【正文】 業(yè)績計劃與目標設(shè)定 第二階段：業(yè)績反饋與業(yè)績指導 第三階段：業(yè)績評價與業(yè)績報償 業(yè)績計劃 /目標設(shè)定 業(yè)績反饋 /業(yè)績指導 業(yè)績評價 /業(yè)績報償 業(yè)績管理循環(huán) 崗位職責的確定： ?主要職責 ?工作目標（月 /季 /年） ?價值觀的行為表現(xiàn) ?個人發(fā)展計劃 職責的履行： ?被考核人：完成工作目標 ?考核人：激勵 /反饋 /輔導 績效考核： ?工作目標完成的結(jié)果 ?價值觀的行為表現(xiàn) ?工作能力的評估 薪酬與獎勵： ?薪酬的調(diào)整 ?其它獎勵 崗位責任制的實施程序 實施崗位責任考核系統(tǒng)所需的技能： ? 設(shè)定工作目標的技能 ? 考核評估的技能 ? 對員工激勵、反饋和輔導的技能 ? 面談的技能 ? 制定發(fā)展計劃的技能 人力資源部在崗位責任考核系統(tǒng)中的作用： ? 方案的設(shè)計與修改； ? 實施計劃的制定與監(jiān)控； ? 培訓； ? 咨詢與輔導； 1）針對某些部門的 2）針對某些專題的，如目標設(shè)定、面談技巧等 開設(shè)本課程目的 1. 理解 崗位責任考核系統(tǒng)實施的目的及意義 崗位責任考核系統(tǒng)實施的基本程序 崗位責任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點 崗位責任制應用培訓 是為了使您： 5個表 目標與職責的清晰化 培訓目的 １、澄清目標、職責的具體內(nèi)涵 ２、提供目標和職責的清晰寫法的工具 ３、探討部門日常管理中的目標管理 崗位責任制應用培訓 崗位責任考核書的填寫說明（一） 崗位主要職責 （表 1） 工作任務 （表 2） 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) （表 3） 個人發(fā)展計劃 （表 4） 年度總結(jié) （表 5） 崗位責任考核書的結(jié)構(gòu) 5個表是指 崗位責任制應用培訓 崗位主要職責的填寫說明 崗位主要職責（表 1） 工作任務 （表 2） 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) （表 3） 個人發(fā)展計劃 （表 4） 年度總結(jié) （表 5） 崗位責任考核書的結(jié)構(gòu) 1 確定崗位職責 步驟二：溝通部門的工作重點 步驟四：與員工達成一致 步驟一：澄清主要責任 步驟三：設(shè)定員工的工作目標 2 職責的履行 激勵 反饋 輔導 誰來激勵員工？ 什么能激勵員工？ 如何激勵員工？ 正面反饋 負面反饋 輔導的步驟：講授、 演示、讓對方嘗試、 觀察表現(xiàn)、積極評價 你只有關(guān)心員工，員工才會關(guān)心 你的業(yè)務！把你對員工發(fā)自內(nèi)心 的感謝表達出來！ 只有及時提供反饋，才能確保 員工的工作不致偏離正軌。 功能＝部門或崗位的價值＝職責＝ “應該做什么 ？” 如果你要招聘一個人或設(shè)立一個部門， “設(shè)立本崗位有何功能？” 你會告訴他這個崗位是做什么的？ 應該做什么＝職責 ２、職責寫什么？ 準確的職責的一些動詞 發(fā)起 參加 貢獻 推薦 計劃 決定 組織 推行 執(zhí)行 /實現(xiàn) 指導 /管理 控制 監(jiān)督 修改 更新 搜索 / 評估 / 發(fā)展 / 建議 / 勸告 思考 實施 決定 負責、協(xié)作、配合 ３、書寫職責的注意點 ?職責必須直接與崗位價值有關(guān)，非過程性，是最終價值，語言簡明 ?職責有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細節(jié)。設(shè)計在目標系列表格中 ＳＭＡＲＴ 好目標 高質(zhì)量：源于設(shè)定目標（訂規(guī)劃） 寫清楚 ：ＳＭＡＲＴ 。 ２）目標有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。 崗位責任制應用培訓 1\用簡潔的語言說明 為了什么效果 ,做什么事 例如： 配合實施職能系統(tǒng)上一財年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎的發(fā)放提供依據(jù) 2\年度工作目標和項目 (月 \季 )目標的區(qū)別主要在于 周期的不同 ,具體屬于哪種工作類別并不太重要 3\工作目標之外的成果在期初可填也可空缺 ,重要的是在考核者與被考核者之間要對此項在考核中的位置 達成一種共識 ?工作目標的填寫 崗位責任制應用培訓 目標的來源 ? 崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化的要求） ? 公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求） ? 客戶的需求與期望 ?工作目標的填寫 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟四： 與員工達成一致 步驟一： 澄清主要責任 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標 確定崗位工作目標的步驟 崗位責任制應用培訓 ?工作目標的填寫 1. 將公司的工作中心落實為部門的行動計劃 * 公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？ * 本部門所要完成的任務是什么？ * 這些任務是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？ * 完成這些任務的困難和挑戰(zhàn)是什么？ 2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標 * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ * 員工對完成部門任務的建議是什么？ 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標 * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務或 產(chǎn)品是什么？ * 讓客戶滿意的標準是什么？ 崗位責任制應用培訓 ?工作目標的填寫 其中溝通部門的 工作重點要注意。 考核標準： 四季度時批合格率提升 5%，達到 99%……. 細化目標 : 三季度時提高批合格率至 97%……. ２、區(qū)分管理人員職責與部門職責、目標 管理人員職責：分為對人、對事兩類職責 １、對自己的職責： 盡其所能履行管理工作的任務和責任 。 ３、管理過程與目標、職責的區(qū)分 管理過程包含計劃、組織、控制、 激勵、協(xié)調(diào)、決策等步驟。 ３、如果部門今年準備加強管理工作，則對管理過程設(shè)定 可考核 的目標，則可以作為部門目標而定 。 如果寫出來清晰的目標就是成功的一半。） 一、部門的職責定位 （提示：總部為什么要設(shè)本部門？ 本部門做什么（功能）？） 二、部門的工作目標 （提示：部門的工作目標，是根據(jù)本部門職責定位所確定的年度重點工作的成果。） 對工作計劃的說明： （略） 四、部門的組織結(jié)構(gòu) 五、部門的費用預算 （提示：提供關(guān)鍵費用指標的預算情況。 業(yè)績考核過程中管理者責任 四、季度考核應注意的方面 （ 1） 制定業(yè)績考核管理規(guī)范； （ 2） 檢查 、 監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況； （ 3） 收集 、 整理 、 分析業(yè)績考核評價結(jié)果； （ 4） 指導考核人完成業(yè)績考核工作； （ 5） 利用業(yè)績考核評價結(jié)果制定相應激勵政策； （ 6） 接受 、 處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴 。 （ 2） 在 “ 業(yè)績面談紀要 ” 一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效果 。 （ 6） 總經(jīng)理必須在 “ 部門總經(jīng)理意見處 ” 填寫意見并簽字 。 關(guān)于考核辦法