【正文】 案，明確 營銷行動事項 時間表 負責人 行動目標 保障手段 評估與考核(21)根據會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負責人 行動目標 保障手段 評估與考核(22)根據會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負責人 行動目標 保障手段 評估與考核(23)根據會議備忘錄編寫下年度本部門具體行動方案，明確 營銷行動事項 時間表 負責人 行動目標 保障手段 評估與考核(24)年度營銷計劃（附件為各部門具體行動方案）否年度營銷計劃（終稿）財務部根據年度營銷計劃編制年度預算和年度資金計劃，接入預算編制流程和資金管理流程(29)二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 流程文件 ? 一個完整的流程文件至少包括三項內容：標準流程圖、流程說明書、流程中所使用的表格。表示流程步驟的順序和方向 數據：平行四邊形。 存儲：三角形。 移動 /運輸：粗箭頭，表示產出在不同地點之間的轉移。 ? 5． 考察增值作業(yè)的增值情況。 ? 顧客或流程沒有要求的作業(yè)和可以在不影響對顧客的產出的情況下剔除的作業(yè)（例如，登記文件記錄等）。 ? 組織應該確保業(yè)務流程的每項作業(yè)都為整個流程貢獻真正的價值，同時發(fā)生的成本是可以接受的。 ? 需要注意的是，靈活性會提高顧客滿意的比例和程度，但有可能和效率發(fā)生沖突。 ? 業(yè)務流程的顧客就是流程產出的接受者，下一個流程環(huán)節(jié)的工作者就是上一個流程環(huán)節(jié)的直接顧客，其它間接接受或使用了某一流程環(huán)節(jié)結果的人是間接顧客，層層遞推，每一個中間環(huán)節(jié)的人既是下環(huán)節(jié)的服務者，又是上環(huán)節(jié)的顧客，直到直接服務外部顧客的流程的產出結果。 管理類 預測流程 涉及全公司的各層面的預測過程 薪酬管理 薪酬管理流程 包括薪酬制定、調整、變更權限等 質量類 客戶投訴管理流程 包括投訴、索賠、退貨管理 生產過程質量異常管理流程 研發(fā)類 產品數據維護流程 （ 包括編碼 、 結構和工藝 ） 涉及產品數據的修改和取消過程 。判定 能為 上述 增值的流程創(chuàng)造各種資源，作為這些增值 流程 的輸入 的流程，也可以考慮確定為核心流程 ； ? 第四步。 正確理解業(yè)務流程再造與優(yōu)化 一。 ? 業(yè)務流程 ： 信息收集與利用流程、采購、新產品開發(fā)、訂貨、倉庫管理、配送、供應商管理、價格調整、收款、信用控制、費用控制等等 五 .業(yè)務流程再造與優(yōu)化過程中部分關鍵環(huán)節(jié) －－ 判斷核心流程 ? 核心流程指對滿足顧客需要和提升企業(yè)業(yè)績有直接作用的流程。利用 80/20原理，最終確定核心流程。 ? 挑選需 變革的 流程 對象 的過程中，需要時刻注意以下五件事： 對顧客的影響：顧客在多大程度上關心這件事？ 對企業(yè)的影響：它對企業(yè)有多重要？ 運作狀態(tài)：它 實際 到底有多糟糕？ 大家認為它有多糟糕？ 改革成功的概率：你是否能夠 在短期 解決它？ 短期和長期的解決程度和概率有多大？ 對 相關業(yè)務和流程 的影響：它占用了什么資源？ 是否影響其它流程？ ? 基于對企業(yè)的熱愛和對成功的渴望， 大家 常常傾向于在公司的廣泛業(yè)務領域中改進多個流程。等待時間一般是不增值的，許多流程的真正處理時間只占整個流程的 10％左右 ,在處理時間中有增值時間和非增值時間，增值時間的比例是測評的重點。 上述數量、種類和比例越低，靈活性越高。不能為滿足顧客需求做出貢獻的，以及可以在不降低產品或服務功能或有損企業(yè)的情況下剔除的作業(yè)被認為是非增值作業(yè)。如果不是，轉入 2 ? 2． 