【正文】 2023年 2月 7日星期二 1時 24分 15秒 13:24:157 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 下午 1時 24分 15秒 13:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 13:24:1513:24:1513:242/7/2023 1:24:15 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 1時 24分 :24February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :24:1513:24Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 企業(yè)自身的 “ 主體 ” 作用 + 咨詢公司在引發(fā)共識、拓展視野、知識轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)變促成等方面的作用 事實(shí)證明：通過雙方的共同努力，流程優(yōu)化一定能取得成功。 “信息化建設(shè)”是一件有風(fēng)險、不容易的事情，“管理全面理順”同樣是一件有風(fēng)險、不容易的事情。至少 5個為什么？ 問題原因陳述： ?先發(fā)散（廣度） —— 找出原因 —— 頭腦風(fēng)暴法。因此，如果原因已明確化，則有必要劃分一下層次。 ?④ 為什么不能抽上油 ？ ?因為潤滑油泵的軸受磨損而松動 。 流程 評估 步驟 3：問題表象挖掘 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 43頁 問 5次 “ 為什么 ” 舉例 ? 假定機(jī)器不運(yùn)轉(zhuǎn)了 。至少 5個為什么？ ? 然后連貫起來形成問題描述。 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 41頁 流程評估步驟 3：問題表象挖掘 ? 如何透過問題發(fā)現(xiàn)本質(zhì)？ ? 我們分析了主導(dǎo)流程中可能存在的問題，但這只是解決問題的第一步 —— “ 發(fā)現(xiàn)問題 ” ，即認(rèn)識到事情出現(xiàn)了不應(yīng)該出現(xiàn)的情況。 2） 歸納發(fā)言內(nèi)容并記錄 。 3．多多益善。 7）借用或順便利用他人意見，結(jié)合改善活動加以推進(jìn)。 3）對于不發(fā)言的人也要指名讓他發(fā)言。 流程評估步驟 2：問題現(xiàn)象陳述 集體思考得出的想法要比一個人思考得出的想法多，其理由是聯(lián)想的相互刺激作用和競爭帶來的刺激作用在發(fā)揮效能。 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 39頁 4個原則 1．謝絕有關(guān)好、壞的判斷。 4） 選擇車間內(nèi)安靜的場所 。 流程評估步驟 2：問題現(xiàn)象陳述 集體思考得出的想法要比一個人思考得出的想法多，其理由是聯(lián)想的相互刺激作用和競爭帶來的刺激作用在發(fā)揮效能。 如何發(fā)現(xiàn)主導(dǎo)流程，一般遵循 三大原則 ： ? 重要性原則：與公司核心增值業(yè)務(wù)相關(guān)性大 ? 增值性原則：改進(jìn)潛力大 ? 問題性原則：績效低下，問題很大的流程 以點(diǎn)帶線、以線帶面 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 37頁 流程評估步驟 2：問題現(xiàn)象陳述 ? 使用 頭腦風(fēng)暴法、集體討論 確定流程表象問題（圍繞四原則） ? 討論時遵循三點(diǎn)：一個問題現(xiàn)象只有一個焦點(diǎn)、不要間斷、不要盤問 ? 最好能按照實(shí)際業(yè)務(wù)情節(jié)展開， 多用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話 ? 最后對相互重疊的問題表象進(jìn)行 合并整理 ，對問題現(xiàn)象進(jìn)行 歸類排序 ，分清屬于流程相關(guān)問題還是流程非相關(guān)問題，對于流程非相關(guān)問題刪除掉，并按照問題嚴(yán)重性進(jìn)行排序 輸入 輸出 環(huán)節(jié)一 環(huán)節(jié)二 環(huán)節(jié)三 環(huán)節(jié) … ,… 1 2 1 2 3 1 2 1 2 3 1 1 2 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 38頁 4個原則 1．謝絕有關(guān)好、壞的判斷。 ? ?? 以上只是對流程問題的一種表層認(rèn)識，而且?guī)в泻軓?qiáng)的主觀性。 核心環(huán)節(jié) 成功關(guān)鍵 整體性 客戶導(dǎo)向 “現(xiàn)狀怎樣 ?” “什么問題 ?” “如何提高 ?” 梳理 評估 優(yōu)化 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 33頁 核心環(huán)節(jié) 成功關(guān)鍵 整體性 客戶導(dǎo)向 “現(xiàn)狀怎樣 ?” “什么問題 ?” “如何提高 ?” 梳理 評估 優(yōu)化 問題表象描述 表象挖掘 原因陳述 ? 問題列表 ? 由于 …, 導(dǎo)致 , ? 