某零售店面銷售技巧與禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-03-09 13:34:53 本頁面
【正文】 ?雙手向前并攏 (右手在下 ,左手在上 )?兩腳向腳跟并攏 ,腳尖微開完美的鞠躬“下巴的角度 ”與 “視線高低 ”之重復(fù)說話時(shí)的視線●先生 朝向鼻子●小姐 朝向下巴●太太 朝向嘴角說話時(shí)的視線8濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部接待顧客的應(yīng)對(duì)要素 ?感覺良好 服裝、儀容、態(tài)度 ?愉快 表情、招呼、動(dòng)作靈敏 ?誠實(shí)的 人格、用語、話題 ?令顧客喜愛 笑臉、用心傾聽、有幽默感 ?站在顧客的立場(chǎng) 用心、建議、服務(wù) ?值得信賴 商品知識(shí)、說明能力、行動(dòng)力9濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部工作當(dāng)中的 5大行動(dòng)要領(lǐng)?表情 保持微笑的表情?言詞 明確果斷的話語?動(dòng)作 機(jī)智敏捷的動(dòng)作?工作 工作迅速敏捷?態(tài)度 態(tài)度活潑有朝氣10濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部待客用語之一 打招呼為聯(lián)系感情之機(jī)會(huì)用句開始11濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部待客用語之二 店面接待顧客 10項(xiàng)要點(diǎn)?以開朗的笑臉迎接顧客；?不要跟在顧客旁邊，緊跟在后面；?留心對(duì)待顧客，不要有差別待遇；?保持自信和勇氣，但要謙遜待人；?說話要有禮貌，咬字清楚；?最好的傾聽者；?商談活用 5W2H；?活用五感，提升效果（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺）；?迎合顧客的表情動(dòng)作；?在適當(dāng)時(shí)機(jī)說出 “謝謝您 ”等感謝的話，并能鄭重地送別。23濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部女士：? 享受購物樂趣? 希望從很多商品中選擇? 容易被時(shí)尚左右男士：?希望能效率性的購物?常看大體了解的商品?愛面子? 不同顧客的購買傾向突破點(diǎn)：，并為其設(shè)想使用狀況突破點(diǎn)：24濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部等待時(shí)機(jī)之一來客少的時(shí)段來客少的時(shí)段，一定要做整理工作?空閑的時(shí)候不能楞著，應(yīng)巡看一下陳列商品，檢查價(jià)格牌， POP，整理目錄等，這也是愉快的迎接顧客的一種態(tài)度?不可以忘情的與同事聊天?靠在柱子或陳列臺(tái)旁?在角落處閱讀雜志25濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部等待時(shí)機(jī)之二待客的七個(gè)道具 ,單頁26濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部接近接觸顧客之一吸引顧客購買欲望的8個(gè)階段顧客心理直銷員應(yīng)采取行動(dòng)（可能購買）（生活須知）（現(xiàn)場(chǎng)示范）（針對(duì)需求）（建議商品）27濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部接近接觸顧客之二靈活運(yùn)用五種感覺?視覺?聽覺?觸覺?味覺?嗅覺28濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部商品交付及收款重點(diǎn)?“四次 ”適時(shí)的 “道謝 ”?顧客決定購買的商品時(shí)?收取費(fèi)用時(shí)?找錢時(shí)?遞給商品時(shí)29濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部打烊及班后整理一天地最后工作，全體人員應(yīng)特別認(rèn)真地做能作好整理工作，明天早上將有美好地開始店鋪打烊時(shí)整理檢查表顧客名單的記錄及明天活動(dòng)計(jì)劃的計(jì)劃對(duì)于關(guān)門后的顧客、電話也都需有禮地答復(fù)向加班地同事打招呼，并叮嚀小心門窗30濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部送客禮儀?首先應(yīng)在銷售場(chǎng)行禮，送客應(yīng)在收銀臺(tái)道謝；?跟隨顧客至入口處附近 ?跟隨顧客至入口處附近再道聲 “謝謝 ”，并說：歡迎您再來 ?碰到老年人或下雨天，應(yīng)說 “請(qǐng)小心 ” ?這是，縱然顧客沒有回頭，也得禮貌地辭行 ?對(duì)空手而歸的人也得禮貌地送客 ?如果顧客空手未買也應(yīng)禮貌地送客，不可認(rèn)為他們 “不是自己地客人 ”便以異樣眼光不理不送 ?幫忙搬運(yùn)?開車地顧客應(yīng)幫其指揮安全31濟(jì)南濟(jì)南 OPPO培訓(xùn)部培訓(xùn)部營業(yè)禮儀就是誠心的促銷 對(duì)顧客合事宜的接待，熱心誠實(shí)的介紹說明以及真誠的感謝，并非只是形式上的傳
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