問：這項作業(yè)是業(yè)務或流程進展必不可少的嗎？如果是，它是業(yè)務增值的作業(yè)；如果不是，它是非增值作業(yè)。 你可能驚異地發(fā)現對大部分業(yè)務流程來說，真正的增值作業(yè)的成本比例小于 30%。一般，從菱形出來的結果有選擇標志（例如：是 —— 否；通過 —— 不通過） 文本框：波形底的長方形。 檢查：大圓。 電腦服務的數據庫：圓柱形。 ? 流程說明書一般有下列內容： 1. 范圍：說明該流程從哪里開始，到哪里結束。注意流程圖中一定要對各個步驟進行編號，以便在流程說明中對號入座。 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 合理設置里程碑 /門禁 流程中的里程碑 /門禁主要是指關鍵決策評審點 ? 門禁設置合理可極大減少資源投入的浪費。 ? 為不同工作使用不同顏色的紙，不同工作使用不同顏色的文件夾也傳達了同樣的信息。 ? 對重要的指令和規(guī)定，要求員工復述說明，保證他們都能理解。 ? 清除 信息格式重排或轉換 ：不同企業(yè)的信息系統(tǒng)或業(yè)務表格存在差異，甚至企業(yè)不同時期、不同部門采用的管理信息系統(tǒng)自成一體，互不對接。 永遠不要使用文件中沒有定義的縮寫詞。這將減少閱讀報告的時間和解釋報告時的錯誤。 ? 整合 團隊 —— 將一項業(yè)務有關的員工組成團隊和 合并專家組成團隊是合并任務邏輯上的延伸。例如惠普采購。 瓶頸環(huán)節(jié)處理方法： 1。他們的電話應該由別人接聽。 ? 數據分析 —— 每個 公司 有 大量數據，但是卻 不一定有足夠的分析報告 。 ? 讓企業(yè)重新審視全部業(yè)務。 ? 步驟 4 檢驗 新流程設計出來后，應該通過模擬它在現實中的運行對設計進行檢驗。分析 這些 流程的關鍵步驟 和 產出結果 ? 步驟 2 進行 標桿瞄準、 廣泛 集思廣益 ，網羅 奇思 妙 想 標桿瞄準 ，并廣泛發(fā)動流程重組團隊 集思廣益 ，廣羅各類 奇思 妙 想，特別 注意收集 從顧客 和合作伙伴來的建議和由此引發(fā)的 思考， 不要批評或過早評價任何看似荒誕不經的想法， 不要過快地放棄提出的 某 種思路，對于那些潛力很大的 可以先 進行深入研究 ，對其它的意見留待備用 。 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 全局改進（即 BPR） 全局改進即流程再造（ BPR） BPR要求跳出現在這個流程，明確在沒有現有組織和 /或流程限制的情況下，完美的流程會是什么樣的，這個方法的優(yōu)勢在于： ? 繞開了現存的組織壁壘。限制流程與顧客距離的因素有規(guī)模經濟、儲存成本、設備成本和設備利用率方面的考慮。分解，如果不能分解成并行的小問題，則分解成串行的小問題，將一個步驟分成多個步驟，化整為零； 5。文件在同一棟樓的不同部門之間送來送去。這種伙伴關系使得競爭對手難于插入。使得一項工作更利于完成并降低成本、錯誤和周期時間。 ? 簡化 會議。 ? 案例 2，案例 8 ，案例 9 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 可以通過問以下問題來確認官僚主義： ? ● 有沒有不必要的檢查協調工作？ ? ● 這項作業(yè)是不是監(jiān)督或審核別人的工作？ ? ● 這個文件是要執(zhí)行的嗎？ ? ● 這個文件和以前的文件重復嗎？ ? ● 關于一件事務有了多個文件嗎？ ? ● 它必須要求一個以上的簽字嗎？ ? ● 要求多份副本嗎？每份副本（不論是單據還是文檔）都被利用了嗎？ ? ● 保存副本有明顯的原因和價值嗎？ ? ● 需要這樣久才可以辦理好嗎？ ? ● 有沒有不必要的往來通信？ ? ● 有沒有人審批了別人已經審批了的東西？ 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 簡化 簡化語言： ? 少用 術語 、行話 和縮