目標(biāo)管理與績(jī)效考核(羅文龍)-wenkub
2023-02-03 03:13:00 本頁(yè)面
【正文】 1）市場(chǎng)占有率 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)： 30% 確定為 3級(jí) 實(shí)際完成情況： 實(shí)際取得的指標(biāo)每增加 2%，上升一個(gè)等級(jí)，每減少 2%，降低一個(gè)等級(jí)。 完成情況： 1級(jí)：缺乏協(xié)作意識(shí) ， 持消極工作傾向 ， 樂于批評(píng) 、 指責(zé)； 2級(jí)：以自我為中心 ， 不尋求協(xié)作 、 支持； 3級(jí)：在做好本職工作的基礎(chǔ)上 ， 與人合作； 4級(jí)：努力維護(hù)相互合作的工作關(guān)系； 5級(jí)：主動(dòng)協(xié)作，創(chuàng)建良好的工作 — 人際關(guān)系。 缺點(diǎn)少之又少 ， 并無傷大雅 ， 或?yàn)楣镜陌l(fā)展做出杰出貢獻(xiàn) 。 合格 —— 適合現(xiàn)職要求 達(dá)成所有目標(biāo) ， 有時(shí)也會(huì)超出標(biāo)準(zhǔn) ， 工作尚稱職 、 有效率 ， 可達(dá)平均水準(zhǔn) ，但在工作表現(xiàn)上并不十分突出 。 正態(tài)分布考核結(jié)果 5% 20% 50% 20% 5% A B C D E 三、績(jī)效面談 考評(píng)人準(zhǔn)備： 、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況 翔實(shí)的資料 ，感謝信，投訴信等 被考評(píng)人準(zhǔn)備： 成的程度 ？為什么？ ？行動(dòng)計(jì)劃是什么？ ？ 績(jī)效面談 1. 營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛 2. 說明討論的目的，步驟和時(shí)間 3. 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況 4. 分析成功和失敗的原因 5. 考查價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 6. 評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 7. 討論員工的發(fā)展計(jì)劃 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 9. 討論需要的支持和資源 績(jī)效面談的內(nèi)容 圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： ◆ 工作目標(biāo) /任務(wù)的完成情況 （ 對(duì)結(jié)果的考核 ， 包括質(zhì) 量和數(shù)量 ） ； ◆ 完成工作過程中的行為表現(xiàn) （ 對(duì)過程的考核 ， 包括 工作態(tài)度 ） ； ◆ 對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié) ， 提出需要改進(jìn)的地方及努力 方向 ， 同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo) （ 進(jìn)行業(yè)績(jī)指 導(dǎo) ） ； ◆ 針對(duì)客戶的滿意度或周圍人的看法 、 意見 ,與員工進(jìn) 行溝通 ， 尋求改進(jìn)措施 。 資源保障： 上司，同事，人力資源部 完成時(shí)限： 12月 5日前 評(píng)估方法： 年終關(guān)于“客戶意識(shí)”的評(píng)價(jià)得分是否有所提高。 3）明確資源方面的保障 —— 確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并予以保障，這些資源包括： —— 組織與上級(jí) —— 員工的客戶 —— 培訓(xùn)教師 —— 企業(yè)培訓(xùn)制度等 4）明確未來評(píng)估改進(jìn)計(jì)劃完成情況的方法 例七： 員 工： 客戶代表 績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目： 增強(qiáng)“客戶導(dǎo)向意識(shí)” 具體行動(dòng)措施 1： 在未來 6個(gè)月中，與職責(zé)范圍內(nèi)的每位客戶通電話，并對(duì)客戶反映的情況做出記錄。 但仍有可能改善并指日可待 ， 此等人員的主管 ， 應(yīng)為之設(shè)定改善的計(jì)劃和時(shí)限 ，以求在可預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi) ， 有合理的進(jìn)步 。 各項(xiàng)工作的執(zhí)行大多數(shù)均為表現(xiàn)卓越 。 實(shí)際完成情況： 1級(jí)：缺乏明顯的工作責(zé)任心 ， 面對(duì)問題推卸責(zé)任； 2級(jí)：出現(xiàn)責(zé)任問題時(shí) ， 尋求理由開脫； 3級(jí)：服從于本職工作的完成； 4級(jí)：承擔(dān)授權(quán)責(zé)任； 5級(jí)：以積極的態(tài)度承擔(dān)責(zé)任，推動(dòng)工作績(jī)效的改進(jìn)。 實(shí)際完成情況： 1級(jí)：目標(biāo)設(shè)置模糊 、 不現(xiàn)實(shí) ， 實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不明 ， 目標(biāo)達(dá)成待努力； 2級(jí)：僅設(shè)置總體目標(biāo) ， 細(xì)化分解不足 ， 目標(biāo)達(dá)成率尚可； 3級(jí)：多數(shù)情況下 ， 目標(biāo)設(shè)置合理現(xiàn)實(shí) ， 工作努力尚佳 ， 目標(biāo)達(dá)成率尚稱良好 ； 4級(jí)：總是設(shè)置具有現(xiàn)實(shí)性的目標(biāo) ， 并且工作努力 ， 目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)； 5級(jí)：設(shè)置目標(biāo)合理、有效，計(jì)劃性、時(shí)間性強(qiáng)，并且目標(biāo)均能迅速實(shí)現(xiàn) —— 管理決策 定義： 設(shè)計(jì)決策方案，并對(duì)方案進(jìn)行迅速評(píng)估，以適當(dāng)?shù)姆椒ú扇⌒袆?dòng)。 職位說明書 職位序號(hào)： XR02 主要任職資格： 管理范圍： L3L4水平 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)： L3 L4水平 溝通技能： L3 L4水平 問題解決： L3 L4水平 行動(dòng)自由度： L3 L4水平 影響范圍： L3 L4水平 工作環(huán)境： L3 L4水平 工作年限： L3 L4水平 考核要點(diǎn)： 員工滿意度 隊(duì)伍的培訓(xùn)與建設(shè) 其它 職位發(fā)展計(jì)劃： 行政專家 審核、批準(zhǔn) 審核日期： 直接上級(jí)： 部門領(lǐng)導(dǎo)： 審核人： 人力資源部經(jīng)理： 批準(zhǔn)人： 總經(jīng)理： 接收人： 在崗人員： 日期： 匯報(bào)內(nèi)容： 業(yè)務(wù)計(jì)劃 管理規(guī)則及流程 述職報(bào)告 階段性總結(jié)與自評(píng)報(bào)告 需要上級(jí)審閱、批準(zhǔn)的其它內(nèi)容 部門經(jīng)理 行政人事部副經(jīng)理 匯報(bào)關(guān)系 組織關(guān)系 部門經(jīng)理 行政人事部副經(jīng)理 其他部門經(jīng)理 部門內(nèi)分管員工 考核項(xiàng)目的設(shè)定原則 —— 希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定 什么樣的考核項(xiàng)目 —— 要想改變員工
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