消費(fèi)心理與顧客接待技巧精湛-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 樣這對(duì)母女經(jīng)常光顧我們柜臺(tái)，成了我們的?？?。試穿很合身，母女倆都很滿意，我邊開(kāi)票邊對(duì)她們說(shuō)： “這批衣服是全棉面料，洗后會(huì)有點(diǎn)輕微縮水。 ” “ 這雙鞋不光穿著舒服，而且整雙鞋子都是真皮做的，透氣性好，現(xiàn)在這款還在打 8折呢，只要 262元。 ” “ 姑娘，我不買鞋，我是進(jìn)來(lái)避雨的，你不用招呼我。 消費(fèi)心理分類消費(fèi)心理分類消費(fèi)心理分類消費(fèi)心理分類消費(fèi)心理特征n 較為理智，購(gòu)買商品有目的 ；n 較注重商品的實(shí)用性 ；n 習(xí)慣型、偏好型購(gòu)物動(dòng)機(jī)； n 較關(guān)注商品質(zhì)量、性能，價(jià)格其次 ；n 重視尊嚴(yán)，愛(ài)面子，購(gòu)買技巧一般 ；n 希望快速交易，對(duì)排隊(duì)等候缺乏耐心 。核心是講究 “裝飾 ” 和 “ 漂亮 ” ，至于商品的價(jià)格、性能、服務(wù)等都排在次位。是推動(dòng)購(gòu)買活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力 ，也是消費(fèi)者 購(gòu)買行為的直接出發(fā)點(diǎn) 。 消費(fèi)心理過(guò)程消費(fèi)心理過(guò)程購(gòu)買動(dòng)機(jī) 指滿足一定的需要而引起人們購(gòu)買行為的 愿望或意念 。追求時(shí)尚的青年男女、外國(guó)顧客求 美 心理 注重美感，強(qiáng)調(diào)藝術(shù)。愛(ài)好者、老年人消費(fèi)心理過(guò)程消費(fèi)心理過(guò)程消費(fèi)心理過(guò)程總結(jié) （實(shí)例介紹）認(rèn)識(shí)階段誘發(fā)需要認(rèn)識(shí)商品情感階段情境激發(fā)產(chǎn)生欲望評(píng)價(jià)階段價(jià)值比較思考權(quán)衡購(gòu)買階段情感理智付諸行動(dòng)購(gòu)后感受效果檢查重新評(píng)價(jià)消費(fèi)心理應(yīng)用消費(fèi)心理應(yīng)用消費(fèi)心理分類按 性別 分類按 年齡層 分類按 性格特征 分類消費(fèi)心理分類消費(fèi)心理分類消費(fèi)心理分類消費(fèi)心理分類消費(fèi)心理特征n 喜歡購(gòu)物，愿意為某種需求花費(fèi)較多時(shí)間； n 購(gòu)買心理不穩(wěn)定但自我意識(shí)強(qiáng)；n 常常具有沖動(dòng)性，易受外界因素影響 ；n 購(gòu)買行為受情緒影響較大 ；n 較注重外觀和情感。開(kāi)店后，我繼續(xù)搞著專柜衛(wèi)生，忽然，眼角的余光告訴我，有顧客臨柜，出于職業(yè)本能的反應(yīng)，我立刻招呼到： “ 早上好，歡迎光臨天美意，請(qǐng)隨便挑選。 ” 然后我便一起幫大娘穿鞋子，穿上鞋子后，大娘說(shuō)： “ 哇，這鞋子真的蠻舒服的。最后選中一款正在打7折的紅色收腰長(zhǎng) T恤。臨走時(shí)，這位中年婦女一個(gè)勁地夸我會(huì)做生意，會(huì)替顧客著想，并要求柜臺(tái)如有打折活動(dòng)就通知她們。10:20:3021,2110:20 10:20:3010:20:3021,2110:20 10:20:3010:20:30 一月 21一月 2110:20:3010:20:30January2110:20 10:20:30adipiscingac,cursus.iaculisurnadolor 2023/1/21一月 JanuaryJanuary 2023/1/21202310:20:30JanuaryJanuary 2023/1/21202310:20:30JanuaryJanuary小姑娘明年個(gè)子長(zhǎng)高了照樣可以穿。四月中旬的一天，一位母親帶著她的女兒走進(jìn)了柜臺(tái)，我微笑著上前打招呼： “ ”案例 2：顧客需要合理的建議！ （ Lapagayo專柜 丁慧蘭）還是出于職業(yè)本能的反應(yīng)，我覺(jué)得她需要一雙鞋，可仔細(xì)打量她真的不象是我們的消費(fèi)群，是繼續(xù)主動(dòng)服務(wù)呢？還是任由她
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