某零售店面銷售技巧與禮儀培訓-wenkub
2023-03-09 13:34:53 本頁面
【正文】 ?雙手向前并攏 (右手在下 ,左手在上 )?兩腳向腳跟并攏 ,腳尖微開完美的鞠躬“下巴的角度 ”與 “視線高低 ”之重復說話時的視線●先生 朝向鼻子●小姐 朝向下巴●太太 朝向嘴角說話時的視線8濟南濟南 OPPO培訓部培訓部接待顧客的應對要素 ?感覺良好 服裝、儀容、態(tài)度 ?愉快 表情、招呼、動作靈敏 ?誠實的 人格、用語、話題 ?令顧客喜愛 笑臉、用心傾聽、有幽默感 ?站在顧客的立場 用心、建議、服務 ?值得信賴 商品知識、說明能力、行動力9濟南濟南 OPPO培訓部培訓部工作當中的 5大行動要領(lǐng)?表情 保持微笑的表情?言詞 明確果斷的話語?動作 機智敏捷的動作?工作 工作迅速敏捷?態(tài)度 態(tài)度活潑有朝氣10濟南濟南 OPPO培訓部培訓部待客用語之一 打招呼為聯(lián)系感情之機會用句開始11濟南濟南 OPPO培訓部培訓部待客用語之二 店面接待顧客 10項要點?以開朗的笑臉迎接顧客；?不要跟在顧客旁邊，緊跟在后面；?留心對待顧客，不要有差別待遇；?保持自信和勇氣，但要謙遜待人；?說話要有禮貌，咬字清楚；?最好的傾聽者；?商談活用 5W2H；?活用五感，提升效果（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺）；?迎合顧客的表情動作；?在適當時機說出 “謝謝您 ”等感謝的話，并能鄭重地送別。23濟南濟南 OPPO培訓部培訓部女士：? 享受購物樂趣? 希望從很多商品中選擇? 容易被時尚左右男士：?希望能效率性的購物??？创篌w了解的商品?愛面子? 不同顧客的購買傾向突破點：，并為其設(shè)想使用狀況突破點：24濟南濟南 OPPO培訓部培訓部等待時機之一來客少的時段來客少的時段，一定要做整理工作?空閑的時候不能楞著，應巡看一下陳列商品，檢查價格牌， POP，整理目錄等，這也是愉快的迎接顧客的一種態(tài)度?不可以忘情的與同事聊天?靠在柱子或陳列臺旁?在角落處閱讀雜志25濟南濟南 OPPO培訓部培訓部等待時機之二待客的七個道具 ,單頁26濟南濟南 OPPO培訓部培訓部接近接觸顧客之一吸引顧客購買欲望的8個階段顧客心理直銷員應采取行動（可能購買）（生活須知）（現(xiàn)場示范）（針對需求）（建議商品）27濟南濟南 OPPO培訓部培訓部接近接觸顧客之二靈活運用五種感覺?視覺?聽覺?觸覺?味覺?嗅覺28濟南濟南 OPPO培訓部培訓部商品交付及收款重點?“四次 ”適時的 “道謝 ”?顧客決定購買的商品時?收取費用時?找錢時?遞給商品時29濟南濟南 OPPO培訓部培訓部打烊及班后整理一天地最后工作，全體人員應特別認真地做能作好整理工作，明天早上將有美好地開始店鋪打烊時整理檢查表顧客名單的記錄及明天活動計劃的計劃對于關(guān)門后的顧客、電話也都需有禮地答復向加班地同事打招呼，并叮嚀小心門窗30濟南濟南 OPPO培訓部培訓部送客禮儀?首先應在銷售場行禮，送客應在收銀臺道謝；?跟隨顧客至入口處附近 ?跟隨顧客至入口處附近再道聲 “謝謝 ”，并說：歡迎您再來 ?碰到老年人或下雨天，應說 “請小心 ” ?這是，縱然顧客沒有回頭，也得禮貌地辭行 ?對空手而歸的人也得禮貌地送客 ?如果顧客空手未買也應禮貌地送客，不可認為他們 “不是自己地客人 ”便以異樣眼光不理不送 ?幫忙搬運?開車地顧客應幫其指揮安全31濟南濟南 OPPO培訓部培訓部營業(yè)禮儀就是誠心的促銷 對顧客合事宜的接待，熱心誠實的介紹說明以及真誠的感謝，并非只是形式上的傳
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