【正文】 ? 改革開放后，我國從日本引進全面質(zhì)量管理的理念和實踐，并在實踐中形成“三全”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量。 ? 二者的區(qū)別 ： TQM可以被視為對過程的改善，而 BPR是過程的變革。為了保證 ERP系統(tǒng)應用成功并達到預期的應用效果，必須首先對企業(yè)業(yè)務流程進行重新設計。 ? 未雨綢繆型： 目前財務狀況雖然良好，但外部環(huán)境變化劇烈 ——競爭者紛紛出現(xiàn)、顧客的偏好與要求轉(zhuǎn)變、政府修改經(jīng)濟政策或經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生變化。 （ 3）再造小組：具體投身于再造的人，負責分析、診斷現(xiàn)有的流程，制定新流程的設計方案，并監(jiān)督方案的實施。最后，將及時貼便條總結(jié)成表格并辨識出績效差距，以待采取進一步的行動。這種出口賣斷形式風險小，資金周轉(zhuǎn)快，但僅能賺得前半段利潤，高附加值的后段銷售利潤為外商所得。 流程再造的成功要旨 ? 創(chuàng)造性的思維方式 ? 自上而下 ? 溝通 ? 善待人，尊重人 ? 選對主持者 ? 明確重新設計的目標與績效指標 ? 項目的規(guī)模和范圍與目的相適應 ? 理解被重新設計流程的環(huán)境 ? 顧客和供應商參與流程重新設計的必要性 ? 投入資源（人、技術(shù)、資本） ? 認清 BPR可能只是個開頭 BPR的另一面 ? 成功的例子： IBM、 ATT、 Ford、 Simens、 臺灣永大機電、宏基等等 ? 但是： 1993年，麥肯錫調(diào)查顯示， 60%的企業(yè)所取得收益小于 5%，只有 10%的企業(yè)認為達到了預期效果； 1996年的德勤咨詢公司調(diào)查結(jié)果與之類似；2023年，英國 FCD調(diào)查機構(gòu)調(diào)查結(jié)果表明， 78%的企業(yè)項目取得的效果與預期相距甚遠，有 45%的項目使企業(yè)取得負面效果，只有 22%的企業(yè)取得了成功，尤其是 1995年以后的失敗率攀升至 70%。 在 1975至 1985這十年期間 ，藍領工人數(shù)量減少了 6%， 實際產(chǎn)出增長了 15%， 表面上看勞動生產(chǎn)率提高了 21%。 ? 不能因為 70%的失敗就否定 BPR， 更不能因為 30%的成功就把 BPR奉為萬能良藥。 ? Dell有一家供應廠商的電腦顯示屏做的非常好， Dell完全放心的讓他們的產(chǎn)品直接打上 Dell公司的商標。 23:53:3523:53:3523:532/3/2023 11:53:35 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 11時 53分 35秒 下午 11時 53分 23:53: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 11時 53分 :53February 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:53:3523:53:3523:53Friday, February 3, 2023 1知人者智，自知者明。 :53:3523:53:35February 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 下午 11時 53分 35秒 23:53: 1比不了得就不比，得不到的就不要。這樣，不但可以節(jié)約了檢驗和庫存成本，也加快了發(fā)貨速度，提高了服務質(zhì)量。 ? 流程管理，也應該是包括了對流程的認識、辨別流程、流程與其他管理視角的融合、流程的規(guī)范運作、流程的改進或者重組、對流程的新一輪認識等諸多環(huán)節(jié)，拿趕路的比喻來說，走的其實是條有上坡、有坦途、有下坡、有急轉(zhuǎn)的長路，遠遠不止“重組急轉(zhuǎn)彎”那么短短的一截。 應用ERP也出現(xiàn)了類似的現(xiàn)象 。 ? 哈默在 《 華爾街日報 》 的一次訪談中承認了自己的錯誤 ， 錢皮在 Across the Board雜志的一篇文章中道了歉 ， 另一位參與創(chuàng)建 “重組 ”的達文波特則為 Fast Company雜志創(chuàng)刊號撰寫了一篇帶有懺悔意味的封面文章 。減少庫存時間成為宏基流程改造的主要目標。 ? 取得如此成就，與其 1992起推行的 BPR密不可分。傾聽并解決爭論與分歧，以幫助一個涉及廣泛的再造項目的成功。 （ 2）流程負責人：負責一個特定的流程，并專注于再造的有威信的經(jīng)理人員。 ? 因此，在企業(yè)實施 BPR的同時應用 ERP系統(tǒng)，對于現(xiàn)代企業(yè)管理而言是一種最完美的結(jié)合。在 ERP系統(tǒng)設計中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢；同時也考慮了企業(yè)為了適應市場需求變化不僅組織“大批量生產(chǎn)”，還要組織“多品種小批量生產(chǎn)”。 ? 戴明的一生中曾獲得了多種榮譽，其中包括美國總統(tǒng)頒發(fā)的“國家技術(shù)獎”，和日本裕仁天皇頒發(fā)的“勛二等瑞寶章”勛章。要建立新的信息系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)。 柯達 一次性照相機從產(chǎn)品概念到生產(chǎn)所需要的開發(fā)時間一下子縮減了50%，從 38周降低到 19周。 ?流程圖的繪制： 系統(tǒng)流程圖（關(guān)系圖） 業(yè)務流程圖（程序圖） 流程設計的作用：促進各方面工作的規(guī)范化、標準化、正?；缓喕嘤?，使新手更快的適應工作，并促進分權(quán)管理；提供企業(yè)改進績效的有效分析手段 詢問一個流程活動的問題包括： ? 流程范圍 ? 控制目標 ? 主要控制點 ? 涉及部門及表格 ? 流程流轉(zhuǎn)時間 ? 特定政策 ? 流程 /任務生成什么 ？ ? 職員怎樣執(zhí)行它？ ? 為什么要這樣做？ ? 何時、由誰對它進行復核？ ? 流程活動需要多少時間？ ? 流程活動何時需要？ ? 錯誤 /問題的種類、頻率和發(fā)生原因是什么？ ? 怎樣處理錯誤 /問題 /例外？ ? 輸出什么？輸出多少？ ? 輸出至哪里？ 流程圖繪制的技巧 建議步驟 : ?從一個高層次的流程開始 ,如有必要 ,到下一層次的流程 ?確定每個子流程的開始和結(jié)束 (保持重點 ) ?確定關(guān)鍵輸入和輸出 ?按步驟進行每個關(guān)鍵業(yè)務子流程 ?節(jié)約時間 : 如果陷入困境 ,休息一下或跳到另一方面 ?采用標準的流程圖符號 ?在流程繪制過程中或在每一子流程的結(jié)束確認流程和技術(shù)改進機會 ?核查流程的準確性 流程繪制應注意的要點總結(jié) ? 需要 按實際情況繪制流程 ? 需要 在整個組織內(nèi)思考流程 ? 需要 與流程牽涉的人員交流 ? 需要 在開始前確認流程的起點和結(jié)束 ? 需要 高層次的流程圖 ? 不能 按照自己的想象繪制流程 ? 不能 把流程圖局限在自己的部門 ? 不能 閉門造車， 在真空中工作 ? 不能 在確認流程范圍前繪制流程 ? 不能 陷入太多的細節(jié) 業(yè)務流程圖交付要求 流程圖的格式 ? 宋體 ? 標題采用 14號字體、加粗、中間對齊 ? 部門采用 10號字體、加粗、下劃線、中間對齊 ? 框內(nèi)采用 6－ 8號字體、普通不加粗、中間對齊 ? 連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對齊 ? 盡量避免相交線 業(yè)務流程圖交付要求 ? 起始點、終止點和流程對象必須清晰 ? 輸入和輸出應當明確 ? 應當在合適的地方標出估計時間（該項流程作業(yè)所需的時間） ? 為每一個任務框標明人員的職務 /負責的范圍 ? 做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖 ? 詳細程度應達到足以識別無效率的活動 ? 量化目前的關(guān)鍵績效考評指標 流程再造的內(nèi)涵 ? Hammer： 根本的重新思考、徹底的翻新作業(yè)流程，以便在流程產(chǎn)出表現(xiàn)的關(guān)鍵上，如成本、品質(zhì)、服務和速度等獲得顯著化的改善。 ? 層次性： 組成流程的活動本身也可以是一個流程。這個目的可以是一次滿意的客戶服務；可以是一次及時的產(chǎn)品送達，等等。 活動： 是一種變換或操作 ， 它往往接受某種輸入 ， 在某種規(guī)則控制作用下 ， 利用某種資源 ， 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出 。有些企業(yè)的流程再造實踐，還獲得了全國管理創(chuàng)新成果獎。 ? Michael HammerJames Champy在 1993年出版了《再造企業(yè)》（ Reengineering the corporation）一書，成為當今與未來企業(yè)里變革與創(chuàng)新的主要方面之一 ? 這兩個人與 Thomas Davenport一起，并稱為 BPR的奠基人，但是只是提出了思想。 80年代初，福特像許多美國大企業(yè)一樣面臨著日本競爭對手的挑戰(zhàn)，正在想方設法削減管理費和各種行政開支。 錢辟 中信出版社 2023年 ●《公司再造》 徐淵著 上海譯文出版社 ●《再造流程》 芮明杰 錢平凡 著 浙江人民出版社 ●《現(xiàn)代企業(yè)管理 ——變革的觀點》 黃速建主編 經(jīng)濟管理出版社 ●《業(yè)務流程再造》 J ? 流程再造的經(jīng)典案例 ? (老教材 )P319 福特汽車公司采購付款原流程 定貨單 采購部 供貨商 物料部 發(fā) 貨 收貨單 付帳部 核對 調(diào)查 差錯報告 管理部門 購 貨 單 復 印 件 發(fā) 票 付款 對 不對 采購付款流程第一次改進 采購部 預 購 單 物料部 發(fā) 貨 供貨商 訂 貨 單 收貨單 付帳部 核對 調(diào)查 差錯報告 管理部門 付款 改進點 500人減到 125人 對 不對 采購付款流程第二次改進 采購部 預 購 單 物料部 發(fā)貨 供貨商