某零售店面銷售技巧與禮儀培訓(xùn)(完整版)
【正文】 部培訓(xùn)部?把背挺直 ,看著對方的眼睛露出會心的笑容?背和頭維持一直線 ,彎下腰上半身彎曲?雙手向前并攏 (右手在下 ,左手在上 )?兩腳向腳跟并攏 ,腳尖微開完美的鞠躬“下巴的角度 ”與 “視線高低 ”之重復(fù)說話時的視線●先生 朝向鼻子●小姐 朝向下巴●太太 朝向嘴角說話時的視線8濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部接待顧客的應(yīng)對要素 ?感覺良好 服裝、儀容、態(tài)度 ?愉快 表情、招呼、動作靈敏 ?誠實(shí)的 人格、用語、話題 ?令顧客喜愛 笑臉、用心傾聽、有幽默感 ?站在顧客的立場 用心、建議、服務(wù) ?值得信賴 商品知識、說明能力、行動力9濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部工作當(dāng)中的 5大行動要領(lǐng)?表情 保持微笑的表情?言詞 明確果斷的話語?動作 機(jī)智敏捷的動作?工作 工作迅速敏捷?態(tài)度 態(tài)度活潑有朝氣10濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部待客用語之一 打招呼為聯(lián)系感情之機(jī)會用句開始11濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部待客用語之二 店面接待顧客 10項(xiàng)要點(diǎn)?以開朗的笑臉迎接顧客；?不要跟在顧客旁邊，緊跟在后面；?留心對待顧客，不要有差別待遇；?保持自信和勇氣，但要謙遜待人；?說話要有禮貌，咬字清楚；?最好的傾聽者；?商談活用 5W2H；?活用五感，提升效果（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺）；?迎合顧客的表情動作；?在適當(dāng)時機(jī)說出 “謝謝您 ”等感謝的話，并能鄭重地送別。明確的目標(biāo)設(shè)定。 三月 2123:17:2423:17Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 23:17:2423:17:2423:173/22/2023 11:17:24 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/22 23:17:2423:17:2422 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 三月 2123:17:2423:17Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 23:17:2423:17:2423:17Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2123:17:2423:17:24March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。銷售成功的基本 33濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部要 “德人 ”得到人的支持、協(xié)力。?夫婦一起來時：尊重太太的意見是較萬無一失的。 。工作 干凈利落?態(tài)度 朝氣蓬勃得其反 ,要達(dá)到最佳的效果 ,必須做到循序漸進(jìn) ,切切實(shí)實(shí) ,只有具備良好的 “營業(yè)服務(wù)禮儀 ”態(tài)度才是最有效的宣傳 ,才能達(dá)到最好的效果 .3濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部銷售員所需的基本知識與能力 。12濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部營業(yè)十大用語待客用語 之三?歡迎光臨?承蒙您的惠顧，謝謝?請您稍候?對不起，讓您久等了?真對不起?是的，我知道了?非常抱歉?請您原諒?謝謝您?歡迎您再次光臨13濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部待客用語之四銷售話術(shù)的八項(xiàng)原則?不用否定的語氣，要用肯定的?不直接指定介紹，而用探詢的口氣?結(jié)束話語時，要表現(xiàn)得更加殷勤?一切按照公司規(guī)定時這樣說 “很抱歉 ”+“禮貌的口吻 ”?懂得分辨能承諾對方的場合?把責(zé)任歸咎于自己身上?多說些夸贊、感謝、歡喜的話?經(jīng)常地招換客人的姓名14濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部待客用語之五招呼待客基本用語（ 1）?早晨充滿精神的打招呼?客人來時快速地打招呼?滿懷感謝之情?解釋前先賠禮?突然地打擾別人、打斷
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