賣場管理與服務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 、注重品質(zhì) ? 期盼：預(yù)見需求、超出期盼 ? 全心全意、想到做到 ?（ 2）自我修煉 ? —先成就“大我”，再提升“小我”； ? —績效是個人能力與團(tuán)隊結(jié)合的反映； ? —服從上級、愛護(hù)下屬、互相尊重； ? —懂得組織的權(quán)限是由職責(zé)賦予的， ? 必須全力完成應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任； ? —時間觀念強(qiáng)，“今日事今日畢”； ? —謙遜做人，認(rèn)真踏實做事，投入企業(yè)； ? —定期向上級匯報，反映工作情況和 ? 提供可行性意見； ? —修煉品行，積極自強(qiáng)； ? —忠于事業(yè)，忠于企業(yè)，忠于顧客； ? —隨時自勉，不斷自省，提高悟性； ? —拒絕平庸才能找到成功，深入才能 ? 體驗潛力，忘我工作才叫真正價值； ? —把職業(yè)當(dāng)樂趣，把崗位當(dāng)舞臺。簡單的說是指份內(nèi)應(yīng)做的事，它是目標(biāo)達(dá)成的前提。積極的人生態(tài)度本身就是價值，客觀的評價是一面鏡子；要擺正自身的工作角色和職業(yè)位置，牢記售賣的最高境界就是直指人心，心靈溝通正是零售職業(yè)的關(guān)鍵。 :43:5116:43:51February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :43:5116:43Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 4時 43分 51秒 16:43:5113 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 13日星期一 4時 43分 51秒 16:43:5113 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。幽默源于情感豁達(dá)與開朗，它可感應(yīng)你的心靈，并成為你有別于他人的個性與魅力；它可以化解生活與工作中的壓力，與他人分享你的人生和境界； ? （ 8）習(xí)慣是逐步形成的特性。模范比教訓(xùn)更有底氣，正所謂“身教重于言傳”； ? （ 2）理解是和諧的推動器。 ? 只有嚴(yán)于律己，接受意見，才有溝通的鋪墊和良好的工作氛圍；只有揚(yáng)長避短，才能體現(xiàn)團(tuán)隊合作精神，更好的立于本崗服務(wù)于顧客。 ? 只有以誠信為根本，才能取信于大眾，企業(yè)才能向正確的方向發(fā)展；只有專注本職，勤于思考，方能提升個人與團(tuán)隊的親和力；只有把聰明才智投入到工作中，做專做細(xì)做透，才有可能邁向成功。品質(zhì)是一種境界，是動態(tài)與靜態(tài)的匹配，其極致在于真善美；信譽(yù)是做人的根本、原則和職業(yè)道德，言而無信則不立。盡最大的能力滿足顧客的需要，以低廉的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，準(zhǔn)確地把握顧客的心理及市場的流向，爭取更多的固定客源，同時吸引新的客源 。 ?人才戰(zhàn)略： ? “人盡其才便是人才 ”。 ?經(jīng)營策略： ? 包括服務(wù)策略和賣場策略； ? 服務(wù)策略包含 “三本、三做 ”； ? 賣場策略包含 “四為一贏 ”； ?服務(wù)策略 — ? 以 “三本 ”（人本 +文本 +客本）為策動力； ? 在為顧客提供全程服務(wù)中 “三做 ”（做專、做細(xì)、做透）； ?“三本” — ? 人本：即人力資源。要以顧客的需求為己任、為根本，才能把握今天邁向明天；務(wù)實是一種美德，一種腳踏實地的人生態(tài)度。 ? 敬業(yè)：是熱愛本職工作，投入干勁和良好心態(tài)的表現(xiàn)。 ? 只有讓顧客不斷滿意，才能產(chǎn)生忠誠情感，才能呈現(xiàn)品牌文化、內(nèi)涵和獨(dú)到之處。 ?（ 3）理念共享 ? —一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵很大程度在于 ? 能否激發(fā)員工的才智和力量； ? —企業(yè)的活力和效率來自企業(yè)的信念 ? 及其對員工的吸引力；
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