業(yè)務流程重組培訓課程(ppt59頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 本原則 ? 以人為本和團隊式管理的原則： ? 企業(yè)在保證業(yè)務流程暢通的條件下，給員工更大的自由空間和施展才能的機會，充分調動員工的主觀能動性，把員工自身的價值的實現和企業(yè)價值的實現統一起來。（圖 91 ） ? 業(yè)務流程重組技術 ? 根據威廉姆等人的調查和研究，共有 71項技術可以用于企業(yè)重組過程。 ? 業(yè)務流程重組的具體方法 ? 核心流程的系統化重組 ? 為達到為顧客創(chuàng)造和增加價值這一目標，消除非增值流程和調整增強核心增值流程。 ? 業(yè)務流程重組的具體方法 ? 核心流程的系統化重組 —— 簡化 ? 流程簡化的前提：流程占用的時間和費用存在改進的可能性、標桿瞄準表明在質量和服務上存在明顯劣勢、對滿足顧客需求的貢獻甚微。 ? 業(yè)務流程重組的具體方法 ? 核心流程的系統化重組 —— 自動化 ? 注意：自動化并不適用于任何流程，只適用于控制和運行良好的流程；對流程進行自動化改造時，沒有必要去追求百分之百完美的計算機系統支持（ 80:20法則）。 ? PDCA循環(huán)與持續(xù)改進 ? 持續(xù)改進可以采用由美國質量管理專家戴明博士提出的 PACD循環(huán)活動圈的形式進行。 :27:3013:27Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 13:27:3013:27:3013:272/7/2023 1:27:30 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 1時 27分 30秒 13:27:307 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 7日星期二 下午 1時 27分 30秒 13:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 1時 27分 :27February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ? Aaction：執(zhí)行結果與目標值之差距探討，并修正采取措施。 ? 成果導向標準和過程導向標準。 ? 業(yè)務流程重組的具體方法 ? 核心流程的系統化重組 ? 整合：對于經過清除或簡化的流程，應用系統化的方法進行有機的調整和組合，使得整個流程順暢、連貫，更好的滿足顧客需求，實現流程的目的。 ? 業(yè)務流程重組的具體方法 ? 核心流程的系統化重組 —— 清除 ? 存在懷疑法：在進行流程重組分析時，對流程中的每一環(huán)節(jié)或要素存在的必要性都要加以懷疑，?流程中這個環(huán)節(jié)為什么要存在，有必要嗎？?，如果答案是否定的，就清除它。 ? 業(yè)務流程重組的具體方法 ? 選擇重組核心流程的原則 ? 不完整的業(yè)務流程、對全局工作有影響的核心業(yè)務流程、高附加值的業(yè)務流程、提供為顧客服務的業(yè)務流程、屬于瓶頸業(yè)務的業(yè)務流程、跨職能部門的業(yè)務流程。 ? 表 91 ? 國外業(yè)務流程重組的程序 ? 六階段實施法：配羅斯的研究報告將 248家企業(yè)在實施業(yè)務流程重組項目的不同階段所分別開展的工作和相關活動進行概括。 ? 業(yè)務流程重組的三個發(fā)展階段： ? 第三階段 ? 他們提出，業(yè)務流程重組就是?針對競爭環(huán)境和顧客需要的變化，對業(yè)務流程進行‘根本性的思考’與‘徹底的重新設計’
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