日本質(zhì)量運動： Ishikawa, Taguchi 零缺陷： Philip Crosby 1970 全面質(zhì)量管理，質(zhì)量周期 1980 JIT MRP 1986 業(yè)務流程再造： Michael Hammer 1990 1920 分權事業(yè)部制： 1776 勞動分工： Adam Smith 操作者控制 工長控制 統(tǒng)計控制 流程控制 系統(tǒng)控制 ?分工變合工 ?集權變分權 ?垂直變扁平 ?局部變整體 數(shù)據(jù)層面， EDP 報表層面， MIS系統(tǒng) 流程層面， ERP系統(tǒng) 企業(yè)信息化應用層次 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 11頁 管理的變革歸根結(jié)底源于企業(yè)所處經(jīng)濟環(huán)境的變化 工業(yè)經(jīng)濟 知識經(jīng)濟 市場環(huán)境 ?平衡而有序； ?競爭程度低； ?消費者沒有主導權； ?非平衡而混亂，變化快而突發(fā)； ?競爭日趨白熱化； ?消費者有主導權； 思維方式 牛頓力學式：單一、線性、確定、穩(wěn)態(tài)； 量子力學式：多樣、非線性、不確定、突變； 生產(chǎn)特點 ?少量知識凝結(jié)大量資源； ?大規(guī)模，標準化，單一，注重有形 ?少量資源凝結(jié)必要知識； ?小規(guī)模，非標準，多樣，注重無形； 競爭特點 相互追逐的大隊賽跑（速度）； 更為刺激的沖浪游戲（方向）； 組 織 資源 勞動力和成本； 知識； 結(jié)構(gòu) 直線式，層級制，剛性，穩(wěn)定； 扁平化，網(wǎng)絡化，柔性，動態(tài)； 原則 ?嚴格命令鏈，服從和領導； ?按職能的專業(yè)化分工，個人工作； ?序列行動，固化程序； ?基于提高技能的職業(yè)生涯； ?非個人情感關系； ?橫向協(xié)調(diào)，引導與支持； ?多技能，全面型，工匠團隊； ?同步行動，不斷調(diào)整； ?基于提升人格的自我完善； ?強調(diào)發(fā)展人際關系； 文化 ?職位權威； ?不信任與服從，相互貶低，封閉； ?按部就班； ?知識權威； ?信任與誠實，彼此支持，開放； ?不斷創(chuàng)新； 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 12頁 流程的陷阱 ? 流程的 VT/ET＝？ – 一個常用公式計算被浪費掉的時間，就是 VT除以 ET，即 有價值時間 除以 流逝的時間 。為開發(fā)澳洲，英國政府 把判了刑的罪犯向澳洲運送，這樣不但解決了英國監(jiān)獄人滿為患的問題，而且給澳洲送去了豐富 的勞動力 。 多年后終于找到了一種簡單易行的制度： 政府不再按上船時運送的罪犯人數(shù)付費，而按下船時實際 到達澳洲的罪犯人數(shù)付費，路上犯人死亡還要罰款 。 流程優(yōu)化的思想本質(zhì)二：決策點下放，提高組織決策效率 ? 利用信息系統(tǒng)，在業(yè)務流程執(zhí)行過程中建立控制標準，讓工作過程實現(xiàn)自我控制，讓那些需要流程產(chǎn)出的人直接執(zhí)行流程，而不要等各項活動完成后再把所有結(jié)果拼湊起來。 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 30頁 ? 企業(yè)自己的流程改進小組，對業(yè)務流程、崗位定義、部門定義、考核指標、管理制度的及時維護。 ? ?? 以上只是對流程問題的一種表層認識，而且?guī)в泻軓姷闹饔^性。 流程評估步驟 2：問題現(xiàn)象陳述 集體思考得出的想法要比一個人思考得出的想法多，其理由是聯(lián)想的相互刺激作用和競爭帶來的刺激作用在發(fā)揮效能。 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 39頁 4個原則 1．謝絕有關好、壞的判斷。 3）對于不發(fā)言的人也要指名讓他發(fā)言。 3．多多益善。 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 41頁 流程評估步驟 3：問題表象挖掘 ? 如何透過問題發(fā)現(xiàn)本質(zhì)？ ? 我們分析了主導流程中可能存在的問題，但這只是解決問題的第一步 —— “ 發(fā)現(xiàn)問題 ” ，即認識到事情出現(xiàn)了不應該出現(xiàn)的情況。 流程 評估 步驟 3：問題表象挖掘 流程優(yōu)化 業(yè)務流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 43頁 問 5次 “ 為什么 ” 舉例 ? 假定機器不運轉(zhuǎn)了 。因此，如果原因已明確化，則有必要劃分一下層次。 “信息化建設”是一件有風險、不容易的事情，“管理全面理順”同樣是一件有風險、不容易的事情。 :24:1513:24Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 13:24:1513:24:1513:242/7/2023 1:24:15 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 1時 24分 15秒 13:24:157 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 7日星期二 下午 1時 24分 15秒 13:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 1時 24分 :24February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 企業(yè)自身的 “ 主體 ” 作用 + 咨詢公司在引發(fā)共識、拓展視野、知識轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)變促成等方面的作用 事實證明：通過雙方的共同努力，流程優(yōu)化一定能取得成功。至少 5個為什么？ 問題原因陳述： ?先發(fā)散（廣度） —— 找出原因 —— 頭腦風暴法。 ?④ 為什么不能抽上油 ？ ?因為潤滑油泵的軸受磨損而松動 。至少 5個為什么？ ? 然后連貫起來形成問題描述。 2） 歸納發(fā)言內(nèi)容并記錄 。 7）借用或順便利用他人意見，結(jié)合改善活動加以推進。 流程評估步驟 2：問題現(xiàn)象陳述 集體思考得出的想法要比一個人思考得出的想法多，其理由是聯(lián)想的相互刺激作用和競爭帶來的刺激作用在發(fā)揮效能。 4） 選擇車間內(nèi)安靜的場所 。 如何發(fā)現(xiàn)主導流程，一般遵循 三大原則 ： ? 重要性原則：與公司核心增值業(yè)務相關性大 ? 增值性