《手機(jī)零售店店面營業(yè)管理規(guī)范培訓(xùn)教材》-文庫吧
2025-04-26 09:44 本頁面
【正文】 到達(dá)崗位。 *開啟店門，開始營業(yè)。 8 營業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)化流程 銷售整個過程分為 ： 客戶進(jìn)店 —— 營銷導(dǎo)購 ——— 產(chǎn)品推介 ——客戶成交 。大概 四 個環(huán)節(jié)。然而每一個環(huán)節(jié)都存在著我們追求的細(xì)節(jié)，如何抓住，把握每一個細(xì)節(jié)，就是我們成功營銷的經(jīng)驗 . 9 ?客戶進(jìn)店 *在每次開店營業(yè)前，我們是否已經(jīng)做好必要的準(zhǔn)備工作 . *進(jìn)店的客戶從你的目光接觸開始，作為銷售人員就必須要有主動迎接顧客的意識。 微笑服務(wù) 10 ?營銷導(dǎo)購 導(dǎo)辦問候 : 你好 ,歡迎光臨“株洲移動手機(jī)連鎖” ,請問有什么可以幫你。 導(dǎo)辦詢問并確認(rèn)客戶需求 : *客戶有明確需求 ,導(dǎo)辦帶客入銷售品牌區(qū) ,同時在行走過程可 推薦其他品牌 . * 客戶沒有明確需求 ,導(dǎo)辦可以判斷客戶類型 ,轉(zhuǎn)給柜內(nèi)銷售人員 . 導(dǎo)辦與柜內(nèi)銷售人員交接 : *導(dǎo)辦： XXX,請你向這位先生（小姐）介紹一下，他需要 ...... *柜內(nèi)人員：好的。 11 ?產(chǎn)品推介 1. 轉(zhuǎn)向客戶：你好，先生（小姐），你可以了解 ...... 2. 柜臺有真機(jī)時直接試機(jī)演示并講解 . 3. 柜臺沒有真機(jī)時，模型也不能滿足客戶需求 , 請客戶稍等 !讓 導(dǎo)辦去倉庫領(lǐng)機(jī) (取出的機(jī)子由取機(jī)人保管，如遇人流多時可 交柜中銷售人員全權(quán)負(fù)責(zé)，如交易未完成，機(jī)子由銷售人員交 予取機(jī)人，返還倉庫 ). 4. 所有出庫機(jī)，倉管人員都必須保證手機(jī)無磨損，配置齊全 . 5. 如客戶不中意產(chǎn)品時，銷售人員必須轉(zhuǎn)推其他產(chǎn)品 . 6. 銷售過程中，柜臺間、導(dǎo)辦要相互協(xié)作，促成買賣成功 . 12 ?客戶成交 ，應(yīng)立即開票，告知三包政策，并請客戶簽名 ,由 導(dǎo)辦帶領(lǐng)顧客交款。 ，應(yīng)撕下票據(jù)的紅藍(lán)兩聯(lián)，交款后紅聯(lián)由收款
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