業(yè)務流程重組管理課程-文庫吧在線文庫
【正文】 否達到目標整體最優(yōu)？ 清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié) 22 為什么流程存在問題？ ? 市場環(huán)境變化，流程不能適應 ? 企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持 ? 面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下 ? 流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范 ? 手工管理手段制約了流程的效率 23 ? 管理理論的共性：從一個層面切入 ， 以一套體系為結(jié)果（ SCM， TQM等 ） 。XX管理咨詢公司 系列高級管理課程 業(yè)務流程重組（ BPR） BPR： Business Process Reengineering 1 北美福特汽車公司 采購與應付帳款業(yè)務處理 ERP系統(tǒng)應用的啟示 ? 2/3的汽車部件從外部供應商采購 ? 部門員工總數(shù) 500多人，工作效率低下 ? 計劃裁員 20%，最后不超過 400人 BPR——再從經(jīng)典案例談起 2 采購部 供應商 應付帳款部門 倉庫 采購訂單副本 采購訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 BPR——再從經(jīng)典案例談起 3 采購部 供應商 應付帳款部門 倉庫 發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù) 貨物 收貨確認 電子付款 采購訂單 中央數(shù)據(jù)庫 發(fā)票 BPR——再從經(jīng)典案例談起 啟示： ?IT支持 ?業(yè)務集成 4 業(yè)務流程重組后的 ERP應用效果 ? 過去：應付帳款部門員工 500多人，計劃裁員 20%。 在 21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。 ? 項目管理是 BPR成功的一個重要因素。 變革管理 領(lǐng)導支持 員工參與 意愿 技能 成功變革的前提 ? 具備變革的 意愿 1. 營造并且傳遞變革的緊迫感 2. 領(lǐng)導的支持和表率 3. 考核、獎懲、必要的人事安排 ? 掌握新環(huán)境所需的 技能 1. 持續(xù)的溝通和教育 2. 員工的積極參與、體會、了解 3. 專題培訓、強化培訓 成功變革的三個階段 1認知 2掌握 3強化 認知 掌握 強化 ?營造緊迫感 ?持續(xù)溝通 ?領(lǐng)導支持 ?員工參與 ?考核激勵 ?培訓 76 確定變革策略 設定變革范圍 制定、評價和選擇變革策略 確定變革管理方案 設定變革總體目標 分析變革前提，達成共識 確定變革計劃 確定變革程序 設定階段性目標及階段性計劃 關(guān)鍵成功因素分析 資源配置計劃 變革評價和控制 設定可行評價指標 管理層參與計劃 變革管理方法 項目管理和風險管理方法 溝通是制定有效策略和計劃的關(guān)鍵 風險防范：有效的變革管理 77 組織機構(gòu)的特征 在 ERP系統(tǒng)的支撐下，建立了面向“流程”管理 的“扁平化”組織 流程應明晰：戰(zhàn)略流程、運作流程、支持流程 崗位應明晰：經(jīng)營、管理和執(zhí)行這三個層次 經(jīng)營應明晰：成本中心、利潤中心和發(fā)展中心 控制應明晰：事先計劃、事中控制和事后分析 從科層制到扁平化 78 貫徹始終的知識轉(zhuǎn)移 項目貢獻和知識結(jié)構(gòu) 咨詢咨詢項目成員 客戶項目成員 設計過程 實施過程 推廣過程 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 知 識 轉(zhuǎn) 移 能 力 培 養(yǎng) 在項目初期，以咨詢顧問為主。 23:53:2323:53:2323:532/3/2023 11:53:23 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 11時 53分 23秒 下午 11時 53分 23:53: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 11時 53分 :53February 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:53:2323:53:2323:53Friday, February 3, 2023 1知人者智，自知者明。 :53:2323:53:23February 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 下午 11時 53分 23秒 23:53: 1比不了得就不比，得不到的就不要。咨詢顧問只負責指導。 ? 過 度 控 制 ? 重 疊 環(huán) 節(jié) ? 等 待 時 間 ? 反 復 檢 驗 ? 部 門 協(xié) 調(diào) 58 簡化所有過于復雜的環(huán)節(jié)。脫離了 BRP的 ERP容易變成手工作業(yè)的模擬，脫離了 ERP的 BPR難以真正運行。 BPR的定義 什么是管理理念？ 10 ? 優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運營 ； ? 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價值 ； BPR：從流程層面切入 11 持續(xù)流程優(yōu)化贏得持久競爭優(yōu)勢 許多成功的大跨國公司的共同之處在于，他們堅信追求卓越流程和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 BPR 診斷 優(yōu)化設計 切換 ERP 解決方案設計 ERP標準功能 可以實現(xiàn)的流程 通過改進 ERP 可以實現(xiàn)的流程 ERP不可能 實現(xiàn)的流程 ERP標準功能 通過二次開發(fā) 實現(xiàn) 手工處理 BPR流程處理 實施 27 流程改進所引發(fā)的一系列變革 流程改進的表現(xiàn)形式： 活動內(nèi)容，活動之間的關(guān)系，活動的執(zhí)行人，活動的觸發(fā)條件 崗位職責和績效體系的調(diào)整 由崗位相關(guān)性進行組織職能調(diào)整 IT支撐與制度保障 28 BPR對組織
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