某零售業(yè)目標管理與績效考核-wenkub
2023-03-09 13:34:53 本頁面
【正文】 一、目標管理的定義n (一 )目標管理的由來n 目標管理于 1954年，由著名的經(jīng)營學者 Peter Drucker在其著作n 「 The practice management」 中開始提倡。 此書被翻成日文，眾多日本企業(yè)便以此為契機，導入目標管理。6二、實施目標管理的程序n n 〈步驟一〉在設(shè)定目標以前，要把所屬單位的全體員工集n 合在一起「發(fā)掘問題」。n 〈步驟五〉主管對于部屬所希求之事，必須在事前采取某n 種必要的措施。n n 〈步驟四〉上司和部屬必須互相做「盤問、應(yīng)答」式的意見溝通。9n n 〈步驟一〉先讓部屬對于該期中途的成果做自我評價。n 〈步驟五〉評價結(jié)果作為晉升、加薪及考核的參考資料。n 。n 1. 問題 導向型目標n ?看得見的問題、待發(fā)掘的問題，及要創(chuàng)造的問題n ?意識問題、 界定問題， 解決問題n ?戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)術(shù)目標， 戰(zhàn)斗目標n ?如何提高問題意識 ？13n 15n 如：? 達到百分之百的良品? 成為國際著名的大企業(yè)? 成為佔有率第一的公司2. 中長期目標年度目標就是當年度所要達到的目標。讓我們知道什麼是最重要的事，幫助我們決定事情的輕重緩急。讓我們在沒有得到結(jié)果之前，就能「看」到結(jié)果，因而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力。各部門為了追求自己目標的達成，經(jīng)常會有本位主義的公司的資源未能做最佳的分配。 (職能別 )業(yè)績導向型，或是能力開發(fā)型n n23n ? 方針的內(nèi)涵n 方針管理融合了目標管理的兩大優(yōu)點：n 。24n 方針管理n 方針管理就是，依據(jù)經(jīng)營基本方針，制定長 (中 )期經(jīng)營計劃或短期經(jīng)營方針， 為使其有效率達成，由企業(yè)組織全體協(xié)力所進行的活動。n n ，是由總經(jīng)理的目標從上而下逐層展開。29? 方針管理與目標管理的相異處 n 目標管理n 談何去n 欠缺中心主題結(jié)果導向n 易導致各部門各自為政n 較為本位主義n 各部門各盡所能n 有時會傷害中長期利益 針年度目標與執(zhí)行方策、評量標準? 策略方針管理的架構(gòu)圖4. 策略 方針管理的展開˙經(jīng)營理念˙經(jīng)營使命經(jīng)營願景˙經(jīng)營的目標˙經(jīng)營的策略中長期方針˙中長期目標˙中長期策略總經(jīng)理年度方針˙年度目標˙重點策略部門年度方針˙年度目標˙達成方策課級主管實施計畫˙年度目標˙計畫擬定˙工作分配˙外部環(huán)境分析 ˙內(nèi)部環(huán)境分析˙過去實績問題 DA﹙2﹚ 目標一定要量化。因為，確立目標時，強調(diào)現(xiàn)實可行性，而不是自己的夢想，這個目標，十之八九，不會是什麼大目標。 目標實現(xiàn)法 多叉樹法：n n ﹙1﹚ 小目標是大目標的條件。 ﹚34目標之區(qū)分 (續(xù) )4. 總經(jīng)理目標總經(jīng)理目標需要往下展開到各處，變成是處長目標，這些處長目標是該處所要努力達成的重要水準。部門經(jīng)理目標如：? 生產(chǎn)績效提高 10%? QCC活動的提案件數(shù)提升到每年 20件3536QAn ？n ？n ，何者為首何者為輔？37十二、績效評核n (一 )由來： (Miller， 1996)提出對員工個別的評估，要認清楚為什幺要做績效評估？到底要評估什幺？用什幺方法來評估？正確的評估資料是什幺？n 績效評估是員工與雇主最重要雇用交易 (employment exchange)的n 關(guān)系。38雇主方面：提供適當?shù)膱髢斣u價執(zhí)行工作的情況留住員工繼續(xù)工作增加報償或升遷有權(quán)力指派調(diào)派工人作 員工方面：評價其所提報償?shù)墓叫员黄诖龍?zhí)行可靠的工作執(zhí)行工作令雇主滿意努力執(zhí)行好工作對工作執(zhí)行有責任結(jié)果：關(guān)系的維持與否執(zhí)行與評估留任或解雇工作與機會責任與指派39(二 )(Bushman, Indjejckian and Smith,1996)的研究指出， 11項績效評估的難題：n n n n n (leniencystrictness effect)40n (central tendency effect)n n n n n 41n (三 )評核的目的n ?用來做為甄募、解雇和升遷的目的。42n (四
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