46業(yè)務(wù)流程重組-文庫吧在線文庫
【正文】 業(yè)趨勢變化 ? 陳舊的信息技術(shù)應(yīng)用 流程重組的成功結(jié)果 壓縮時(shí)間 減少不增加價(jià)值的活動(dòng) 授予相應(yīng)權(quán)限 客戶聯(lián)盟 一次做好 在流程開始時(shí)就保證質(zhì)量 設(shè)定有彈性的目標(biāo) 有效降低成本，領(lǐng)先的技術(shù) 持續(xù)的改善循環(huán) 流程圖繪制的方法及技巧 – 流程圖繪制目標(biāo)及基本知識(shí)講解 – 流程圖的繪制 – 流程圖交付要求 流程繪制目標(biāo) ? 理解現(xiàn)有流程和 資源分配 ? 闡明企業(yè)關(guān)鍵問題 ? 識(shí)別改進(jìn)的良機(jī) ? 流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動(dòng)，幫助確定改善機(jī)會(huì) ? 一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所需輸出結(jié)果的一系列步驟 什么是流程圖？ 流程圖繪制 流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容： ? 理解流程 ? 編制流程圖 ? 完善流程圖 流程圖繪制 流程圖繪制基礎(chǔ) ? 有明確定義的開端和結(jié)束 ? 有輸入必有輸出 ? 在整個(gè)企業(yè)組織中“流動(dòng)” ? 不局限于單一的功能和部門 流程 輸入 輸出 流程圖繪制－ 管理要素的劃分 營運(yùn)流程 管 理 支 持 流 程 采購管理 營銷管理 發(fā)電管理 輸電管理 配電管理 技術(shù)、電能質(zhì)量管理 行政事務(wù)管理 預(yù)算管理 財(cái)務(wù)管理 投資管理 信息系統(tǒng)管理 人力資源管理 固定資產(chǎn)管理 檢修計(jì)劃管理 下列為繪制流程圖所需考慮的要素信息： 行為 責(zé)任 輸入 在流程中的關(guān)鍵行為 流程中的關(guān)鍵責(zé)任 每一行為的主要輸入來源 輸出 顧客 時(shí)間和成本 每一行為的關(guān)鍵交付成果 每一行為輸出的接受者 每一行為所需的時(shí) （內(nèi)部和外部） 間 /成本 畫流程圖需了解的信息 文件 /表格 ： 該標(biāo)識(shí)文件，包括表格、字母和報(bào)告。 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 數(shù)據(jù)信息 : 該標(biāo)識(shí)用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。 開始 /結(jié)束 : 該框用以表示一個(gè)流程的開始和結(jié)束。并與車隊(duì)司機(jī)溝通協(xié)調(diào)（1 0 ）發(fā)運(yùn)員把調(diào)貨申請(qǐng)復(fù)印件交給運(yùn)輸車隊(duì)（8 ）倉管員以調(diào)貨申請(qǐng)的承運(yùn)人證明欄目內(nèi)容，核實(shí)運(yùn)輸車隊(duì)司機(jī)的身份（1 1 ）倉管員按調(diào)貨申請(qǐng)發(fā)貨并安排裝車, 司機(jī)監(jiān)督物品包裝狀態(tài)與〈調(diào)貨申請(qǐng)〉的描述一致。由于所作的決定和批復(fù)很少無效，因此在決定框之前通常有人工活動(dòng)標(biāo)識(shí)。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 一套標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)能幫助快速并且一致地通過流程圖進(jìn)行溝通 流程操作 ： 該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個(gè)文件。它既可表示輸入，又可表示輸出。 決定批復(fù) ： 該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 流程圖連接標(biāo)識(shí) ： 該標(biāo)識(shí)用于同一流程圖中頁和頁的連續(xù)或者用于同頁內(nèi)從一個(gè)動(dòng)作框轉(zhuǎn)到另一個(gè)動(dòng)作框。雙方有爭議時(shí)先由物流專員協(xié)調(diào)，最終由本部營銷管理科裁定。用決定框來表示。 方向標(biāo)記 ： 流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程?？稍跇?biāo)識(shí)中寫明特定的系統(tǒng)名稱?？稍谠摌?biāo)識(shí)上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。它給人以強(qiáng)烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。當(dāng)畫到頁底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后使用連接標(biāo)識(shí)。并記入〈調(diào)貨申請(qǐng)
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