某零售店面銷(xiāo)售技巧與禮儀培訓(xùn)(已修改)
2025-02-26 13:34 本頁(yè)面
【正文】 濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部零售店面營(yíng)銷(xiāo)禮儀零售店面營(yíng)銷(xiāo)禮儀培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部 李濤濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部目 錄 “銷(xiāo)售禮儀 ” 5大行動(dòng)要領(lǐng)（ 7個(gè)系列）（ 3個(gè)系列）（ 2個(gè)系列）（ 2個(gè)系列）？？，搭上成長(zhǎng)的列車(chē)濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部為什么要注重 “銷(xiāo)售禮儀 ”?受顧客喜歡企業(yè)里都有著良好的市場(chǎng)美譽(yù)度—— 在今天這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，顧客有選擇的權(quán)利。如果，一個(gè)企業(yè)有了 “該企業(yè)的營(yíng)業(yè)人員連話都不會(huì)講 ”的流言，該企業(yè)將失去整個(gè)市場(chǎng)?有了良好的 “營(yíng)業(yè)禮儀 ”方能顯出企業(yè)與店面的個(gè)性、 魅力—— 銷(xiāo)售員應(yīng)以真誠(chéng)行動(dòng)待客，這將更能堅(jiān)定與老顧客的聯(lián)系，也是開(kāi)拓新顧客的原動(dòng)力，更加體現(xiàn)了企業(yè)和商店的優(yōu)越性?以值得令人信賴的銷(xiāo)售員為目標(biāo)—— 以 “對(duì)顧客而言應(yīng)有一些幫助 ”的心態(tài)所表現(xiàn)出的行動(dòng)，才能得到顧客的信任，從而成功的銷(xiāo)售。1濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部如何做到令人信賴◆ 讓顧客喜歡◆ 對(duì)顧客有幫助◆ 具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能◆ 不要忘了表示感謝 “效用價(jià)值 ”Θ具有商品知識(shí)及生活方面的咨詢能力 ,用容易令人了解的方式介紹商品的方便性 .舒適性 .娛樂(lè)性及經(jīng)濟(jì)性 . 讓對(duì)方有這個(gè)人講話可以信賴的感覺(jué) ,便可緩解客人的防備心理 .Θ令人有好感的服裝 .招呼與待客態(tài)度 .禮儀Θ 真誠(chéng)的態(tài)度Θ充滿自信的態(tài)度 +服務(wù)Θ期望顧客購(gòu)買(mǎi)“商品 ”,一定要再加上 “服務(wù) ”,“服務(wù) ”可以加深顧客的信任感 ,促成下依次購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì) .2濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部 .信賴的 5種禮儀 .態(tài)度方式?表情 面帶微笑?言語(yǔ) 簡(jiǎn)潔清楚?動(dòng)作 敏捷靈活228。工作 干凈利落?態(tài)度 朝氣蓬勃得其反 ,要達(dá)到最佳的效果 ,必須做到循序漸進(jìn) ,切切實(shí)實(shí) ,只有具備良好的 “營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀 ”態(tài)度才是最有效的宣傳 ,才能達(dá)到最好的效果 .3濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部銷(xiāo)售員所需的基本知識(shí)與能力 。 。 ,流行 。 。 。 。 。 .4濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部服裝儀容及檢查要點(diǎn)女士：? 頭發(fā)是否梳理整齊便于工作呢 ?? 鞠躬時(shí)頭發(fā)是否蓋住臉或配帶夸張的發(fā)飾呢 ?? 制服是否經(jīng)過(guò)清洗熨了 ?? 化妝是否得體 ?? 鞋子是否配合服裝的顏色,走起路來(lái)行動(dòng)敏捷嗎 ?男士：?頭發(fā)是否梳理干凈 ,是否有積物 ?耳朵 .牙齒是否干凈 ??制服是否整潔 ,領(lǐng)帶是否扭曲不正 ??襪子 .鞋子是否干凈無(wú)破洞 ??是否有帶手帕 ,手帕是否干凈 ??制服有無(wú)折痕 ?好的表情 .態(tài)度會(huì)讓儀容更生光彩?首先要健康 ?不要忘記開(kāi)朗的笑臉 ?敏捷的態(tài)度5濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部合適的問(wèn)候 ,在不知不覺(jué)中將能掌握顧客的心?誠(chéng)實(shí)的魅力開(kāi)始問(wèn)候?工作場(chǎng)所中能圓滑的創(chuàng)造人際關(guān)系也有賴于問(wèn)候?打招呼最重要的是要在見(jiàn)到顧客的那一瞬間即脫口而出?打招呼的 4大原則? 開(kāi)朗明朗 ? 聲音宏亮 ? 精神飽滿 ? 笑臉迎人6濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部禮貌的姿勢(shì)?站立將臂挺直 .兩手自然 .防下收小腹 .重心集中在兩腳的大拇指上?走路把背挺直 ,不拖著腳走路 ,再怎么匆忙也不在屋內(nèi)奔跑?坐姿穩(wěn)穩(wěn)的坐入椅中 ,把背挺直 ,不要靠在椅背上?鞠躬 身體傾斜 15度低頭 身體傾斜 30度低頭 身體傾斜 40度低頭??笑容良好的笑容必須要心 .眼睛 .嘴巴一起笑 心定 ,感謝的心 流露感謝的心 (熱情 ) 微笑下額往后縮7濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部?把背挺直 ,看著對(duì)方的眼睛露出會(huì)心的笑容?背和頭維持一直線 ,彎下腰上半身彎曲?雙手向前并攏 (右手在下 ,左手在上 )?兩腳向腳跟并攏 ,腳尖微開(kāi)完美的鞠躬“下巴的角度 ”與 “視線高低 ”之重復(fù)說(shuō)話時(shí)的視線●先
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