某零售店面銷售技巧與禮儀培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 于此 …… 在對顧客表示 “顧客為尊 ”的誠意時(shí)，一定可獲得好感及加深彼此的信賴。 。如果，一個企業(yè)有了 “該企業(yè)的營業(yè)人員連話都不會講 ”的流言，該企業(yè)將失去整個市場?有了良好的 “營業(yè)禮儀 ”方能顯出企業(yè)與店面的個性、 魅力—— 銷售員應(yīng)以真誠行動待客，這將更能堅(jiān)定與老顧客的聯(lián)系，也是開拓新顧客的原動力，更加體現(xiàn)了企業(yè)和商店的優(yōu)越性?以值得令人信賴的銷售員為目標(biāo)—— 以 “對顧客而言應(yīng)有一些幫助 ”的心態(tài)所表現(xiàn)出的行動，才能得到顧客的信任，從而成功的銷售。 。銷售熱情的持續(xù)。 23:17:2423:17:2423:173/22/2023 11:17:24 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 11:17:24 下午 11:17 下午 23:17:24三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 2111:17 下午 三月 2123:17March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 23:17:2423:17:2423:17Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2123:17:2423:17:24March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 三月 202311:17:24 下午 23:17:24三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 要有人情味、特色、差別化的做法。?帶小孩來時(shí)：以問小孩說話的態(tài)度間接的說服其雙親。 ,流行 。1濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部如何做到令人信賴◆ 讓顧客喜歡◆ 對顧客有幫助◆ 具備專業(yè)的知識和技能◆ 不要忘了表示感謝 “效用價(jià)值 ”Θ具有商品知識及生活方面的咨詢能力 ,用容易令人了解的方式介紹商品的方便性 .舒適性 .娛樂性及經(jīng)濟(jì)性 . 讓對方有這個人講話可以信賴的感覺 ,便可緩解客人的防備心理 .Θ令人有好感的服裝 .招呼與待客態(tài)度 .禮儀Θ 真誠的態(tài)度Θ充滿自信的態(tài)度 +服務(wù)Θ期望顧客購買“商品 ”,一定要再加上 “服務(wù) ”,“服務(wù) ”可以加深顧客的信任感 ,促成下依次購買的機(jī)會 .2濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部 .信賴的 5種禮儀 .態(tài)度方式?表情 面帶微笑?言語 簡潔清楚?動作 敏捷靈活228。 .4濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部服裝儀容及檢查要點(diǎn)女士：? 頭發(fā)是否梳理整齊便于工作呢 ?? 鞠躬時(shí)頭發(fā)是否蓋住臉或配帶夸張的發(fā)飾呢 ?? 制服是否經(jīng)過清洗熨了 ?? 化妝是否得體 ?? 鞋子是否配合服裝的顏色,走起路來行動敏捷嗎 ?男士：?頭發(fā)是否梳理干凈 ,是否有積物 ?耳朵 .牙齒是否干凈 ??制服是否整潔 ,領(lǐng)帶是否扭曲不正 ??襪子 .鞋子是否干凈無破洞 ??是否有帶手帕 ,手帕是否干凈 ??制服有無折痕 ?好的表情 .態(tài)度會讓儀容更生光彩?首先要健康 ?不要忘記開朗的笑臉 ?敏捷的態(tài)度5濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部合適的問候 ,在不知不覺中將能掌握顧客的心?誠實(shí)的魅力開始問候?工作場所中能圓滑的創(chuàng)造人際關(guān)系也有賴于問候?打招呼最重要的是要在見到顧客的那一瞬間即脫口而出?打招呼的 4大原則? 開朗明朗 ? 聲音宏亮 ? 精神飽滿 ? 笑臉迎人6濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部禮貌的姿勢?站立將臂挺直 .兩手自然 .防下收小腹 .重心集中在兩腳的大拇指上?走路把背挺直 ,不拖著腳走路 ,再怎么匆忙也不在屋內(nèi)奔跑?坐姿穩(wěn)穩(wěn)的坐入椅中 ,把背挺直 ,不要靠在椅背上?鞠躬 身體傾斜 15度低頭 身體傾斜 30度低頭 身體傾斜 40度低頭??笑容良好的笑容必須要心 .眼睛 .嘴巴一起笑 心定 ,感謝的心 流露感謝的心 (熱情 ) 微笑下額往后縮7濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)
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