原因列表 優(yōu)化 原因綜合 消除問題 流程描述 ? 原因分類 ? 影響程度 ? 優(yōu)先級判斷 ? 流程體系調(diào)整 ? 流程結(jié)構(gòu)調(diào)整 ? 配套體系調(diào)整 ? 流程圖 ? 流程說明 評估 結(jié)構(gòu)化思維方式 搭建流程體系 流程現(xiàn)狀 ? 流程理念 ? 結(jié)構(gòu)化思維 ? 流程目錄 ? 現(xiàn)狀流程圖 ? 現(xiàn)狀流程描述 梳理 優(yōu)化過程中，始終要關(guān)注保證優(yōu)化最終成功的四大要素： 客戶導(dǎo)向、核心流程 \環(huán)節(jié)、成功關(guān)鍵、整體性 實(shí)施具體步驟 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 34頁 流程有什么問題？如何評估？ 我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程管理中經(jīng)常發(fā)生的問題有： ? 主體不清 —— 責(zé)任意識、流程意識雖然建立了，但落實(shí)不足；流程和業(yè)務(wù)有脫節(jié)；有時，流程成為部門之間推卸責(zé)任的借口。 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 30頁 ? 企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組，對業(yè)務(wù)流程、崗位定義、部門定義、考核指標(biāo)、管理制度的及時維護(hù)。 質(zhì)量 成本 時間 ? 通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來降低營運(yùn)風(fēng)險 風(fēng)險 流程優(yōu)化的目的是進(jìn)行質(zhì)量、成本、速度和風(fēng)險的優(yōu)化和控制 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 25頁 目錄 ? 一個小故事 ? 三個基本問題 ?為什么要做流程優(yōu)化？ ?流程優(yōu)化是什么？ ?怎么做流程優(yōu)化？ 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 26頁 流程優(yōu)化是一個系統(tǒng)論：系統(tǒng)的觀念 ——培養(yǎng)系統(tǒng)觀念，重視流程價值 文藝復(fù)興時期 手繪的海圖 16世紀(jì)初 西班牙 阿美利哥 ? 韋斯普奇 （ Amerigo Vespucci 1451年 ~1512年） 對海圖進(jìn)行了整理和匯總 1569年 荷蘭 格拉斯德 ? 墨卡托（ Gerardus Mercator 15121594） 繪制出了世界上第一幅世界地圖 ? 地圖演變史就是航海地理信息從零散到系統(tǒng)的組織過程，而 一旦形成了系統(tǒng)就產(chǎn)生了巨大的價值 ?企業(yè)活動價值鏈要求企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)緊密配合，因此組織的個體行為并不是孤立存在的，而是彼此之間形成了一個高度聯(lián)系的系統(tǒng) 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 27頁 流程優(yōu)化是一個系統(tǒng)論：系統(tǒng)的體系 —— 通過系統(tǒng)的梳理和規(guī)范，搭建系統(tǒng)的體系，是持續(xù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)和平臺 持續(xù)的流程優(yōu)化 結(jié)構(gòu)化 思維方式 現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程圖及描述 現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程目錄 幫助員工對公司業(yè)務(wù) 進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的思考 直觀地總覽公司 整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)框架 明確各流程之間 的關(guān)系 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程 的問題 流程地圖 流程優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 2023/2/7 第 28頁 系統(tǒng)的解決問題的理念 并非是盤尼西林之類的速效藥 ， 而是見效慢的中藥式療法 。 流程優(yōu)化的思想本質(zhì)二：決策點(diǎn)下放，提高組織決策效率 ? 利用信息系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程中建立控制標(biāo)準(zhǔn)，讓工作過程實(shí)現(xiàn)自我控制，讓那些需要流程產(chǎn)出的人直接執(zhí)行流程，而不要等各項活動完成后再把所有結(jié)果拼湊起來。 ?個性： ?漸進(jìn)改良法： 分析 理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新