店面銷售技巧培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 誠；1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有容 強(qiáng)弱恰當(dāng)? 快：對(duì)語速快的、中青年? 避免鄉(xiāng)音太重讓顧客聽不懂?表情：冷淡、詫異、目光游移 保持微笑和距離關(guān)注客戶是否產(chǎn)生需求 總是對(duì)不同的產(chǎn)品提出同一問題進(jìn)行比較，而且表面只是提問并不分析。 ” 1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有歡迎階段的常見難題與處理 客戶可能以前對(duì)聯(lián)想有過誤會(huì)，給一次宣泄的權(quán)利如果攻擊沒有目標(biāo)，就會(huì)失去作用，微笑也許是很好的解決之道將其引到辦公區(qū)進(jìn)行客戶抱怨處理程序 方案三：他或您以前接觸過電腦嗎？『對(duì)于 4－6級(jí)城市的中年客戶或者看似受教育程度較低的客戶』1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有【三問想干啥，抓住主應(yīng)用】 詢問 F用開放有指向問題能發(fā)掘更深4。 目光關(guān)注目光關(guān)注z 注意非語言的訊號(hào)v的款式。機(jī)。他買的是利益。聲明。法 您要今天不買，我不能保證下周會(huì)進(jìn)貨。 激勵(lì)顧客想象力 直接成交法 不要再向顧客介紹其他型號(hào)產(chǎn)品。方案二：非常感謝您的惠顧，慢走！ 一月 21一月 2108:58:0908:58:09January 27, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2108:58:0908:58Jan2127Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/27 8:58:0908:58:0927 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 。 2023/1/27 8:58:0908:58:0927 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 v您需要紅的還是綠的？ 題 假 話術(shù)要訣及時(shí)、主動(dòng)、努力方案一：您今天是交全款還是交訂金？方案二：您看今天給您送貨成嗎？方案三：我給您開票好嗎？收銀臺(tái)在那邊，您只要付訂金就可以了！ 1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有促進(jìn)成交的行為是：促進(jìn)成交的行為是： 1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有客戶買的不是產(chǎn)品或服務(wù)，客戶買的不是產(chǎn)品或服務(wù)， 外形莊重的手機(jī)是嗎？式樣太花式的我這個(gè)年紀(jì)用是不是也不太好？銷售員：明白了。彩信功能我也沒有用?？停何乙膊磺宄膫€(gè)款式最合適。 利用問題理解與判斷意義不明確的字與詞的含義v 保持開放的心態(tài)，切忌心中已有答案v答您要的是這個(gè)款式的嗎？要求顧客確認(rèn)某個(gè)事實(shí)是否正確關(guān)閉式您想買什么樣的電腦？允許顧客回答某一方面的問題開放式（有指向）您想買什么東西？允許顧客給予任何回答開放式（無指向）范例特點(diǎn)提問技巧 開放式有指向提問開放式有指向提問聆聽了解顧客需求的步驟 觀察 您除了 ……『剛才了解到的用戶需求點(diǎn)』幾點(diǎn)外，還有什么別的需求嗎？ 方案二：他（孩子）現(xiàn)在學(xué)校在上電腦課吧？『對(duì)于 1—3級(jí)城市的中年客戶』話術(shù)：要訣：注意聆聽和觀察方案二：主要是給孩子用？『對(duì)于接近四五十歲的中年人，一般都領(lǐng)著孩子』 方案二：剛好聯(lián)想最新產(chǎn)品上市，這邊是產(chǎn)品展臺(tái)，請(qǐng)您參觀一下，有問題隨時(shí)叫我！『如果用戶說隨便看看』例如：要訣：強(qiáng)調(diào)新品1/27/2023 潘錦文廣州新之航電子商務(wù)資訊有限公司 版權(quán)所有需求五問：一問誰來用，定位主用戶二問會(huì)干啥，掌握熟練度三問想干啥
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