某零售店面銷售技巧與禮儀培訓(xùn)-文庫吧
2025-02-08 13:34 本頁面
【正文】 生 朝向鼻子●小姐 朝向下巴●太太 朝向嘴角說話時(shí)的視線8濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部接待顧客的應(yīng)對(duì)要素 ?感覺良好 服裝、儀容、態(tài)度 ?愉快 表情、招呼、動(dòng)作靈敏 ?誠(chéng)實(shí)的 人格、用語、話題 ?令顧客喜愛 笑臉、用心傾聽、有幽默感 ?站在顧客的立場(chǎng) 用心、建議、服務(wù) ?值得信賴 商品知識(shí)、說明能力、行動(dòng)力9濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部工作當(dāng)中的 5大行動(dòng)要領(lǐng)?表情 保持微笑的表情?言詞 明確果斷的話語?動(dòng)作 機(jī)智敏捷的動(dòng)作?工作 工作迅速敏捷?態(tài)度 態(tài)度活潑有朝氣10濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部待客用語之一 打招呼為聯(lián)系感情之機(jī)會(huì)用句開始11濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部待客用語之二 店面接待顧客 10項(xiàng)要點(diǎn)?以開朗的笑臉迎接顧客；?不要跟在顧客旁邊，緊跟在后面；?留心對(duì)待顧客，不要有差別待遇；?保持自信和勇氣，但要謙遜待人；?說話要有禮貌，咬字清楚；?最好的傾聽者；?商談活用 5W2H；?活用五感，提升效果（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺）；?迎合顧客的表情動(dòng)作；?在適當(dāng)時(shí)機(jī)說出 “謝謝您 ”等感謝的話，并能鄭重地送別。12濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部營(yíng)業(yè)十大用語待客用語 之三?歡迎光臨?承蒙您的惠顧，謝謝?請(qǐng)您稍候?對(duì)不起，讓您久等了?真對(duì)不起?是的，我知道了?非常抱歉?請(qǐng)您原諒?謝謝您?歡迎您再次光臨13濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部待客用語之四銷售話術(shù)的八項(xiàng)原則?不用否定的語氣，要用肯定的?不直接指定介紹，而用探詢的口氣?結(jié)束話語時(shí)，要表現(xiàn)得更加殷勤?一切按照公司規(guī)定時(shí)這樣說 “很抱歉 ”+“禮貌的口吻 ”?懂得分辨能承諾對(duì)方的場(chǎng)合?把責(zé)任歸咎于自己身上?多說些夸贊、感謝、歡喜的話?經(jīng)常地招換客人的姓名14濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部待客用語之五招呼待客基本用語（ 1）?早晨充滿精神的打招呼?客人來時(shí)快速地打招呼?滿懷感謝之情?解釋前先賠禮?突然地打擾別人、打斷話題?“知道了 ”不夠完美?早安?歡迎光臨?謝謝您?對(duì)不起?很抱歉，在工作中打擾您，抱歉，打斷您的話?好的15濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部?經(jīng)常會(huì)說 “等一下 ”?焦急的等著?從心理體恤對(duì)方的辛勞?外出和回公司時(shí)清楚地說?家人外出和回家時(shí)大聲地說?工作未做完先走時(shí)說一聲?請(qǐng)稍等?您久等了?您辛苦了?我出去了，我回來了?我走了，您回來了?對(duì)不起，我先走了16濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部待客用語之六招呼待客基本用語（ 2）?好?現(xiàn)在沒有?我們沒有?請(qǐng)快一點(diǎn)?對(duì)不起?可以不可以呢？?喜不喜歡因人而異?哪兒、這爾?什么時(shí)候買呢？?好的?剛巧手頭上沒有?真不巧我們沒有?拜托您快一點(diǎn)?非常抱歉，對(duì)不起?能否拜托您？?因顧客的喜歡而異?那里、這里?您什么時(shí)候買的呢？17濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部?很便宜?產(chǎn)品很耐用?懂了?馬上給?請(qǐng)打電話?這會(huì)兒就去?嗯 …… 嗯 ……?您要問什么？?您要干什么？?買得很值得！價(jià)值核實(shí)?產(chǎn)品可安心使用?我明白、我知道了?馬上給您?拜托您打電話?等這會(huì)兒就拜訪您?嗯 …… ，對(duì)不起?您想知道什么呢？?您需要什么呢？18濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部?您說什么！嗯？?錢找您?回答?現(xiàn)在沒有位子?道歉?等一下，可以等嗎？?給，點(diǎn)收?請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎？?**元找您?是的；不；好?現(xiàn)在剛好沒有空位?很抱歉，對(duì)不起?您愿意等嗎？?收到了，收下了，送給您19濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部銷售員的打招呼合適的問候能掌握顧客的心微笑表情的自我訓(xùn)練待客用語
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